Вышло августовское обновление OneDesk, в котором есть несколько новых интересных функций, о которых вы просили. В этом посте рассматривается одна из этих функций: объединение заявок.

Объединение билетов

Теперь вы можете выбрать один или несколько билетов (или другой вид товара) и объединить их в другой билет. Это работает следующим образом.

  1. Билеты, которые нужно объединить, можно закрыть, установить на 100% и связать с объединяемым билетом.
  2. В объединяемый тикет можно добавить: описания, вложения, существующие разговоры.
  3. Новые сообщения могут быть размещены в элементах, позволяя тем, кто запрашивает, и пользователям знать, что их тикет был объединен.

Чтобы использовать эту функцию, вы выбираете один или несколько билетов и выбираете «Объединить элементы» в меню действий.
merge items

Затем вам будет представлено всплывающее окно «Объединить элементы», в котором вы можете выбрать параметры, которые хотите использовать для объединения.

merge item details

в Объекты для объединения в разделе, вы выбираете изменения, которые хотите применить к выбранным билетам:

  • Новый статус-государство
  • Новый% завершен
  • Хотите ли вы разместить беседу в билетах
  • Хотите ли вы связать эти элементы с «элементом, с которым выполняется объединение»

в Элемент объединяется в , вы выбираете целевой элемент и изменения, которые хотите в него внести.

  • Выберите элемент
  • Хотите ли вы скопировать вложения и описания
  • Хотите ли вы переместить существующие беседы в целевой элемент
  • Хотите ли вы опубликовать новую беседу по этому вопросу.

Обратите внимание, что отправители запросов и подписчики всегда копируются в целевой элемент (иначе какова была бы точка слияния?).

Некоторые рекомендации и комментарии

  • Значения по умолчанию хороши. Я рекомендую вам попробовать их, прежде чем менять.
  • OneDesk запоминает, как вы в последний раз объединялись, поэтому, если вы вносите здесь изменения, вам не нужно каждый раз менять его заново.
  • Опубликованный «Ответ клиента» будет разослан вашим клиентам, сообщая им, что их тикеты были объединены.
  • Когда вы связываете билет, он будет найден во всплывающем окне «Связанные элементы» на панели сведений об элементе как для объединяемых, так и для объединяемых элементов.
  • Копирование вложений, описаний и перенос разговоров может быть для вас не лучшим решением, поскольку у нового объединенного элемента будут все подписчики исходных тикетов. Это означает, что вы можете раскрывать непреднамеренную информацию некоторым клиентам (это может зависеть от ваших настроек связи).
  • Автоматизация рабочего процесса отключена для этого слияния. Это означает, что стандартное «обновление клиентов изменения статуса» не будет выходить из строя, и, таким образом, клиенты не получат двух электронных писем.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>