Программное обеспечение службы поддержки и управления проектами для компаний, предоставляющих ИТ-услуги

Независимо от того, являетесь ли вы внутренним ИТ-отделом компании или внешней ИТ-фирмой, OneDesk может помочь вам в управлении вашей работой. OneDesk объединяет программное обеспечение ИТ-службы поддержки с управлением ИТ-проектами. Наше программное обеспечение предоставляет вам инструменты, необходимые для сбора и обработки заявок на ИТ-услуги и управления ИТ-проектами в одном приложении. Благодаря встроенному обмену сообщениями в реальном времени ваша команда будет на одной странице, и вы будете оказывать более быструю и лучшую поддержку своим конечным пользователям, чем когда-либо прежде. Уникальное сочетание управления ИТ-проектами и системы продажи ИТ-билетов OneDesk означает, что вам не нужно покупать, изучать, интегрировать и переключаться между несколькими приложениями, чтобы выполнять свою работу.

Приложение ИТ-поддержки OneDesk предлагает список мощных функций для управления заявками на протяжении всего рабочего процесса, включая захват электронного письма , индивидуальные формы заявок, клиентский портал, база знаний, чат, мобильное приложение, соглашения об уровне обслуживания и многое другое.

Программное обеспечение OneDesk Project Management для ИТ-компаний поддерживает полное планирование проектов и отслеживание жизненных циклов. Функции включают в себя глубокие иерархии задач, доски Kanban, диаграммы Ганта, расписания, калькуляцию затрат, дорожные карты проектов, отчеты, управление портфелем и многое другое.

Персонализировать и настроить OneDesk очень легко, просто установив интуитивно понятные параметры администрирования. Вы можете настраивать поля, статусы, уведомления, формы, автоматизацию, правила назначения и рабочего процесса, маршрутизацию заявок / задач, автоответы, шаблоны электронной почты и многое другое.

В дополнение ко всему этому, при объединении службы поддержки и программного обеспечения для управления проектами доступно множество уникальных и мощных рабочих процессов. Вы можете разрабатывать новые ИТ-запросы в законченные проекты, организовывать заявки с проектами, в которых они будут решаться, связывать заявки с задачами и объединять заявки и проекты поддержки клиентов для предоставления объединенных отчетов и счетов. Этот список можно продолжить.

В OneDesk включены все наши функции без каких-либо дополнительных затрат или надстроек. Вы платите только за то количество ИТ-персонала, которое у вас есть, а все остальное уже включено. Включены даже такие функции корпоративного уровня, как SSO, SMTP, API-доступ и встроенная интеграция.

ИТ-служба поддержки и поддержки

Обеспечьте превосходную поддержку клиентов: Встроенное в OneDesk программное обеспечение для управления ИТ-поддержкой позволяет собирать заявки на поддержку, назначать их и отвечать на них из одного централизованного места. Гибкая система обмена сообщениями внутри программного обеспечения для продажи билетов OneDesk позволяет одновременно вести частные внутренние разговоры и отдельные обсуждения с клиентом в одном и том же билете.

Программное обеспечение службы поддержки OneDesk

Управление проектами для ИТ

Совместная работа в онлайн-команде и отслеживание проектов: Планируйте свои проекты, задачи, стоимость и график в OneDesk. Обсуждайте задачи и проблемы со своей командой и конечными пользователями и фиксируйте отработанные часы с помощью расписаний или таймеров работы. В OneDesk вы можете отслеживать как ИТ-задачи, так и проблемы вместе, просматривать свои задачи / проекты в виде диаграмм Ганта и создавать отчеты.

Программное обеспечение для управления проектами OneDesk

Обсуждения и совместная работа в сфере ИТ-услуг

В OneDesk вы можете делиться проектами со всей командой, с определенными участниками, такими как ИТ-координаторы, сетевые администраторы или технические специалисты, или сохранять их конфиденциальность. Все видят, что к ним относится, а это, в свою очередь, повышает эффективность. Встроенные инструменты для совместной работы в ИТ-отделе позволяют сотрудничать с коллегами в режиме реального времени, а также беспрепятственно общаться с клиентами.

