Программное обеспечение для ИТ-команд

Служба поддержки и приложение для управления проектами

Независимо от того, являетесь ли вы внутренней ИТ-командой или частью внешнего агентства, предоставляющего ИТ-поддержку, вы играете критически важную роль в обслуживании инфраструктуры организации и обеспечении цифровой безопасности. Ваша команда отвечает за предоставление услуг по запросу, поддержку работы компьютера и управление устройствами и серверами. Задача заключается в том, чтобы отвечать на входящие запросы в службу поддержки и совмещать несколько ИТ-проектов, требующих координации с клиентами и коллегами.

ИТ-команды сталкиваются с рядом проблем в своей повседневной работе. OneDesk преодолевает эти проблемы, предоставляя многоканальную систему продажи билетов, которая автоматизирует повторяющиеся задачи и помогает вам планировать и выполнять проекты в масштабах компании.

ИТ-запросы

Клиенты и внутренние команды отправляют ИТ-запросы ежедневно. Эти запросы описывают характер проблемы и содержат соответствующие приложения, например снимки экрана. Быстро решая эти запросы, ИТ-команды могут улучшить свои процессы и убедиться, что все работает без сбоев.

OneDesk управляет вашими билетами

С помощью системы продажи билетов OneDesk вы можете отслеживать, отслеживать и разрешать заявки в одном централизованном месте. Захватывайте билеты несколькими способами и настраивайте формы билетов, чтобы собрать всю необходимую информацию. OneDesk позволяет расставлять приоритеты по заявкам и автоматически назначать членов команды, чтобы обеспечить быстрое разрешение заявок.

ИТ-запросы

ИТ-развертывания

ИТ-развертывание включает в себя процесс развертывания нового программного обеспечения для бизнеса и клиентов. Это включает в себя отслеживание и запись всех шагов, необходимых для завершения процесса. ИТ-командам важно отслеживать каждый шаг, чтобы убедиться, что все работает.

OneDesk упрощает процесс ИТ-развертывания

OneDesk позволяет создавать шаблоны задач, чтобы упростить процесс развертывания программного обеспечения. Шаблоны гарантируют, что члены команды выполнят одну задачу, прежде чем перейти к следующей. Клонируя шаблоны, вы получаете контрольный список задач, а также тех же исполнителей и подписчиков.

ИТ-развертывания

Отслеживание времени

У отслеживания времени есть несколько преимуществ: учет времени позволяет ИТ-специалистам отслеживать производительность команды и выставлять счета клиентам на основе их рабочего времени. Благодаря отслеживанию времени ИТ-группы могут определить, сколько времени потратить на каждую задачу, и позволяют им расставить приоритеты для задач на соответствующем уровне.

OneDesk отслеживает время

С OneDesk вы можете добавлять расписания в свои заявки, задачи и проекты. Затем вы можете отслеживать, где вы тратите часы и нужно ли их перераспределить. Это позволяет вашей команде сосредоточиться на текущих задачах и потом их пересматривать.

Отслеживание времени

Соглашения об уровне обслуживания (SLA)

SLA – это политики, которые определяют уровень обслуживания, которое вы предоставляете своим клиентам. SLA могут определять время ответа на заявку, время разрешения заявки и многое другое. ИТ-команды обычно используют соглашения об уровне обслуживания для измерения и улучшения оперативности своих команд и повышения удовлетворенности клиентов.

OneDesk автоматизирует соглашения об уровне обслуживания

OneDesk автоматизирует привязку политик SLA к тикетам поддержки. Это избавляет от необходимости добавлять политики SLA к каждому типу заявок и сокращает повторяющуюся работу вашей команды. Затем вы можете отслеживать SLA по их нарушениям, приоритету, исполнителям и т. Д.

Соглашения об уровне обслуживания (SLA)

ИТ-проекты

ИТ-проекты требуют сотрудничества с командами и клиентами для определения и внедрения подходящих решений. Эти решения могут содержать ошибки, запросы функций или обновления, которые устраняются путем постоянного взаимодействия между ИТ-командой и заинтересованными сторонами.

OneDesk способствует сотрудничеству

Коммуникационные функции OneDesk позволяют вашим клиентам и пользователям отправлять отзывы и сообщать об ошибках. Вы можете обсудить потребности вашего конечного пользователя или задать дополнительные вопросы об обнаруженных ошибках. С опцией совместного использования файлов вы можете легко прикреплять файлы и держать всех в курсе новых выпусков и продуктов.

ИТ-проекты

OneDesk для ИТ-команд

OneDesk упрощает планирование и работу над ИТ-проектами. С OneDesk вы можете создавать стратегии и планы для мониторинга проектов от начала до конца, держа всех в курсе и фиксируя взаимодействия для использования в будущем. OneDesk позволяет отвечать на запросы клиентов, автоматизировать процессы, регистрировать время и создавать мощные отчеты.

Почему OneDesk?

OneDesk – это сочетание службы поддержки и управления проектами в одном приложении. Благодаря встроенной CRM OneDesk хранит информацию о ваших сотрудниках, клиентах и внешних агентствах, помогая вам управлять коммуникациями со всеми сторонами. OneDesk упрощает управление проектами без необходимости покупать, изучать, интегрировать и переключаться между несколькими приложениями, а также позволяет немедленно отвечать на запросы клиентов.

OneDesk для ИТ-команд

ONEDESK - БЕСПЛАТНАЯ 14 ДНЯ

Зарегистрируйтесь и попробуйте OneDesk на себе. Кредитная карта не требуется.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin