coding on laptop screen

Технологии революционизируют каждый аспект нашей жизни, и сектор здравоохранения не исключение. В отрасли на постоянной основе активно внедряются новые спасательные технологии. Исследования показывают, что около 86% поставщиков медицинских услуг и связанных с ними организаций уже используют искусственный интеллект, и их число продолжает расти. В ответ компании-разработчики программного обеспечения оптимизируют свои процессы и рабочий процесс, чтобы удовлетворить растущий спрос на специализированные медицинские программные продукты и услуги.

В поисках улучшений компания-разработчик систем считает, что OneDesk может стать ответом на оптимизацию рабочего процесса компании. Наш новый клиент специализируется на разработке программных решений корпоративного класса для предприятий в различных отраслях, включая здравоохранение. Компания обратилась к OneDesk в надежде упростить свои операционные процессы за счет интеграции OneDesk с существующим репозиторием кода и внутренним инструментом управления проектами, используемым в организации.

Компания также ожидает, что OneDesk сможет улучшить качество связи и способ сбора информации, предоставив необходимые инструменты для эффективного управления входящими и исходящими запросами или билетами между компанией и их клиентскими медицинскими учреждениями.

Из-за характера их работы и чувствительности аудитории, которую они обслуживают, компания должна поддерживать постоянную связь со своими клиентами повсюду, и для этого у компании есть специальная команда службы поддержки, которая управляет внешней связью по почте. Они получают все запросы от нескольких поставщиков медицинских услуг из разных штатов через единую выделенную учетную запись электронной почты, затем вручную сортируют и регистрируют запросы для обработки во внутреннем репозитории исходного кода компании и внутреннем инструменте управления проектами. Команда службы поддержки также должна информировать каждого клиента о любом изменении статуса заявки по мере необходимости, и все это может быть утомительным процессом.

OneDesk в качестве инструмента службы поддержки упрощает общение между провайдером и клиентом. Это дает компании множество каналов для связи и получения запросов клиентов, и этими запросами можно управлять с помощью простого интерфейса. Билеты можно получить с помощью виджета для клиентов, который можно интегрировать на веб-сайт компании. Функциональность виджета для обмена сообщениями позволяет клиентам общаться с агентами в режиме реального времени с возможностью создания заявок из обсуждений. Клиенты также могут создавать новые заявки на новой вкладке виджета, а новые клиенты могут регистрироваться на вкладке портала виджета для управления отправленными заявками. В качестве альтернативы зарегистрированные агентства могут выбрать использование клиентского портала для создания и управления поданными запросами. Другие способы, которыми компания может захватывать запросы, включают автоматическую переадресацию адреса электронной почты службы поддержки в OneDesk, позволяющую медицинским учреждениям отправлять запросы по электронной почте непосредственно на пользовательский адрес OneDesk компании, импортировать билеты в виде файла CSV или создавать их вручную. Чтобы обеспечить лучшую организацию билетов, OneDesk позволяет настраивать веб-формы билетов, чтобы гарантировать, что разные типы билетов могут быть созданы для разных вариантов использования и разных классов клиентов. Наша автоматизация рабочего процесса может использоваться, чтобы гарантировать, что заявки будут автоматически регистрироваться там, где они должны быть, соответственно назначены приоритеты и автоматически сортируются при отправке.

Помимо сбора заявок, OneDesk имеет функции управления проектами, которые помогают создавать задачи из отправленных заявок, назначать созданные задачи отдельным разработчикам или группе вручную или автоматически и даже отслеживать распределение времени для каждой из этих задач.

OneDesk либо легко интегрируется с большинством основного корпоративного программного обеспечения, используемого в бизнес-операциях, либо поддерживает такой шлюз, как Zapier, который может легко интегрировать их. Это дает клиенту гибкость в управлении заявками и проектами в OneDesk или переносе заявок и задач, записанных в OneDesk, на другие платформы для дальнейшей обработки.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>