Вы умеете создавать проекты, вставлять в них элементы и изменять их свойства по мере работы над ними. Но под капотом есть много того, что вы можете изменить, чтобы убедиться, что OneDesk работает так, как вы работаете.

Чтобы внести эти изменения, откройте панель администрирования с помощью значка шестеренки в левом нижнем углу (но только для администраторов вашей организации).

  1. Настройте ТИПЫ ПРЕДМЕТОВ –
    OneDesk поставляется с уже активированными несколькими типами элементов (например, «билеты» или «задачи»), но если вам нужны другие типы, не проблема! Вы также можете управлять именем каждого типа элемента, его видимостью, статусом, значком и т. Д.
  2. Настройте свои ПРИЛОЖЕНИЯ –
    OneDesk делит элементы на несколько «приложений». Они включают в себя билеты, задачи и функции. Если вам нужен только 1 или 2 из них, вы можете отключить остальные.
  3. Настройте свои ИНТЕГРАЦИИ –
    OneDesk может подключаться к другим приложениям, таким как Salesforce, Microsoft, Jira, Zapier и многие другие. Также доступна система единого входа (SSO).
  4. Добавить ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЕ ПОЛЯ –
    Вы можете добавлять настраиваемые свойства к элементам или проектам и добавлять их в виде столбцов в сетке. Типы полей включают дату, выбор, текст, число и стоимость.
  5. Настроить ФОРМЫ –
    Когда ваши пользователи или клиенты создают элементы, вы можете запросить включение определенных полей информации. Вы можете добавлять (или удалять) свойства в формы (включая настраиваемые поля), изменять порядок, в котором они отображаются, и то, являются ли они обязательными.
  6. Настройте свои электронные письма –
    OneDesk рассылает уведомления по электронной почте, чтобы держать ваших пользователей и клиентов в курсе. Вы можете изменить содержание этих писем и их внешний вид, добавив заголовок, подпись и логотип. OneDesk собирает ответы по электронной почте для уведомлений об обсуждениях, поэтому вы также можете установить адреса отображения для ответа и отсутствия ответа.
  7. СОГЛАШЕНИЯ ОБ УРОВНЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ –
    Определите политики SLA для времени ответа / ожидания / разрешения для разных приоритетов заявок. Автоматически назначайте новые билеты SLA и уведомляйте назначенного агента, когда SLA вот-вот нарушатся.

 

 

 

Настройте свои клиентские приложения

Ваши клиентские приложения OneDesk – это ваша связь с вашими клиентами. Доступные клиентские приложения включают Live Chat, Client Portal, Knowledgebase и Ticket Forms. Клиентские приложения могут быть открытыми или ограниченными по вашему желанию. Используйте параметры администрирования, чтобы настроить свои приложения так, как вам нравится. Найдите эти варианты в Администрация> Клиентские приложения

  1. Добавление и удаление клиентских приложений. Вы можете выбрать, какие клиентские приложения будут отображаться на вашем веб-сайте, просто включив или выключив переключатель.
  2. Появление. Вы можете изменить внешний вид своих клиентских приложений, включая цвет, логотип, приветственное сообщение, язык, параметры фильтрации и многое другое.
  3. Характеристики. Вы можете определить, какие свойства билетов будут видны вашим клиентам на клиентском портале и в базе знаний.
  4. Публикации. В OneDesk элементы отображаются на портале, когда они опубликовано . У каждого элемента есть флажок «опубликовано» на панели подробностей, и заявки по умолчанию автоматически публикуются для их создателей.
  5. Какие элементы видны. Вы можете установить правила относительно того, какие элементы могут видеть покупатель, анонимный посетитель или вошедший в систему покупатель. Ограничьте его определенными предметами, только своими билетами или другими опциями.
  6. Бланки билетов Вы можете настроить несколько различных форм, которые ваши клиенты могут использовать для отправки билетов, запросов и других элементов. Вы даже можете добавить настраиваемые поля и пометить определенные поля по мере необходимости.
  7. Регистрация клиента. По умолчанию ваш клиентский портал OneDesk позволяет клиентам регистрироваться самостоятельно. Если вы хотите ограничить доступ к порталу «только по приглашению», вы тоже можете это сделать. Вы рассылаете приглашения из режима просмотра «клиенты».
  8. Требуется логин? Вы хотите, чтобы кто-нибудь, посещающий ваш портал, мог видеть опубликованные элементы? Если нет, вы можете потребовать, чтобы они вошли в систему перед доступом к элементам.
  9. Ограничить элементы по заказчику. После того, как клиент вошел в систему, вы все равно можете не захотеть, чтобы он видел все товары. Вы можете ограничить то, что они видят, только опубликованными элементами, созданными: ими самими, клиентами в той же «организации клиентов» (группой клиентов), элементами в определенных проектах или вообще без ограничений.
  10. Кто может отправлять предметы? Хотите анонимный отзыв о своем портале? Если нет, вы можете потребовать от клиентов войти в систему для отправки элементов.
  11. Разместите клиентские приложения на своем веб-сайте. Добавить клиентский портал OneDesk на свой веб-сайт очень просто. Просто вставьте небольшой фрагмент кода JavaScript перед закрывающим тегом основного текста “< /тело> “на страницах, на которых он должен отображаться. Фрагмент и инструкции находятся в разделе Администрация> Клиентские приложения

 

 

Автоматизируйте свой рабочий процесс

OneDesk упрощает вашу жизнь, автоматизируя множество мелких вещей, которые вам, возможно, придется делать вручную. В OneDesk встроен мощный, но простой в использовании «механизм автоматизации», который может обновлять элементы, отправлять уведомления, назначать пользователей и многое другое. Найдите эти варианты в Администрация> Приложения> выберите приложение для заявок или задач и настройте автоматизацию рабочего процесса

Каждый раз, когда что-то происходит в OneDesk, вы можете захотеть, чтобы было предпринято какое-то действие. Например, вы можете захотеть:

  • Автоматически назначать любой новый билет, представленный клиентом.
  • Отправьте электронное письмо с благодарностью, чтобы клиент знал, что вы его получили.
  • Сообщите клиенту, что вы запустили его запрошенную функцию.
  • Напомните исполнителю о предстоящих задачах.
  • Обновите статус элемента, работа которого завершена на 50%.
  • Автоматически закрывать неактивные заявки через 30 дней.
  • Еще сотни возможностей.

Как это использовать

Мы поставляем с несколькими уже созданными автоматизациями, но вы можете изменить их или создать свои собственные с помощью нескольких щелчков мышью.

  1. Под Администрация> Билеты / Задачи> Автоматизация рабочего процесса , нажмите «Создать автоматизацию рабочего процесса».
  2. Заполните предложение, сообщающее OneDesk, какие элементы затронуты, какое изменение (триггер) следует учитывать и какие действия следует предпринять. Нажмите “Сохранить”.

automations (1)

Создавайте столько, сколько вам нужно!

Подпишитесь на OneDesk

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin