Вот новые функции и улучшения для выпуска OneDesk за май 2020 г. Этот выпуск был выпущен 12 мая 2020 г.

Вид с вкладками для панелей деталей и форм создания элементов.

Теперь вы можете открывать панели деталей на новых вкладках внутри OneDesk. Все панели подробностей, например, для заявок, задач, проектов, клиентов, организаций, разговоров и т. Д., Можно открыть в новой вкладке. Вот новые возможности этой функции.

  • Смотрите гораздо больше деталей об элементе без прокрутки.
  • Открывайте несколько разных вещей одновременно и переключайтесь между ними без необходимости перемещаться вперед и назад.
  • Запомните свои открытые вкладки между сеансами. Однако при этом не будут запоминаться несохраненные элементы.
  • Используйте среднюю кнопку (колесо прокрутки), чтобы открывать элементы на новых вкладках, не переходя на эту вкладку. Вы можете быстро открыть несколько вещей и потом переключаться между ними по очереди.
  • Открывайте ссылки на элементы (из приложения или по электронной почте) и переходите непосредственно к сведениям об элементе.
  • Откройте формы создания предметов (для задач по заявкам и т. Д.) И держите их открытыми, пока вы не будете готовы их заполнить. Обратите внимание, что при обновлении вашего браузера несохраненные элементы не сохраняются.
  • Высокоинтерактивная панель вкладок: закройте одну или несколько вкладок с помощью ПКМ, перетащите и отпустите, чтобы изменить порядок, мигайте вкладку, когда вы пытаетесь открыть что-то, что у вас уже есть, получайте индикаторы разговоров с новыми сообщениями, получайте предупреждения при закрытии несохраненных элементов , и больше.

Эта функция открывает множество новых способов работы в OneDesk, и мы думаем, что вам это понравится.

Примечание. Если вы предпочитаете открывать панель сведений справа от представления, этот параметр по-прежнему доступен в меню «Инструменты».

open tickets in new tab

Назначить по круговой системе

Если вам нужно автоматически назначать пользователей по тикетам или задачам, ваша жизнь стала проще. В «Автоматизация рабочего процесса» вы можете выбрать действие «Назначить циклическим перебором» и выбрать группу пользователей или команд. Что нужно знать:

  • Круговая система начинается с первого человека в списке и проходит по очереди. Если вы измените список, он снова начнется с самого начала.
  • У вас может быть несколько рабочих процессов, которые назначают вещи, каждый с отдельной группой циклического перебора. Это означает, что вы можете назначить один тип заявки для group1 и другой тип заявки для group2.
  • При назначении в команду будет назначена сама команда, а не отдельные пользователи в команде. Чтобы назначить пользователей, вам нужно будет выбрать их индивидуально.

assign tickets by round robin

Обновления пользовательских полей

По многочисленным просьбам мы обновили наши настраиваемые поля следующими функциями:

  • Настраиваемые поля могут отображаться в списке конкретных проектов, а не во всех проектах или только в одном.
  • Вы можете изменить этот список проектов постфактум.
  • Настраиваемые поля могут отображаться на различных объектах, таких как элементы, пользователи и проекты.
  • Вы можете добавлять в формы настраиваемые поля.

custom fields on tickets

Что нужно знать:

  • Эти обновления применяются только к новым настраиваемым полям. К сожалению, существующие настраиваемые поля на уровне проекта не могут быть перенесены.
  • Вы можете заполнить значение CF для элемента в project1, а затем переместить элемент во второй проект, где поле не отображается. В этом случае настраиваемое поле не будет отображаться, но оно все еще находится в элементе, и его значение по-прежнему сохраняется. Поэтому он появится при фильтрации по этому значению CF.

Прочие улучшения

  • Улучшенный процесс регистрации для мобильных устройств.
  • Возможность обновить способ оплаты в OneDesk. Мы используем платежную платформу Stripe.
  • Добавлена регистрация и вход с учетными записями Microsoft.
  • Повышена производительность некоторых группировок в пользовательских представлениях.
  • Добавлен фильтр – по последней дате закрытия.
  • Возможность скрыть всплывающее окно «чат с OneDesk» в правом нижнем углу экрана. Сделайте это под:
    Администрация> Компания Prefs.> Другие настройки

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>