Tickets Vs Tasks

OneDesk различает заявки и задачи, чтобы помочь вам лучше организовать рабочую среду. Билеты и задачи можно заставить вести себя практически одинаково; все, что вы можете сделать с задачей, вы также можете сделать с билетом и наоборот. Они оба являются рабочими элементами и имеют одинаковую функциональность. Однако есть лучший способ их использования в OneDesk.

Билеты для запросов и запросов клиентов

Лучше всего хранить билеты для любых сообщений, которые вы имеете с клиентами, которые вы собираетесь решить в короткие сроки. Хранить билеты для этих типов запросов клиентов лучше всего по следующим причинам:

  • Дает вашей команде возможность отделить запросы клиентов от внутренней работы
  • Позволяет вашей команде лучше организовать входящие коммуникации с клиентами и разделить работу на соответствующие рабочие процессы
  • Дает вам возможность просматривать и отслеживать работу, выполняемую только над проблемами, с которыми сталкиваются клиенты
  • Позволяет распределить сообщения клиентов по соответствующим типам заявок (например, жалобы, вопросы, проблемы и т. Д.)
  • Позволяет вам лучше назначать запросы / проекты, касающиеся клиентов, в службу поддержки клиентов.

Задачи на плановую работу

Хорошей практикой является сохранение задач для запланированной работы, для выполнения которой может потребоваться больше времени, ресурсов и планирования. Сохранять задачи для плановой работы лучше всего по следующим причинам:

  • Помогает вашей команде организовать рабочие задания и разделение работы по внутренним задачам без обработки запросов клиентов.
  • Дает вашей команде возможность отслеживать прогресс по внутренним задачам и заданиям, а также просматривать предстоящие дедлайны.
  • Позволяет вашей команде общаться по внутренним вопросам и планировать крупные проекты для компании
  • Позволяет распределять работу сотрудников по соответствующим типам задач (например, проблемы, функции, ошибки и т. Д.)
  • Дает вам возможность лучше координировать внутренний рабочий процесс для проектов, релизов и т. Д. Компании.
  • Позволяет планировать планы для более длительных проектов и отслеживать внутренние задачи, зависящие от времени.
  • Позволяет отслеживать бюджет и расходы по крупным внутренним проектам и задачам.

Рекомендация по передовой практике

Разделение заявок и задач позволяет лучше организовать свои команды и их рабочие процессы в OneDesk. Используйте уникальные типы элементов для заявок и задач, чтобы в дальнейшем систематизировать каждую по отдельным категориям и разрабатывать независимые рабочие процессы для каждой.

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>