Программное обеспечение службы поддержки и управления проектами для инженерных фирм

Инженерные фирмы

Инженерное дело охватывает многие области: гражданское, механическое, электрическое, химическое, программное, аэрокосмическое и другие. Независимо от области вашей компетенции, у вас есть строгие проекты, требующие точного планирования и дорожных карт, повышения производительности и запуска. Крайне важно иметь надежную систему, которая повышает эффективность и устраняет необходимость в нескольких приложениях. Программное обеспечение OneDesk для инженерных фирм объединяет службу поддержки и управление проектами в одном приложении. Внедрение единой системы означает, что все ваши команды могут работать одновременно.

Использование службы поддержки OneDesk обеспечивает удобное управление клиентами и контактами от директоров по разработке, руководителей групп, составителей и дизайнеров. OneDesk позволяет управлять билетами, вести базу знаний и часто задаваемые вопросы, создавать автоматизацию и экспорт интуитивно понятных отчетов .

Часть управления проектами OneDesk Software for Engineering Firms – отличный способ управлять планированием проектов, дорожными картами продуктов, отслеживанием проблем и обслуживанием нескольких портфелей проектов. Вы можете ставить цели, следить за тем, чтобы ваша команда работала по графику, и отслеживать производительность.

Программное обеспечение службы поддержки для инженеров

Поддержка клиентов для ваших клиентов: встроенное программное обеспечение службы поддержки OneDesk позволяет инжиниринговым компаниям собирать, назначать и отвечать на запросы поддержки из одного централизованного места. Одновременно проводите частные внутренние разговоры и отдельные обсуждения с клиентом в одном и том же тикете. Делитесь файлами, PDF-файлами, RFI и RFP.

Программное обеспечение службы поддержки OneDesk

Управление проектами для инженерных проектов

Совместная работа в онлайн-команде и отслеживание проектов: планируйте свои проекты, задачи, стоимость и расписание в OneDesk. Обсуждайте задачи и проблемы со своей командой и клиентами и фиксируйте отработанные часы с помощью расписаний или таймеров. В OneDesk вы можете вместе отслеживать задачи и проблемы, просматривать свои задачи / проекты в виде диаграмм Ганта и создавать отчеты.

Программное обеспечение для управления проектами OneDesk

Обсуждения и совместная работа в команде

В OneDesk вы можете делиться проектами со всей командой, с определенными участниками, такими как руководители групп, дизайнеры, директора, или хранить их в тайне. Каждый видит только то, что ему принадлежит, а это, в свою очередь, повышает эффективность. Вы можете просматривать загруженность своих ресурсов и легко перераспределять задачи для оптимального управления временем и распределения работы между командами и участниками.

Совместная работа команды OneDesk

Сотни интеграций

Вы можете подключить OneDesk к сотням веб-приложений:

  • Соединить с программное обеспечение для отслеживания проектов и отслеживать задачи разработчиков, ошибки и проблемы в OneDesk.
  • Соединить с Программное обеспечение CRM и ссылки на профили клиентов при просмотре билетов.
  • Соединить с бухгалтерское программное обеспечение и создавайте новые счета из расписаний OneDesk.
Программное обеспечение службы поддержки и управления проектами для машиностроительной отрасли

Составление отчетов

Извлекайте данные и создавайте содержательные отчеты в OneDesk, используя заранее созданные шаблоны или настраивая свои собственные. Автоматическое планирование и отправка документов Excel или PDF по электронной почте. Это поможет в создании ведомостей расходов по проекту и т. Д.

Отчетность OneDesk

Назначьте задачи командам

Держите всю свою команду в курсе событий (включая клиентов) с помощью встроенных обсуждений и уведомлений по электронной почте о задачах и проектах. Просматривайте загруженность ваших ресурсов и легко переназначайте задачи для оптимального управления временем и распределения работы между командами и участниками.

OneDesk назначает задачи членам команды

Мобильное приложение

Носите OneDesk с собой. Наше мобильное приложение подключается к вашей учетной записи OneDesk, чтобы вы могли:

  • Открывайте, создавайте и отвечайте на заявки службы поддержки.
  • Получайте уведомления о новых заданиях.
  • Журнал работы с таймерами и расписаниями.
  • Создавайте новые задачи и отправляйте их в свои проекты.
Мобильное приложение Helpdesk

Email Integration

Захватывайте электронные письма клиентов и отвечайте на них прямо из своей учетной записи OneDesk. OneDesk создаст новый тикет из письма, сохранит вложения и при необходимости создаст новую запись о клиенте.

Программное обеспечение для интеграции электронной почты службы поддержки

Веб-портал для клиентов

OneDesk включает веб-портал, разработанный специально для ваших клиентов. Общайтесь с ними на своем веб-сайте и позвольте им сообщать о проблемах, вносить предложения и получать ответы. Веб-портал полностью настраивается – вы можете изменить внешний вид, функции, поведение и разрешения клиентов.

Портал для клиентов OneDesk

База знаний и часто задаваемые вопросы

Всегда отвечаете на одни и те же вопросы по RFI, RFP и деталям проекта? Позвольте клиентам быстро найти ответы, разместив часто задаваемые вопросы в базе знаний. Повысьте уровень удовлетворенности клиентов, снизив нагрузку на вашу службу поддержки.

База знаний OneDesk и часто задаваемые вопросы

Полностью настраиваемый

OneDesk можно настроить в соответствии с вашими предпочтениями. Сотни опций позволяют изменять цвета и макет, создавать собственные сообщения, интеллектуальную автоматизацию и многое другое.

создать новый вид

ONEDESK - БЕСПЛАТНАЯ 14 ДНЯ

Зарегистрируйтесь и попробуйте OneDesk на себе. Кредитная карта не требуется.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin

Посмотрите это видео, показывающее, как ваша инженерная компания может использовать OneDesk