Совместная работа команды OneDesk

Сотни интеграций, специально разработанных для ИТ-услуг

Вы можете подключить OneDesk к сотням веб-приложений:

  • Соединить с программное обеспечение для отслеживания проектов и отслеживать ошибки и проблемы в OneDesk.
  • Соединить с программное обеспечение службы каталогов для аутентификации / идентификации пользователя в OneDesk.
  • Соединить с программное обеспечение для бизнес-сотрудничества и делитесь интранет-сайтами / Интернет-сайтами, а также упростите управление контентом в OneDesk.
Программное обеспечение службы поддержки и управления проектами для ИТ-служб

Отчетность для ИТ

Извлекайте данные и создавайте содержательные отчеты в OneDesk, используя заранее созданные шаблоны или настраивая свои собственные. Автоматическое планирование и отправка документов Excel или PDF по электронной почте.

Отчетность OneDesk

Назначьте задачи ИТ-командам

Держите всю свою команду в курсе событий (включая клиентов) с помощью программного обеспечения для управления ИТ-задачами OneDesk. Благодаря встроенным обсуждениям и уведомлениям по электронной почте о задачах и проектах все будут в курсе. Вы можете легко назначить целую ИТ-команду для выполнения задачи или отдельных лиц из группы для выполнения задачи. Для повторяющихся проектов создавайте проекты с шаблонами списков задач и клонируйте их всего за пару кликов.

OneDesk назначает задачи членам команды

Мобильное приложение для вашей ИТ-команды

Носите OneDesk с собой, позволяя ИТ-специалистам удаленно отслеживать свою работу. Наше мобильное приложение подключается к вашей учетной записи OneDesk, чтобы вы могли:

  • Открывайте, создавайте и отвечайте на заявки службы поддержки.
  • Получайте уведомления о новых заданиях.
  • Журнал работы с таймерами и табелями учета рабочего времени.
  • Создавайте новые задачи и отправляйте их в свои проекты.
Мобильное приложение Helpdesk

Онлайн-чат с клиентами и конечными пользователями ИТ-услуг

OneDesk – это полнофункциональная система управления ИТ-поддержкой, которая включает в себя возможности чата в реальном времени, помогающие решать проблемы и обрабатывать запросы в режиме реального времени. OneDesk использует SSL-сертификаты для обеспечения безопасности ваших онлайн-чатов, поэтому, когда клиенты отправляют ключи активации и другую конфиденциальную информацию, они будут чувствовать себя непринужденно.

Онлайн-чат OneDesk с клиентами

Интеграция электронной почты для ИТ-услуг

Собирайте электронные письма службы поддержки клиентов и отвечайте на них прямо из своей учетной записи OneDesk. OneDesk предоставляет вам программное обеспечение службы поддержки ИТ, которое позволяет вашим ИТ-специалистам отслеживать все входящие заявки. OneDesk создаст новый тикет из письма, сохранит вложения и при необходимости создаст новую запись о клиенте. Измените все шаблоны писем или воспользуйтесь нашими – они довольно хороши.

Программное обеспечение для интеграции электронной почты службы поддержки

Билетный портал конечных пользователей для ИТ-услуг

OneDesk включает веб-портал ИТ-заявок, разработанный специально для ваших конечных пользователей. Общайтесь с ними в своей интранете или на веб-сайте и позвольте им сообщать о проблемах, вносить предложения и получать ответы. ИТ-командам важно не отставать от потребностей клиентов, а портал ИТ-заявок даст вам возможность должным образом выполнять запросы клиентов. Веб-портал полностью настраивается – вы можете изменить внешний вид, функции, поведение и разрешения клиентов.

Портал для клиентов OneDesk

База знаний и часто задаваемые вопросы по ИТ-услугам

Всегда отвечаете на одни и те же вопросы о том, какие порты использовать или о проблемах, связанных с учетной записью? Позвольте клиентам быстро найти ответы, разместив часто задаваемые вопросы в базе знаний. Повысьте уровень удовлетворенности клиентов, снизив нагрузку на вашу службу поддержки. Ваши ИТ-специалисты могут создавать эти статьи на основе популярных вопросов, которые они получают, и быстро удовлетворяют потребности ваших клиентов.

База знаний OneDesk и часто задаваемые вопросы

Настраиваемое и автоматизируемое программное обеспечение для ИТ-услуг

Программное обеспечение OneDesk для управления ИТ можно настроить в соответствии с вашими предпочтениями. Благодаря сотням опций вы можете автоматизировать ответы, сортировать и назначать входящие заявки, создавать настраиваемые поля, настраивать формы, автоматизировать задачи и многое другое.

создать новый вид

ONEDESK - БЕСПЛАТНАЯ 14 ДНЯ

Зарегистрируйтесь и попробуйте OneDesk на себе. Кредитная карта не требуется.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin