Компании, специализирующиеся на разработке, развертывании и обслуживании программных продуктов, в настоящее время переживают похвальный рыночный бум. Это, несомненно, лучший в отрасли. В наш век технического прогресса программное обеспечение – это душа каждого вычислительного устройства, о котором вы только можете подумать, и ядро любой новой технологии, от искусственного интеллекта до Интернета вещей и робототехники. Мы можем только сделать вывод, что перспективы роста отрасли положительные.

Услуги по разработке программного обеспечения и программирования пережили ряд революционных тенденций, каждый раз эволюционируя и меняя способ работы. Бизнес в отрасли также вырос от детей в шкафах до транснациональных корпораций и команд профессионалов, работающих вместе над созданием и выпуском следующего революционного флагманского продукта, который выведет компанию на новый уровень. Процветающая отрасль означает, что заинтересованные стороны ищут текущие инструменты разработки и тенденции в управлении проектами, которые могут повлиять на их команды и клиентов, чтобы оставаться на высоте. Компания по разработке программного обеспечения выявила острую потребность в решении для управления проектами под ключ и обратилась за помощью в OneDesk.

Наш новый клиент – компания по разработке программного обеспечения, специализирующаяся на создании программных решений и функций для решения четко определенных задач для класса клиентов B2B. В компании есть команда разработчиков, которая разрабатывает свои программные проекты, обрабатывает и устраняет ошибки и проблемы, связанные с существующими программными проектами, включая интеграцию новых функций. При этом наш клиент должен следить за запросами клиентов, а также управлять внутренними операциями и процессами. Следовательно, пустой OneDesk был разработан для заполнения.

Для удовлетворения таких организационных потребностей OneDesk объединяет службу поддержки и управление проектами в одном приложении, позволяя предприятиям обслуживать своих клиентов и управлять проектами в одном месте. Встроенное клиентское приложение OneDesk выполняет функции виртуальной поддержки и онлайн-чата для компании. Онлайн-чат может быть интегрирован на веб-сайт компании для связи клиентов с агентами через функцию обмена сообщениями. Клиенты также могут отправлять заявки, отчеты об ошибках и запросы функций через клиентский портал, который также позволяет им отслеживать свои запросы и взаимодействовать с агентами поддержки по указанным вопросам. В качестве альтернативы клиенты могут воспользоваться функцией поддержки по электронной почте, отправив свои запросы непосредственно на указанный адрес электронной почты по выбору компании. OneDesk автоматически захватывает содержимое электронной почты, создавая из него тикеты клиентов. Руководители проектов и назначенные члены команды могут отвечать на отчеты об ошибках, запросы функций и общие запросы поддержки через основное приложение OneDesk. В дополнение к этому внутренние пользователи могут создавать запросы различными способами, включая их импорт в виде файлов CSV, интеграцию со сторонними корпоративными инструментами или вручную через основной интерфейс приложения.

В случаях, когда требуются дальнейшие действия по запросам клиентов, OneDesk позволяет создавать задачи из отправленных запросов. Задача может быть назначена разработчику или группе вручную или автоматически назначена заранее определенному разработчику или группе посредством автоматизации рабочего процесса. Автоматизация рабочего процесса также позволяет менеджерам автоматизировать заранее написанные сообщения в ответ на определенные внутренние действия и действия клиентов на платформе, что помогает сократить их рабочую нагрузку.

OneDesk управляет распределением времени и планированием проектов с помощью расписаний. Таким образом, уполномоченные разработчики или команды могут записывать время, затраченное на работу над назначенной им задачей, либо с помощью встроенного инструмента таймера, ведения журналов учета рабочего времени вручную, либо путем импорта табелей учета рабочего времени для отправки. Стремясь улучшить отслеживание времени и планирование, OneDesk может упорядочивать табели учета рабочего времени, зарегистрированные разработчиками, и соответствующую информацию о задачах в сложном, но удобном интерфейсе, который можно сортировать с использованием любого параметра по выбору. Менеджеру проекта предоставляется привилегия утверждать или отклонять представленные расписания перед обновлением статуса жизненного цикла задачи, который также может быть автоматизирован по своему усмотрению.

Команда OneDesk понимает роль мобильности в эффективном управлении проектами, а возможность вносить свой вклад и обновлять статус проекта на лету может помочь в долгосрочной перспективе. Таким образом, мобильное приложение OneDesk становится доступным для членов команды на платформах Android и IOS, что позволяет им получать доступ к проектам в пути, отвечать на запросы клиентов и даже обновлять назначенные им задачи со своих мобильных телефонов. Мобильное приложение синхронизируется с основным приложением офисного стола через облако, что позволяет внутренним пользователям вносить изменения и обновления в реальном времени. Разработчик может остановить таймер работающей задачи с помощью своего мобильного телефона, если он не может вернуться к работе после перерыва по какой-либо причине, без необходимости бороться с редактированием и обновлением своего расписания всякий раз, когда он возвращается к работе.

Панель проекта OneDesk предоставляет настраиваемый вид организации и иерархии текущих проектов с возможностью перетаскивания, все они структурированы в виде папок и подпапок, представляющих проекты и билеты задач, которые составляют проекты. Эта функция помогает командам разработчиков продуктивно управлять текущими проектами.

Для эффективного управления проектами OneDesk обеспечивает представление задач, проектов, заявок и расписаний в различных представлениях для лучшего анализа. Каждое представление позволяет менеджеру проекта лучше понять, как ресурсы, такие как время и рабочие часы, распределяются и используются с соответствующими выходными данными.

Менеджер проекта также может создавать и экспортировать отчеты по всем расписаниям, задачам и заявкам, зарегистрированным разработчиками по всем проектам, с полным контролем над представлением и содержанием отчета. Он также легко интегрируется с любым корпоративным приложением через Zappier, что упрощает экспорт, импорт и перенос данных из существующих инструментов в OneDesk и обратно.

Прежде всего, все приложение OneDesk является гибким и полностью настраиваемым. Менеджер проекта всегда может включить любую из встроенных функций или отключить любую из них по мере необходимости, и каждую используемую функцию можно настроить или изменить в зависимости от предпочтений организации.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>