Меню услуг

Наймите нас, чтобы помочь вам начать работу.

Мы считаем, что программное обеспечение должно быть достаточно простым, чтобы его можно было просто настроить в соответствии с вашими потребностями и начать использовать. Мы постарались сделать OneDesk максимально настраиваемым, автоматизированным и простым в использовании. Однако, в зависимости от сложности вашей настройки и процедур компании, вам может потребоваться рука помощи. Для этого мы предлагаем ряд услуг, призванных помочь вам максимально эффективно использовать OneDesk. Эти платные услуги не являются обязательными, поскольку вы можете добиться всего, что необходимо, без нашей помощи. Свяжитесь с нами, если вам нужна дополнительная информация, или вы можете сделать запрос .

Обратите внимание, что эти услуги в основном можно выполнить самостоятельно. Наша команда по обслуживанию, как правило, будет использовать те же инструменты, которые доступны вам для оказания этих услуг.

Чат и поддержка по электронной почте бесплатны.

Меню A-la-Carte

Введение в базовую конфигурацию административных опций: 199 долларов США. ?
Введение в структуру данных: 299 долларов США. ?
Структура данных и настройка рабочего процесса автоматизации (проекты, портфолио, папки, типы, настраиваемые поля, формы, статусы, SLA): 499 долларов США. ?
Импорт существующих данных: 299 долларов США ?
Импорт пользователей и клиентов: 299 долларов США. ?
Введение в клиентские приложения (мессенджер, портал, формы): 199 долларов США. ?
Настройка клиентских приложений: 399 долларов США ?
Отчеты: $ 299 ?
Интеграция: 299 долларов США. ?
Настройка системы единого входа: 199 долларов США ?
Обучение: 199 $ / час ?
Почасовая оплата: 199 долларов США. ?

Пакеты услуг:

Серебряный сервис: 999 долларов США ?
Золотая услуга: 1599 долларов США ?
Платиновый сервис: 1999 долларов США ?

 

Меню A-la-Carte

Введение в базовую конфигурацию административных опций: 199 долларов США.
Часовое индивидуальное занятие для объяснения и помощи в настройке параметров администрирования и конфигурации OneDesk.

В частности, на этом занятии мы поможем вам:

  • Выберите правильный тарифный план для вашей компании
  • Настройка предпочтений вашей организации, включая логотип компании, рабочее время, сообщения и параметры по умолчанию, подлежащие оплате
  • Редактирование шаблона электронного письма, включая заголовок, подпись и отображаемые адреса
  • Помощь в настройке захвата вашего билета по электронной почте
  • Деактивация приложений, которые вы не хотите использовать
  • Отвечая на любые ваши вопросы
  • Запись сеанса будет предоставлена по запросу.

 

Введение в структуру данных: 299 долларов США.
Часовой сеанс один на один, чтобы предложить модель данных OneDesk, состоящую из проектов, портфелей, папок, типов, статусов, настраиваемых полей, пользователей, команд, клиентов и организаций для удовлетворения потребностей вашей организации.

Эта сессия включает:

  • Отвечая на любые ваши вопросы
  • Запись сеанса будет предоставлена по запросу.

 

Структура данных и настройка рабочего процесса (проекты, портфолио, папки), типы, настраиваемые поля, формы, статусы, SLA: 499 долларов США.
Вы предоставите нам письменное описание вашей модели данных. Мы настроим вашу учетную запись OneDesk с соответствующей структурой. Почасовая оплата в размере 199 долларов США применяется за любые дополнительные работы или необходимые модификации.

В частности, эта конфигурация охватывает:

  • Помогает вам определить подходящие представления для портфолио, проектов и папок.
  • Создание нескольких типов проектов и портфолио по мере необходимости.
  • Создание статусов для проектов по мере необходимости.
  • Создание типов заявок и задач и настройка их статусов.
  • Добавление настраиваемых полей в заявки, задачи и проекты.
  • Настройка внутренних форм заявок и задач.
  • Создание базовой политики SLA (при необходимости) и включение соответствующей автоматизации.
  • Редактирование ваших автоматических писем с предоставленным вами контентом.
  • Активация, деактивация или изменение бизнес-правил (автоматизация рабочего процесса) для заявок и задач на основе ваших ответов.
  • Создание примеров данных, отображающих вашу структуру данных.
  • Отвечу на любые вопросы о вашей настройке.

 

Импорт существующих данных: 299 долларов США
Если вы используете другие системы и планируете перейти на OneDesk, мы можем помочь вам импортировать проекты и элементы (задачи, заявки и т. Д.).
Вы предоставите нам помеченные и очищенные CSV-файлы со столбцами для свойств, которые вы хотите импортировать. Столбец «имя» (тема) обязателен.
Мы импортируем эти файлы, при этом каждый файл создает проект в OneDesk, а каждая строка в файле создает элемент. Для столбцов, которые не сопоставляются с собственными свойствами OneDesk, мы создадим настраиваемые поля. Если у вас есть особые инструкции, дайте нам знать.

