Программное обеспечение для групп поддержки клиентов

Служба поддержки и приложение для управления проектами

Как внутренняя группа поддержки клиентов или часть внешнего агентства, вы помогаете клиентам максимально эффективно использовать ваши продукты и решать их проблемы. Ваша команда предоставляет такие услуги, как ответы на вопросы клиентов, помощь в адаптации, устранение неполадок и обучение клиентов новым продуктам или услугам. Ваша задача заключается в одновременном обслуживании нескольких клиентов и быстром решении их проблем.

Группы поддержки клиентов работают в режиме реального времени и имеют свой собственный набор болевых точек. OneDesk помогает преодолеть эти проблемы, автоматизируя повторяющиеся задачи и предоставляя вам инструменты для обеспечения бесперебойной связи с клиентами в любое время.

Подключение клиентов

Регистрация клиентов включает в себя пошаговые инструкции и учебные пособия для ознакомления клиента с продуктом или решением. Обеспечивая положительный опыт адаптации, группы поддержки могут удерживать клиентов и устранять неэффективность.

OneDesk автоматизирует электронную почту

OneDesk позволяет вашей команде автоматизировать электронную почту, использовать шаблоны электронной почты и настраивать автоматизацию, которая будет информировать ваших клиентов о ваших процессах. Встраиваемые формы чата и тикетов позволяют отвечать на вопросы в режиме реального времени асинхронно.

Подключение клиентов

Запросы в службу поддержки

Запросы на поддержку позволяют клиентам отправлять запросы на обслуживание или запросы. Эти формы запроса поддержки устраняют длинные цепочки писем и собирают всю необходимую информацию за один раз.

OneDesk управляет запросами на поддержку

Система службы поддержки OneDesk позволяет вам собирать, назначать и отвечать на заявки с одной централизованной платформы. Создавайте несколько типов заявок с собственным набором статусов жизненного цикла. Настройте автоматизацию для направления заявок соответствующим группам и пользователям.

Запросы в службу поддержки

Рабочая нагрузка команды

Мониторинг рабочей нагрузки команды гарантирует, что ни один из ее членов не будет перегружен или недоукомплектован. Сбалансированная рабочая нагрузка позволяет членам команды выполнять качественную работу и поддерживать продуктивную рабочую среду.

OneDesk балансирует рабочую нагрузку

OneDesk позволяет назначать билеты индивидуально или автоматически с помощью циклического перебора. Доска статуса OneDesk помогает визуализировать рабочую нагрузку вашей команды. Каждый столбец представляет рабочую нагрузку исполнителя, а карточки отображают задачи. Перетаскивайте задачи в разные столбцы, чтобы перераспределить работу и поддерживать сбалансированную рабочую нагрузку.

Рабочая нагрузка команды

Сотрудничество в команде

Сотрудничество в команде обеспечивает исключительное обслуживание клиентов. Обмениваясь знаниями и отзывами, команды могут быстро решать проблемы и поддерживать позитивные долгосрочные отношения с клиентами.

OneDesk способствует сотрудничеству в команде

Коммуникационные функции OneDesk помогут вам вести обсуждения с вашей командой и клиентами. Ведите частные внутренние разговоры по тикетам вместе со своими ответами, обращенными к клиентам. Делитесь файлами и обменивайтесь ими, обращайтесь за помощью к более опытным товарищам по команде и вставляйте изображения и скриншоты прямо в разговоры.

Сотрудничество в команде

Сервис в реальном времени

Быстрые ответы помогают командам улучшить отношения с клиентами. Быстро понимая запросы и отвечая на них, группы могут информировать клиентов о своих процессах.

OneDesk повышает вашу отзывчивость

Встраиваемый онлайн-чат OneDesk позволяет предлагать клиентам услуги в режиме реального времени. Автоматизируйте соглашения об уровне обслуживания (SLA) для ваших заявок в службу поддержки. Настройте свои политики и свяжите их с входящими билетами на основе правил клиента, приоритета или других правил. Создавайте представления для отслеживания SLA по их нарушениям, правопреемникам и т. Д.

Быстрый ответ

База знаний

Часто задаваемые вопросы и статьи поддержки позволяют быстро ответить на общие вопросы о ваших продуктах или услугах. Используя базу знаний, команды могут быстро предоставлять информацию клиентам и повышать производительность.

OneDesk предоставляет встроенную базу знаний

База знаний OneDesk служит информационным центром для ваших команд и клиентов. Загрузите ответы на часто задаваемые вопросы, статьи о самообслуживании, учебные курсы, учебные пособия и многое другое. Клиенты могут искать статьи или просматривать категории, чтобы найти нужные ответы.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Интеграция приложений

Группы поддержки клиентов используют несколько приложений, чтобы всегда быть в курсе своей работы. Интеграция приложений объединяет сбор данных и помогает членам команды быстро находить информацию, когда это необходимо.

OneDesk позволяет интегрировать приложения

OneDesk помогает интегрироваться с несколькими веб-приложениями. Вы можете напрямую интегрироваться со встроенными интеграциями OneDesk для сбора заявок в службу поддержки, отзывов клиентов и т. Д. Вы также можете подключиться к сотням приложений, поддерживаемых Zapier.

Интеграция приложений

Обновления службы поддержки

Обеспечение прозрачности ваших процессов поддержки создает более крепкие отношения с клиентами. Группы поддержки могут позволить клиентам почувствовать себя более вовлеченными в процесс, помогая им отслеживать ход выполнения заявки.

OneDesk предлагает клиентские билетные порталы

Портал для клиентов OneDesk позволяет вашим клиентам отслеживать ход выполнения своих запросов в службу поддержки. На портале отображаются такие свойства, как процент выполнения, имя исполнителя, запланированные даты и т. Д. Клиенты могут создавать беседы прямо с портала и прикреплять файлы, чтобы легко обмениваться документами.

Обновления службы поддержки

OneDesk для поддержки клиентов

OneDesk создан с учетом потребностей групп поддержки клиентов. Используя OneDesk, члены вашей команды могут автоматизировать повторяющиеся задачи, такие как организация заявок в соответствующий проект, автоматическое назначение команд для определенных заявок и многое другое. Вы также можете создавать отчеты, планировать их в соответствии с вашими предпочтениями и отправлять их по электронной почте всем участникам.

Почему OneDesk?

OneDesk – это сочетание службы поддержки и управления проектами в одном приложении. Благодаря встроенной CMS OneDesk хранит информацию о ваших сотрудниках, клиентах и внешних агентствах, помогая вам управлять вашим взаимодействием со всеми сторонами. OneDesk упрощает управление проектами без необходимости покупать, изучать, интегрировать и переключаться между несколькими приложениями.

OneDesk для поддержки клиентов

ONEDESK - БЕСПЛАТНАЯ 14 ДНЯ

Зарегистрируйтесь и попробуйте OneDesk на себе. Кредитная карта не требуется.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin