Настройка вашего рабочего процесса
Оглавление
Дайвинг глубже
Исходящие письма
Администраторы могут контролировать многие аспекты исходящей электронной почты. В настройках электронной почты вы можете управлять внешним видом своих писем, изменять настройки ответа, писать собственные шаблоны писем, использовать собственный SMTP-сервер электронной почты и отслеживать все исходящие электронные письма.
Узнайте о вариантах управления электронной почтой здесь.
Входящие письма
Когда вы начнете получать электронные письма, вы можете отслеживать, какие электронные письма приходят, от кого и какие (если есть) в результате тикеты или задачи создаются из этих писем. В настройках электронной почты вы можете отслеживать всю эту информацию на вкладке Входящие электронные письма.
Узнайте больше об отслеживании электронной почты здесь.
Настройка статусов
![Настраиваемые статусы](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2021/10/Configurable-Statuses.png)
OneDesk позволяет настраивать статусы жизненного цикла для каждого типа заявок, задач и проектов, которые вы включили. Это позволяет настраивать различные рабочие процессы в соответствии с вашими конкретными операционными потребностями. Вы также можете создать автоматизацию рабочего процесса на основе изменений статусов и настроить автоматическое изменение статуса.
Узнайте больше о настраиваемых статусах здесь.
Типы настройки
![Настраиваемые типы](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2021/10/Configurable-Types.png)
OneDesk позволяет создавать уникальные заявки и типы задач. У каждого есть собственный адрес электронной почты для создания и настраиваемые статусы. Вы можете выбрать цвет и значок для каждого типа, чтобы визуально отличать их друг от друга. Эти типы заявок и задач могут иметь свою собственную автоматизацию рабочего процесса, чтобы вы могли выполнять действия в зависимости от их типа.
Узнайте больше об уникальных типах предметов здесь.
Создание автоматизации
![Создание автоматизации](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2021/10/Creating-Automations.jpg)
Автоматизируйте рабочий процесс в OneDesk с помощью автоматизации рабочего процесса. Эта полезная и мощная функция позволит вам автоматически назначать, автоматически маршрутизировать, автоматически отвечать и многое другое. Вы можете настроить автоматизацию заявок, задач и проектов и даже создать автоматизацию маршрутизации для конкретных клиентов.
Узнайте все об автоматизированных рабочих процессах, ответах и многом другом здесь.
Просмотрите список распространенных автоматизаций рабочего процесса.
Настройка форм заявок и задач
![Настройка форм заявок и задач](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2021/10/Customizing-Ticket-Task-Forms-1.jpg)
Когда пользователь или клиент создает заявку или задачу в вашем OneDesk, они заполняют форму, которую вы можете настроить. Для каждого типа заявки или задачи вы можете настроить уникальную внутреннюю форму создания и форму запроса внешней поддержки (веб-формы).
Узнайте больше о создании и настройке элементов здесь.
Узнайте больше о формах запроса поддержки (веб-формах) здесь.