Импорт пользователей и клиентов: 299 долларов США.
Если у вас есть список пользователей и / или клиентов, которых вы хотели бы импортировать в OneDesk, мы можем предоставить вам эту услугу.
Вы предоставите нам 2 помеченных и очищенных файла CSV (1 для пользователей и 1 для клиентов) со столбцами для необходимых импортируемых свойств. Столбец адреса электронной почты обязателен.

  • мы можем предоставить шаблон CSV по запросу

 

Введение в клиентские приложения: 199 долларов США
Часовая сессия один на один, чтобы помочь вам настроить клиентские приложения: мессенджер, портал и формы.

Эта сессия включает:

  • Отвечая на любые ваши вопросы
  • Запись сеанса будет предоставлена по запросу.

 

Настройка клиентских приложений: 399 долларов США
Мы настраиваем для вас клиентские приложения: Messenger, Knowledgebase, Webforms и Customer Portal. Почасовая оплата в размере 199 долларов США применяется за любые дополнительные работы или необходимые модификации.

В частности, эта конфигурация охватывает:

  • Включение и отключение клиентских приложений, которые вы хотите использовать: Messenger, Webforms и Customer Portal.
  • Обновление основного цвета ваших клиентских приложений до выбранного вами цвета
  • Обновление вашего логотипа с помощью изображения, предоставленного вами
  • Изменение текста или языка клиентского портала на основе предоставленного вами текста
  • Обновление онлайн- и офлайн-сообщений предоставленным вами текстом.
  • Создание категорий и иерархии базы знаний, как указано вами
  • Включение веб-форм для запрошенных вами типов элементов с указанными вами заголовками, субтитрами и свойствами.
  • Изменение настроек клиентского портала для определения правил регистрации клиентов, включенных функций и доступа к элементам.
  • Отвечая на любые ваши вопросы

 

Отчеты: 299 долларов США за отчет
Вы предоставляете нам спецификации для своего отчета (включая образец), мы готовим для вас шаблон отчета и предоставляем его вам в OneDesk. Единый шаблон отчета обычно состоит из таблицы данных.

В частности, эта услуга включает:

  • Вы предоставляете нам инструкции и образец отчета, который вы хотите создать.
  • Мы создаем ссылку внутри вашей учетной записи, при нажатии на которую создается запрошенный отчет.
  • Обратите внимание, что в отчетах могут использоваться только данные, существующие внутри OneDesk, а также макеты и форматы, поддерживаемые OneDesk.

 

Интеграции: 299 долларов за интеграцию
Эта услуга предназначена для интеграции с использованием Zapier. Мы подключим OneDesk к стороннему приложению, используя вашу учетную запись Zapier.

Вы указываете:

  • Учетная запись Zapier, которую мы должны использовать
  • Стороннее приложение, к которому вы хотите подключиться
  • Направление потока данных (от OneDesk к приложению или от приложения к OneDesk)
  • Элементы в каждой системе, которые вы хотите синхронизировать
  • Свойства, которые вы хотите синхронизировать, и их сопоставления
  • Событие триггера, которое вызовет синхронизацию

 

Настройка системы единого входа: 199 долларов США
Мы настраиваем вашу конфигурацию единого входа на основе OpenID Connect или SAML2 (включая службы федерации Active Directory 2)

В частности, эта услуга включает:

  • Вы предоставляете нам информацию о своей системе единого входа.
  • Мы настраиваем это в вашем аккаунте.
  • Эта интеграция обеспечивает вход в систему и синхронизацию пользователей.
  • Мы поможем вам проверить, работает ли система единого входа.

 

Обучение: 199 долларов за 1-часовое занятие
Вам требуется обучение функциям OneDesk для службы поддержки, управления проектами, автоматизации, типов, статусов, представлений, клиентских приложений? Вы выбираете тему, и мы предлагаем 1-часовое онлайн-обучение. Пригласите всю свою команду!

Почасовая оплата: 199 долларов США.
Вы можете получать дополнительные услуги на почасовой основе.

 

Пакеты услуг:

 

Серебряный сервис: 999 долларов США
Пакет Silver включает:

  • Введение в базовую конфигурацию административных опций
  • Введение в структуру данных:
  • Импорт пользователей и клиентов
  • Введение в клиентские приложения
  • 1 час обучения

 

Золотая услуга: 1599 долларов США
Пакет Gold включает:

  • Серебряный пакет плюс …
  • Импорт существующих данных
  • 1 Пользовательский отчет
  • 1 Интеграция с Zapier
  • Настройка единого входа

 

Платиновый сервис: 1999 долларов США
Пакет Platinum включает:

  • Структура данных и настройка рабочего процесса
  • Импорт существующих данных
  • Импорт пользователей и клиентов
  • Настройка клиентских приложений
  • 1 Пользовательский отчет
  • 1 Интеграция с Zapier
  • Настройка единого входа
  • Две 1-часовые тренировки

 

Поддержка по электронной почте и в чате включена бесплатно