Приложение для мобильной службы поддержки

Mobile Help Desk App

Приложение для мобильной службы поддержки

OneDesk предоставляет вам мобильное приложение службы поддержки, чтобы вы могли отслеживать входящие обращения в службу поддержки от клиентов или внутренних пользователей. Наличие программного обеспечения для мобильной службы поддержки позволяет вам использовать приложение OneDesk для заявок, в котором ваши внутренние пользователи могут регистрировать проблемы поддержки и включать любые другие детали в описание заявки. Оттуда ваша внутренняя команда может определить приоритет этих заявок и назначить их конкретным агентам. Вы можете использовать настраиваемые поля, описания и прикреплять файлы, чтобы добавить в заявку дополнительную информацию из программного обеспечения мобильной службы поддержки. Если вам нужно узнать больше о рассматриваемой заявке, вы можете использовать цепочки разговоров для связи либо с клиентом, либо со своей группой поддержки. Наличие программного обеспечения для мобильной службы поддержки означает получение быстрых ответов от вашей службы поддержки, что очень важно для обеспечения наилучшего обслуживания ваших клиентов.

Tickets Management

Управление билетами

OneDesk упрощает управление мобильной службой поддержки, так как вы можете просматривать все назначенные вам заявки прямо со своего мобильного устройства. Благодаря наличию группы поддержки все заявки в службу поддержки регистрируются в нужных местах и гарантируют, что их легко найти. Кроме того, вашей команде поддержки будет проще найти всю необходимую информацию, если аналогичные запросы поддержки были получены в прошлом. Управление мобильной службой поддержки упрощает общение с тем, кто запрашивает заявку в службу поддержки, поскольку на вопросы можно ответить прямо в беседа поток, и запрашивающий будет уведомлен об этом разговоре по электронной почте. Преимущество возможности просматривать заявки в службу поддержки в программном обеспечении для управления мобильной службой поддержки состоит в том, что вы можете определять тенденции в своих заявках в службу поддержки и проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, чтобы выявить слабые места и предложить, что можно улучшить.

Mobile App Features

Возможности мобильного приложения

Мобильная служба поддержки полезна для регистрации, отслеживания и управления вашими обращениями в службу поддержки. OneDesk позволяет создавать новые заявки или просматривать существующие, при этом вы можете управлять статусом заявок. Если обращение было разрешено, вы можете легко изменить статус жизненного цикла в мобильной службе поддержки на закрытый. Это позволяет отфильтровать заявки, которые уже были обработаны, чтобы вы и ваша команда могли сосредоточиться на заявках, требующих немедленной помощи. Отсюда вы можете применить дополнительные фильтры для просмотра только заявок с высоким приоритетом, чтобы вы знали, о чем нужно позаботиться как можно скорее. Вы также можете просмотреть свой соглашения об уровне обслуживания на эти билеты, если вы настроили их в настройках администрирования. Они будут отражены в деталях заявки, и вы сможете увидеть, достигаете ли вы свое обычное время ответа.

Help Desk App for iOS

Приложение службы поддержки для iOS

OneDesk предоставляет вам приложение для iOS службы поддержки, которое позволяет вам всесторонне заниматься поддержкой клиентов даже из мобильного приложения. Это означает, что ваша группа поддержки может отвечать на цепочки разговоров непосредственно из приложения iOS службы поддержки, чтобы незамедлительно реагировать. Служба поддержки iOS app позволяет создавать различные типы билетов, которые были включены в настройках администрирования, чтобы вы могли связать, к какому домену относится этот билет. Кроме того, вы можете использовать настраиваемые поля, чтобы собирать еще больше информации о домене. Например, если у вас есть тип заявки для проблем, связанных с ошибкой, вы можете создать настраиваемое поле для операционной системы, которую использует клиент. Это поможет вам правильно задать вопрос и получить всю необходимую информацию для оказания надлежащей помощи клиенту.

Help Desk App for Android

Приложение службы поддержки для Android

OneDesk предоставляет вам приложение для Android службы поддержки для взаимодействия с клиентами и внутренними пользователями и создания заявок на основе их проблем. OneDesk позволяет прикреплять файлы к билетам для получения дополнительной информации. Например, если клиент предоставляет снимок экрана с отчетом об ошибке, вы можете легко получить к нему доступ со своего мобильного устройства через службу поддержки. Android app, откройте документ и посмотрите, с какой проблемой они столкнулись. Это позволяет вам правильно связаться с необходимыми агентами, способными помочь вам, и запросить дополнительную информацию о заявке, используя частные ответы в цепочке беседы по заявке. Это позволит вам общаться с членами вашей команды, не уведомляя клиента, и как только вы соберете всю информацию, вы сможете создать общедоступную ветку ответов, чтобы проинформировать клиента и предоставить им необходимые услуги и шаги для решения их проблемы. .

ONEDESK - БЕСПЛАТНАЯ 14 ДНЯ

Зарегистрируйтесь и попробуйте OneDesk на себе. Кредитная карта не требуется.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin