Меню услуг
Перейти к:
Мы считаем, что программное обеспечение должно быть достаточно простым, чтобы вы могли его просто настроить и начать использовать. Мы постарались сделать OneDesk максимально настраиваемым, автоматизированным и простым в использовании. Однако в зависимости от сложности вашей настройки или просто для экономии времени вам может понадобиться помощь. Поэтому мы предлагаем меню услуг, призванных помочь вам максимально эффективно использовать OneDesk. Эти платные услуги не являются обязательными, поскольку вы можете добиться всего, что необходимо, без нашей помощи.
Цены в долларах США. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вам нужна дополнительная информация. Вы можете запросить ценовое предложение или отправить электронное письмо по адресу hello@onedesk.com.
Обратите внимание, что эти услуги в основном можно выполнить самостоятельно. Наша команда по обслуживанию, как правило, будет использовать те же инструменты, которые доступны вам для оказания этих услуг.
(Большинство сервисов доступны как для облачной, так и для локальной версии OneDesk, если не указано иное).
Чат и стандартная поддержка по электронной почте бесплатны.
Услуги по регистрации и настройке
Структура данных и настройка рабочего процесса
499 долларов США
Вы предоставите нам письменное описание вашей модели данных. Мы настроим вашу учетную запись OneDesk с соответствующей структурой. Почасовая оплата в размере 199 долларов США применяется за любые дополнительные работы или необходимые модификации.
В частности, эта конфигурация охватывает:
- Помогает вам определить подходящие представления для портфолио, проектов и папок.
- Создание нескольких типов проектов и портфолио по мере необходимости.
- Создание статусов для проектов по мере необходимости.
- Создание типов заявок и задач и настройка их статусов.
- Добавление настраиваемых полей в заявки, задачи и проекты.
- Настройка внутренних форм заявок и задач.
- Создание базовой политики SLA (при необходимости) и включение соответствующей автоматизации.
- Редактирование ваших автоматических писем с предоставленным вами контентом.
- Активация, деактивация или изменение бизнес-правил (автоматизация рабочего процесса) для заявок и задач на основе ваших ответов.
- Создание примеров данных, отображающих вашу структуру данных.
- Отвечу на любые вопросы о вашей настройке.
Импорт существующих данных
299 долларов США
Если вы используете другие системы и планируете перейти на OneDesk, мы можем помочь вам импортировать проекты и элементы (задачи, заявки и т. Д.).
Вы предоставите нам помеченные и очищенные CSV-файлы со столбцами для свойств, которые вы хотите импортировать. Графа «имя» (тема) обязательна.
Мы импортируем эти файлы, при этом каждый файл создает проект в OneDesk, а каждая строка в файле создает элемент. Для столбцов, которые не соответствуют собственным свойствам OneDesk, мы создадим настраиваемые поля. Если у вас есть особые инструкции, дайте нам знать.
Импорт пользователей и клиентов
299 долларов США
Если у вас есть список пользователей и / или клиентов, которых вы хотели бы импортировать в OneDesk, мы можем предоставить вам эту услугу.
Вы предоставите нам 2 помеченных и очищенных файла CSV (1 для пользователей и 1 для клиентов) со столбцами для необходимых импортируемых свойств. Столбец адреса электронной почты обязателен.
По запросу мы можем предоставить шаблон CSV.
Настройка клиентских приложений
399 долларов США
Мы настраиваем для вас клиентские приложения: Messenger, Knowledgebase, Webforms и Customer Portal. Почасовая оплата в размере 199 долларов США применяется за любые дополнительные работы или необходимые модификации.
В частности, эта конфигурация охватывает:
- Включение и отключение клиентских приложений, которые вы хотите использовать: Messenger, Webforms и Customer Portal.
- Обновление основного цвета ваших клиентских приложений до выбранного вами цвета
- Обновление вашего логотипа с помощью изображения, предоставленного вами
- Изменение текста или языка клиентского портала на основе предоставленного вами текста
- Обновление онлайн- и офлайн-сообщений предоставленным вами текстом.
- Создание категорий и иерархии базы знаний, как указано вами
- Включение веб-форм для запрошенных вами типов элементов с указанными вами заголовками, субтитрами и свойствами.
- Изменение настроек клиентского портала для определения правил регистрации клиентов, включенных функций и доступа к элементам.
- Отвечая на любые ваши вопросы
Настройка единого входа (единого входа)
299 долларов США
(Доступно только для облачной версии)
Мы настраиваем вашу конфигурацию единого входа на основе OpenID Connect или SAML2 (включая службы федерации Active Directory 2)
В частности, эта услуга включает:
- Вы предоставляете нам информацию о своей системе единого входа.
- Мы настраиваем это в вашем аккаунте.
- Эта интеграция обеспечивает вход в систему и синхронизацию пользователей.
- Мы поможем вам проверить, работает ли система единого входа.
Установка или обновление локальной или частной облачной среды
$1999
(Доступно только для локальной версии)
Если вы хотите, чтобы мы установили или обновили OneDesk на ваших собственных серверах или с использованием облаков AWS или Azure.
(Включает миграцию из облака в локальную среду, если применимо). Вы предоставите нам удаленный доступ к вашим серверам или облачным экземплярам, отвечающим минимальным требованиям к оборудованию. Вы ответите на отправленный по электронной почте набор вопросов относительно требуемой конфигурации. Мы запланируем с нашей службой поддержки период, когда они выполнят установку или обновление вашей установки. Если это новая установка, мы предоставим вам ссылки и учетные данные для входа в недавно установленный экземпляр OneDesk On-Premise/Private Cloud. Затем вы можете удалить наш доступ.
Услуги по настройке
Отчеты
299 долларов США за отчет
Вы предоставляете нам спецификации для своего отчета (включая образец), мы готовим для вас шаблон отчета и предоставляем его вам в OneDesk. Единый шаблон отчета обычно состоит из таблицы данных.
В частности, эта услуга включает:
- Вы предоставляете нам инструкции и образец отчета, который вы хотите создать.
- Мы создаем ссылку внутри вашей учетной записи, при нажатии на которую создается запрошенный отчет.
- Обратите внимание, что в отчетах могут использоваться только данные, существующие внутри OneDesk, а также макеты и форматы, поддерживаемые OneDesk.
Интеграции
399 долларов США за интеграцию
(Доступно только для облачной версии)
Эта услуга предназначена для интеграции с использованием Zapier. Мы подключим OneDesk к стороннему приложению, используя вашу собственную учетную запись Zapier..
Вы указываете:
- Учетная запись Zapier, которую мы должны использовать
- Стороннее приложение, к которому вы хотите подключиться
- Направление потока данных (от OneDesk к приложению или от приложения к OneDesk)
- Элементы в каждой системе, которые вы хотите синхронизировать
- Свойства, которые вы хотите синхронизировать, и их сопоставления
- Событие триггера, которое вызовет синхронизацию
- Для интеграции требуется публичный доступ через Интернет ко всем приложениям.
Услуги поддержки и обучения
Введение в базовую настройку административных опций
199 долларов США
Часовое индивидуальное занятие для объяснения и помощи в настройке параметров администрирования и конфигурации OneDesk.
В частности, на этом занятии мы поможем вам:
- Выберите правильный тарифный план для вашей компании
- Настройка предпочтений вашей организации, включая логотип компании, рабочее время, сообщения и параметры по умолчанию, подлежащие оплате
- Редактирование шаблона электронного письма, включая заголовок, подпись и отображаемые адреса
- Помощь в настройке захвата вашего билета по электронной почте
- Деактивация приложений, которые вы не хотите использовать
- Отвечая на любые ваши вопросы
- Запись сеанса будет предоставлена по запросу.
Введение в структуру данных
299 долларов США
1-часовой сеанс один на один, на котором будет предложена модель данных OneDesk, состоящая из проектов, портфолио, папок, типов, статусов, настраиваемых полей, пользователей, команд, клиентов и организаций в соответствии с потребностями вашей организации.
Эта сессия включает:
- Отвечая на любые ваши вопросы
- Запись сеанса будет предоставлена по запросу.
Введение в клиентские приложения
199 долларов США
Часовая сессия один на один, чтобы помочь вам настроить клиентские приложения: мессенджер, портал и формы.
Эта сессия включает:
- Отвечая на любые ваши вопросы
- Запись сеанса будет предоставлена по запросу.
Тренировки
199 долларов США за 1-часовой сеанс
Вам требуется обучение функциям OneDesk для службы поддержки, управления проектами, автоматизации, типов, статусов, представлений и клиентских приложений? Вы выбираете тему, и мы предлагаем 1-часовое онлайн-обучение. Пригласите всю свою команду!
Почасовое обслуживание
199 долларов США в час
Вы можете получать дополнительные услуги на почасовой основе.
Пакеты услуг по адаптации
Серебряный пакет услуг
999 долларов США
Пакет Silver включает:
- Введение в основы
- Настройка параметров администрирования
- Введение в структуру данных:
- Импорт пользователей и клиентов
- Введение в клиентские приложения
- 1 час обучения
Золотой пакет услуг
1599 долларов США
Пакет Gold включает:
- Все из пакета Silver плюс…
- Импорт существующих данных
- 1 Пользовательский отчет
- 1 Интеграция Zapier (только облачная версия)
- Настройка единого входа (только облачная версия)
Платиновый пакет услуг
$1999
Пакет Platinum включает:
- Структура данных и настройка рабочего процесса
- Импорт существующих данных
- Импорт пользователей и клиентов
- Настройка клиентских приложений
- 1 Пользовательский отчет
- 1 Интеграция Zapier (только облачная версия)
- Настройка единого входа (только облачная версия)
- Две 1-часовые тренировки
Пакеты услуг по подписке
Подписные услуги доступны только на основе годовой подписки. Дополнительные услуги можно приобрести по меню.
Сервис «Белая перчатка» (облако)
4000 долларов США в год (400 долларов США в месяц при ежемесячной оплате)
Для клиентов, использующих облачную версию OneDesk. Подписка на белые перчатки включает в себя:
- Первоначальная настройка учетной записи в соответствии с требованиями Платинового пакета услуг.
- Помощь в настройке и настройке электронной почты.
- До 6 одночасовых учебных занятий в год для вас или вашей команды.
- Неограниченное количество индивидуальных демонстраций, чтобы ответить на ваши вопросы относительно функций и возможностей.
- Приоритетные ответы по электронной почте на любые вопросы, касающиеся использования или функциональности OneDesk (будет предоставлен приоритетный идентификационный код).
Служба White Glove (локальная/частное облако)
6000 долларов США в год (600 долларов США в месяц при ежемесячной оплате)
Для клиентов, использующих локальную или частную облачную версию OneDesk. Подписка на белые перчатки включает в себя:
- Помощь в настройке и настройке электронной почты.
- До 6 одночасовых учебных занятий в год для вас или вашей команды.
- Первоначальная установка и обновление всех локальных версий OneDesk по мере их доступности и по вашему запросу (обычно 4–6 выпусков в год). (Включает миграцию из облака в локальную среду, если применимо)
- Индивидуальные консультации или сеансы удаленного доступа с нашими техническими аналитиками по любым техническим или ИТ-проблемам, связанным с вашей установкой OneDesk.
- Приоритетные ответы по электронной почте на любые вопросы, касающиеся использования или функциональности OneDesk (будет предоставлен приоритетный идентификационный код).