Служба поддержки и система управления проектами для реселлеров и системных интеграторов

VAR и системные интеграторы

Увеличение потенциала для повторного ведения бизнеса и увеличение стоимости – это лишь два преимущества для реселлеров с добавленной стоимостью. Очень важно работать с клиентами для создания ценных и желаемых пакетов, а также обеспечивать хорошее общение и планирование. OneDesk объединяет службу поддержки и систему управления проектами для реселлеров и системных интеграторов в одном приложении – это повышает эффективность, устраняя необходимость в нескольких приложениях. Внедрение единой системы означает, что ваши команды могут работать одновременно.

Использование службы поддержки OneDesk обеспечивает удобное управление клиентами и контактами: от руководителей счетов, представителей внутренних продаж и менеджеров по работе с клиентами. OneDesk позволяет управлять билетами, вести базу знаний и часто задаваемые вопросы, создавать автоматизация и экспортировать интуитивно понятные отчеты.

Часть управления проектами OneDesk – отличный способ управлять результатами, делиться планами и отслеживать весь жизненный цикл до запуска. Вы можете ставить цели для финансовых целей, следить за тем, чтобы ваша команда работала по графику, и отслеживать эффективность.

Служба поддержки

Обеспечьте превосходную поддержку клиентов: Встроенное программное обеспечение службы поддержки OneDesk позволяет вам собирать, назначать и отвечать на запросы поддержки из одного централизованного места. Одновременно проводите частные внутренние разговоры и отдельные обсуждения с клиентами в одном и том же тикете.

Программное обеспечение службы поддержки OneDesk

Управление проектом

Совместная работа в онлайн-команде и отслеживание проектов: Планируйте свои проекты, задачи, стоимость и график в OneDesk. Обсуждайте задачи и проблемы со своей командой и клиентами и фиксируйте отработанные часы с помощью расписаний или таймеров. В OneDesk вы можете вместе отслеживать задачи и проблемы, просматривать свои задачи / проекты в виде диаграмм Ганта и создавать отчеты.

Программное обеспечение для управления проектами OneDesk

Обсуждения и совместная работа в команде

В OneDesk вы можете делиться проектами со всей командой, с определенными участниками, такими как архитекторы решений, менеджеры по развитию бизнеса, руководители счетов, или сохранять их конфиденциальность. Каждый видит только то, что ему принадлежит, а это, в свою очередь, повышает эффективность. Вы можете просматривать загруженность своих ресурсов и легко перераспределять задачи для оптимального управления временем и распределения работы между командами и участниками.

Совместная работа команды OneDesk

Сотни интеграций

Вы можете подключить OneDesk к сотням веб-приложений:

  • Соединить с Программное обеспечение CRM и ссылки на профили клиентов при просмотре билетов.
  • Соединить с программное обеспечение для отслеживания проектов и отслеживать ошибки и проблемы в OneDesk.
  • Соединить с бухгалтерское программное обеспечение для лучшей поддержки биллинга и выставления счетов.
Справочная служба и программное обеспечение для управления проектами для VARS

Составление отчетов

Извлекайте данные и создавайте содержательные отчеты в OneDesk, используя заранее созданные шаблоны или настраивая свои собственные. Автоматическое планирование и отправка документов Excel или PDF по электронной почте.

Отчетность OneDesk

Назначьте задачи командам

Держите всю свою команду в курсе событий (включая клиентов) с помощью встроенных обсуждений и уведомлений по электронной почте о задачах и проектах. Просматривайте загруженность ваших ресурсов и легко переназначайте задачи для оптимального управления временем и распределения работы между командами и участниками.

OneDesk назначает задачи членам команды

Мобильное приложение

Носите OneDesk с собой. Наше мобильное приложение подключается к вашей учетной записи OneDesk, чтобы вы могли:

  • Открывайте, создавайте и отвечайте на заявки службы поддержки.
  • Получайте уведомления о новых заданиях.
  • Журнал работы с таймерами и расписаниями.
  • Создавайте новые задачи и отправляйте их в свои проекты.
Мобильное приложение Helpdesk

Email Integration

Захватывайте электронные письма клиентов и отвечайте на них прямо из своей учетной записи OneDesk. OneDesk создаст новый тикет из письма, сохранит вложения и при необходимости создаст новую запись о клиенте.

Программное обеспечение для интеграции электронной почты службы поддержки

Веб-портал для клиентов

OneDesk включает веб-портал, разработанный специально для ваших клиентов. Общайтесь с ними на своем веб-сайте и позвольте им сообщать о проблемах, вносить предложения и получать ответы. Веб-портал полностью настраивается – вы можете изменить внешний вид, функции, поведение и разрешения клиентов.

Портал для клиентов OneDesk

База знаний и часто задаваемые вопросы

Всегда отвечаете на одни и те же вопросы о сроках выполнения заказа, датах запуска продукта и рекомендациях по брендингу? Позвольте клиентам быстро найти ответы, разместив часто задаваемые вопросы в базе знаний. Повысьте уровень удовлетворенности клиентов, снизив нагрузку на вашу службу поддержки.

Полностью настраиваемый

OneDesk можно настроить в соответствии с вашими предпочтениями. Сотни опций позволяют изменять цвета и макет, создавать собственные сообщения, интеллектуальную автоматизацию и многое другое.

создать новый вид

ONEDESK - БЕСПЛАТНАЯ 14 ДНЯ

Зарегистрируйтесь и попробуйте OneDesk на себе. Кредитная карта не требуется.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin