Программное обеспечение билетного портала

Ticket Portal Software

Программное обеспечение билетного портала

Программное обеспечение портала заявок OneDesk отображает цикл выполнения заявки для своих конечных пользователей. Наряду с циклом прогресса запросчикам билетов также предоставляются инструменты портала билетов, чтобы способствовать общению с поставщиком услуг, публиковать билеты и получать доступ к учебным модулям. В система билетных порталов включает чат, веб-форму и приложение базы знаний, чтобы обеспечить зрителям большую прозрачность, возможности совместной работы и контроль над получаемыми услугами.

Ticket Portal System

Система билетных порталов

Система тикет-портала OneDesk легко настраиваемый и может быть изменен в соответствии с потребностями клиентов. Вы и ваша команда можете добавить свой логотип и цвета компании, чтобы создать свою систему билетных порталов. В то же время ваша команда может решить, какую информацию отображать на портале. Например, вы можете обеспечить полную прозрачность для своих клиентов, включив подробную информацию о процессе разрешения заявки или предоставив часть очень общей информации о запрошенных билетах.

Online Ticket Portal Software

Программное обеспечение онлайн-билетного портала

OneDesk – это программное обеспечение онлайн-портала билетов, к которому можно получить доступ на нескольких устройствах с доступом WIFI. Как система онлайн-портала OneDesk преодолевает все технические ошибки, связанные с внутренними приложениями. Просто выбрав план подписки , ваша организация может избежать затрат на создание проприетарного программного обеспечения.

Trouble Ticket Portal Software

Программное обеспечение портала устранения неполадок

Программное обеспечение портала заявок на устранение неполадок OneDesk отображает информацию о мерах, принимаемых поставщиком услуг для устранения неполадок. С помощью системы OneDesk Portal вы можете включать различную информацию о цикл прохождения билета . Например, клиенты могут отслеживать заявки и проекты на портале и получать информацию каждый раз, когда агент работает с этими элементами. Агенты службы поддержки также могут держать клиента в курсе, предоставляя обновления каждый раз, когда изменяется статус жизненного цикла заявки.

Helpdesk Ticket Portal

Билетный портал службы поддержки

Билетный портал службы поддержки OneDesk обслуживает централизованную систему, которая предоставляет своим клиентам технические ресурсы. Клиенты могут использовать портал для запроса услуг и решения общих технических проблем. Одним из уникальных свойств OneDesk является то, что он предлагает ресурсы поддержки самопомощи уменьшить вмешательство агентов. Таким образом, агентам поддержки передаются только самые сложные запросы на поддержку.

Benefits of Ticket Portal System

Преимущества системы билетного портала

Есть много преимуществ администрирования программного обеспечения портала службы поддержки OneDesk в рамках организации. Наиболее распространенным преимуществом является то, что системы службы поддержки сокращают время звонков и предлагают более быстрый процесс разрешения обращений. С точки зрения бизнеса сокращение времени звонков позволяет операторам сосредоточиться на своей задаче и оставаться продуктивным. По мере того, как в базу знаний загружаются все более ценные ресурсы, клиенты могут лучше справляться с общими техническими проблемами. Доступность статей базы знаний для клиентов также снижает нагрузку на агентов, что позволяет им сосредоточиться на более важных задачах. Заказчики также получают выгоду от этого процесса. Система тикетов службы поддержки включает в себя актуальную информацию и скорость выполнения запроса клиента. Постоянное обновление позволяет клиентам оставаться в курсе принимаемых мер до разрешения заявки.

Ticketing Portal Software

Программное обеспечение билетного портала

Программное обеспечение OneDesk Ticketing Portal включает в себя ряд клиентских приложений, которые служат разным целям. Внутренние пользователи могут добавлять на портал дополнительные клиентские приложения в соответствии с целями компании. В качестве программного обеспечения портала продажи билетов OneDesk дает вам возможность предоставлять различную информацию о билетах. Вы можете включить подробную информацию о планировании. Свойство запланированного начала и запланированного завершения показывает, насколько хорошо ваш план задач соответствует вашей реальной работе. Цель состоит в том, чтобы персонализировать предлагаемую информацию, чтобы обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов. Вы даже можете отобразить подробную информацию об агенте, который работает над заявками в службу поддержки. Публикуя имя уполномоченного, вы улучшаете работу службы поддержки, а также демонстрируете ответственность агента за задачу или заявку.

Ticket Automation

Автоматизация билетов

OneDesk автоматизация рабочего процесса позвольте вашей команде автоматизировать заявки, направляя их назначенной команде на основе различных свойств. Например, вы можете фильтровать запросы билетов клиентов по ключевым словам. Чтобы лучше управлять высокоприоритетной задачей, вы можете назначить эти билеты самым опытным агентам в вашей команде. Билеты также могут быть направлены менеджеру в соответствии со статусом жизненного цикла для отслеживания завершения проектов. Вы можете установить свои правила для автоматизации рабочего процесса, чтобы оптимизировать рабочий процесс.

Ticketing Portal Features

Функции

Фильтр: Клиенты могут отслеживать ход запросов билетов в соответствии с предоставленными вами параметрами просмотра фильтров. Например, элементы можно фильтровать по их типам, проектам и статусу. Ваши клиенты могут просматривать свои собственные билеты, отслеживаемые элементы или все билеты в зависимости от свойств, выбранных вами в OneDesk.

Сортировка: При сортировке билеты распределяются по следующим группам: популярные, популярные и недавние. Тенденция позволяет зрителю отслеживать ход выполнения запросов на билеты с высоким приоритетом. Популярным считается билет с наибольшим количеством просмотров. В то время как последний показывает билет, последний просмотренный покупателем.

Следующий: Вы можете добавить следующую вкладку к элементам, запрошенным вашим клиентом. Таким образом, ваши клиенты могут следить за обновлениями запроса на билет по своему выбору и оставаться в курсе, пока билет не достигнет процесса разрешения.

Кнопка регистрации: Кнопка регистрации предлагает вашим клиентам создать профиль для просмотра обновлений по их запрошенным билетам. Создав профиль, ваши клиенты могут безопасно просматривать личную информацию о своих товарах.

Ticket Portal Properties

Характеристики

Можете добавить разные свойства чтобы отображать подробную информацию для ваших клиентов о запрашиваемых ими товарах на портале. В современном мире управление проектами заключается в том, чтобы держать клиентов в курсе на каждом этапе пути. Вот почему лучше быть максимально информативным, выбирая свойства портала, которые могут быть полезны вашим клиентам.

Вот несколько примеров некоторых свойств портала и их значения.

Я БЫ: Идентификационный номер служит ориентиром при обсуждении билета с агентом.

Тип: OneDesk позволяет создавать многочисленные типы билетов. Вот почему важно указать тип элемента.

Имя : Название представляет собой краткое изложение запроса билета и, как правило, первый способ, с помощью которого покупатель находит свой билет.

Статус : Статус жизненного цикла типа тикета предоставляет подробную информацию о прогрессе запросов тикета к клиентам.

Разговоры : Добавив свойство разговора, ваши клиенты могут общаться в рамках типа тикета.

Процент выполнения: Здесь отображается объем работы, выполненной агентом.

Приоритет : Приоритет показывает срочность запроса клиента.

Проект : Проекты являются контейнером для всех типов элементов в OneDesk. Значимые проекты включают множество запросов на билеты. Поэтому клиенты могут захотеть отслеживать состояние проекта через портал.

ONEDESK - БЕСПЛАТНАЯ 14 ДНЯ

Зарегистрируйтесь и попробуйте OneDesk на себе. Кредитная карта не требуется.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin