Программное обеспечение клиентского портала

Customer Portal Software

Программное обеспечение клиентского портала

Программное обеспечение клиентского портала OneDesk включает в себя несколько мощных приложений, таких как чат, веб-формы и база знаний. Вы можете создавать больше приложений для своей портальной системы в OneDesk и, в свою очередь, создавать более положительный опыт для ваших клиентов. Вот некоторые инструменты для клиентов которые вы можете включить в свою систему портала.

Livechat Application

Приложение LiveChat

Приложение Livechat позволяет взаимодействовать между клиентом и агентом по обслуживанию. В отличие от электронной почты, живые чаты происходят мгновенно. Это означает, что агент может немедленно решить все проблемы клиента. С помощью автоматизации рабочего процесса OneDesk вы можете создавать серию автоматических писем, каждое из которых предназначено для отдельной функции. Например, вместо того, чтобы вручную вводить ответ клиенту об изменении статуса жизненного цикла заявки, вы можете создать набор правил для автоматизации ответа. Кроме того, приложение для живого чата включает запись всех сообщений, которыми обмениваются внутренние пользователи.

Webforms

Веб-формы

Все веб-формы в OneDesk связаны с определенным типом заявки. Генерал веб-форма в OneDesk включает тему, описание и вложения. Тема позволяет пользователю резюмировать свой запрос; описание предоставляет агенту поддержки дополнительные данные относительно элемента, а вложение позволяет клиенту добавлять документы, чтобы предоставить дополнительные сведения поставщику услуг.

Knowledgebase

База знаний

OneDesk База знаний служит информационным центром для учебных модулей и статей для самообслуживания. Клиенты, которые ищут ответы на общие технические проблемы, могут быть направлены к приложению базы знаний. С помощью поиска по ключевым словам в статьях и видеороликах клиенты могут решить простые технические ошибки. Чтобы предоставить вашим читателям лучшее руководство, разработайте контент на основе направления, который предлагает читателям простые пошаговые инструкции. Добавление видеороликов в учебные пособия – это дополнительный шаг, который вы можете предпринять, чтобы сделать свою базу знаний более разнообразной и информативной.

Online Customer Portal Software

Программное обеспечение онлайн-портала для клиентов

OneDesk – это мощное облачное приложение, которым можно управлять с нескольких устройств с доступом в Интернет. Пользователям просто нужно войти в свой онлайн-аккаунт. программное обеспечение клиентского портала для просмотра своих товаров. В то время как внутренняя группа может настроить это программное обеспечение онлайн-портала для клиентов, чтобы отображать подробные сведения о проектах, заявках и задачах для своих клиентов. В отличие от встроенного организационного портала, OneDesk можно использовать и получить к нему доступ в любом месте с доступом WIFI.

Customer Portal System

Система клиентского портала

Портал для клиентов предоставляет ценные обновления о запрошенных клиентами товарах. В соответствии с соглашениями между клиентом и поставщиком услуг пользователям может потребоваться войти в систему для просмотра элементов. Клиенты могут иметь доступ только к той информации, которой вы и ваша команда делитесь через портал. Просмотр информации об элементе может быть ограничен только элементами, запрашиваемыми индивидуально, или элементами, запрашиваемыми клиентами в организации. На портале OneDesk доступны другие параметры просмотра. Члены группы могут выбрать лучший вариант просмотра в соответствии с организацией, отправившей запрос. Поскольку портал обслуживает средство отслеживания хода выполнения заявки, ваша команда может выбрать функции и свойства, которые лучше всего информируют клиента о цикле развития заявки. Функции включают панели фильтров, которые позволяют зрителю решить, будут ли они просматривать элементы, запрошенные самостоятельно, или все элементы, за которыми они следят. Элементы можно отслеживать по статусу, проектам или типу элемента. Функции портала OneDesk также позволяют пользователям видеть тип заявки в соответствии с ее типом сортировки: трендовые, недавние и популярные. Вы можете выбрать свойства, которые может просматривать заказчик билетов. Такие свойства, как процент выполнения, приоритет и другие, доступны для выбора в зависимости от типа ваших клиентов.

Customer Service Portal Software

Программное обеспечение портала обслуживания клиентов

Программное обеспечение портала обслуживания клиентов OneDesk – это легко настраиваемый . Вы можете оформить портал логотипом и цветами вашей компании и заявить о своей торговой марке среди пользователей. Вы также можете добавить свой родной язык в свои клиентские приложения, чтобы они стали более доступными для ваших клиентов. Помимо создания персонализированного и информативного портала, OneDesk также предлагает вашим клиентам простой в использовании портал, которым может управлять любой человек, независимо от его навыков работы с компьютером.

Help Desk Customer Portal

Портал службы поддержки клиентов

Портал службы поддержки клиентов информирует ваших клиентов о шагах, которые вы предпринимаете для решения их запросов. Портал для клиентов обеспечивает большую прозрачность вашего рабочего процесса и позволяет вашим клиентам оставаться в курсе на каждом этапе пути. Такие свойства, как продолжительность, стоимость, процент выполнения, могут быть отображены для клиентов, чтобы доказать, как ваши внутренние агенты поддержки продвинулись в решении проблемы. Если вы хотите использовать более совместный подход к клиентам при предоставлении своих услуг, вы также можете разрешить клиентам создавать разговоры в определенных типах заявок. Общаясь с клиентами, вы можете извлекать точные требования из их запросов и получать обратную связь до завершения вашего обслуживания.

ONEDESK - БЕСПЛАТНАЯ 14 ДНЯ

Зарегистрируйтесь и попробуйте OneDesk на себе. Кредитная карта не требуется.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin