Клиентский портал управления проектами

Клиентский портал управления проектами

OneDesk служит программным обеспечением для управления проектами с клиентским порталом, который позволяет всем сторонам оставаться в курсе о ходе выполнения запроса клиента. Организация может определять элементы, которые их клиенты могут просматривать или получать к ним доступ в системе портала.

Преимущества клиентского портала OneDesk

Greater TransparencyБольшая прозрачность

OneDesk предоставляет вам инструменты, позволяющие держать клиентов в курсе их запросов на поддержку от начала до конца. Поскольку клиенты могут наблюдать за развитием своих товаров, они знают о каких-либо новых разработках, касающихся их проектов.

Improved Collaboration Улучшенная совместная работа

Поскольку клиенты могут отслеживать развитие своих элементов, они могут оставлять отзывы о результатах от группы поддержки. В результате у клиентов есть возможность получить более индивидуальную поддержку и

Secure File SharingБезопасный обмен файлами

Клиенты могут безопасно прикреплять файлы нескольких типов к веб-формам OneDesk в системе портала. OneDesk позволяет запрашивать у клиентов вход в систему перед просмотром их товаров в качестве меры безопасности.

Eliminate Email Support Исключить поддержку по электронной почте

За длинными цепочками писем сложно следить. С помощью веб-форм клиентов вы можете получить все необходимые данные о своих клиентах, выполнив администрирование необходимых полей.

Valuable Information Ценная информация

База знаний предлагает клиентам статьи для самообслуживания и учебные модули для решения общих технических проблем. Поскольку клиенты лучше оснащены ресурсами, которые позволяют им решать вопросы, повторяющиеся задачи устраняются.

OneDesk Customer Portal

Портал для клиентов OneDesk

Портал для клиентов OneDesk – это мощное приложение, которое позволяет вашим клиентам общаться с вами, публиковать заявки в службу поддержки, просматривать состояние запрошенных ими элементов и получать доступ к статьям базы знаний. Вы можете создавать и добавлять дополнительные клиентские приложения в OneDesk. Например, вы можете создать дискуссионный форум для своих клиентов и написать статью для самообслуживания на основе обсуждения клиентов.

Project Management Portal

Портал управления проектами

С OneDesk вы можете создать мощный портал управления проектами для своей внутренней команды. Система портала управления проектами позволяет вашей команде отслеживать все проекты, обмениваться документами, создавать задачи для других членов команды и многое другое. Наблюдая за ходом выполнения проектов на портале, внутренние пользователи могут предоставить больше отзывов для повышения качества работы. Обратная связь позволяет в большей степени сотрудничать в команде, позволяя руководству принимать более ориентированные решения.

Приоритет задачи

Внутренние сотрудники могут просматривать приоритет типа задачи на портале. Отслеживая высокоприоритетные задачи и их прогресс, члены команды могут лучше управлять своими проектами. Задача с более высоким приоритетом требует постоянного мониторинга, особенно если это двухуровневая работа, совместно используемая двумя или более отделами.

Соответствовать срокам

Несколько отделов внутри организации работают над тем, чтобы проекты в масштабах компании были успешными. Проекты такого масштаба требуют, чтобы назначенные отделы постоянно контролировали задачи других отделов. Поскольку такие проекты вызывают зависимость задач между отделами, очень важно соблюдать сроки и избегать любых неудач.

Обмен файлами

Межведомственные проекты предполагают обмен документами с разными командами в организации. Внутренний портал служит безопасной платформой для обмена файлами, где все пользователи могут хранить важные документы, связанные с проектом. Члены группы могут просто использовать поиск по ключевым словам, чтобы найти эти файлы на портале и использовать их для завершения проекта.

Управление рисками задач

Крупномасштабные проекты состоят из нескольких задач с высоким риском. Чтобы лучше управлять этими проектами, все назначенные команды могут постоянно отслеживать эти задачи в системе портала. Таким образом, можно эффективно управлять ресурсами или передавать их, чтобы избежать задержек в реализации проекта.

Project Portal Software

Программное обеспечение Project Portal

Программное обеспечение OneDesk Project Portal легко использовать благодаря удобному интерфейсу. Внутренний пользователи могут управлять этим программным обеспечением портала проекта, несмотря на свой уровень владения компьютером. Как и многие другие приложения в OneDesk, программное обеспечение портала проектов также имеет широкие возможности настройки. Многие вещи в программном обеспечении портала можно настраивать, и поэтому вы и ваша команда можете создать портал на основе свойств и функций, которые вы хотите показать своим конечным пользователям. Фактически, как и другие клиентские приложения, Портал также может быть снабжен логотипом и цветами вашей компании, чтобы вы могли представить своим клиентам индивидуальность своего бренда.

Require Customer to Login in Project Management Client Portal

Требовать от клиента входа в систему

Исходя из конфиденциальности и безопасности документов, вы можете потребовать от клиентов входа в систему для просмотра запрошенных элементов на клиентском портале управления проектами. Разрешая клиентам входить на портал, вы принимаете соответствующие меры, чтобы избежать угроз и нарушений безопасности.

Customer Viewable Items in Project Management Client Portal

Элементы, доступные для просмотра покупателем

При создании портала вы можете решить, какую информацию вы хотите предоставить своему клиенту. Например, с отдельными клиентами вы можете создать управление проектами. клиентский портал где они могут просматривать только свои собственные запрошенные элементы. В случае запросов на уровне организации вы можете разрешить всем клиентам в этой конкретной организации просматривать запрошенные элементы. Точно так же клиенты могут видеть элементы в проекте, за которым они следят, или иметь доступ для просмотра всех опубликованных элементов.

Features in Project Management Client Portal

Функции

Вы можете выбрать функции, чтобы создать больше интуитивно понятная портальная система для ваших клиентов. Выбирая функцию фильтрации, вы позволяете заказчику билетов просматривать все элементы, элементы, запрошенные самостоятельно, а также все типы заявок или проектов, за которыми следит клиент. Предметы также можно упорядочить по типам заявок или проектов. При необходимости вы можете отобразить статус жизненного цикла заявки, чтобы показать процент выполнения для вашего клиента. Вы также можете создать вкладку слежения за тикетом, чтобы клиенты могли получать уведомления о тикете. Это еще не все – в OneDesk у пользователей есть больше способов фильтровать типы заявок. Ваши клиенты также могут просматривать билеты на основе их сортировки. Посредством сортировки ваша аудитория может получить доступ к трендам, популярным или недавним типам билетов.

Properties in Project Management Client Portal

Характеристики

Вы отображаете важную информацию о билете в соответствии с выбранными вами свойствами. Например, вы можете включить свойства, которые показывают основную природу билета. Такие свойства, как идентификационный номер, тип билета, название билета, раскрывают общую информацию о билете. Вы можете быть более прозрачными для своих клиентов, предоставив внутренние детали проекта, такие как процент завершения, приоритет, фактическая продолжительность и многое другое. Вы также можете разрешить клиентам создавать беседы в отслеживаемых элементах. Это позволяет вашим клиентам общаться в рамках конкретного типа билетов и создает график обмена сообщениями для использования в будущем.

ONEDESK - БЕСПЛАТНАЯ 14 ДНЯ

Зарегистрируйтесь и попробуйте OneDesk на себе. Кредитная карта не требуется.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin