Программное обеспечение службы поддержки и управления проектами для маркетинговых агентств

Маркетинговые и PR агентства

Быть в курсе постоянно меняющихся маркетинговых тенденций – сложный аспект индустрии маркетинга и PR. Вдобавок ко всему, попытки работать с многочисленными системами для помощи в отслеживании социальных сетей, аналитике, программном обеспечении электронной почты и т. Д. – список бесконечен. У агентств есть своя работа. Хотя управление со стороны социальных сетей значительно улучшилось благодаря комплексным инструментам, пришло время упростить службу поддержки и управление проектами. К счастью, OneDesk объединяет их в одно программное обеспечение для маркетинговых и PR-агентств, что означает, что ваши менеджеры сообщества и бренд-менеджеры могут работать одновременно с остальной частью маркетинговой команды.

OneDesk предоставляет справочную службу и программное обеспечение для управления проектами для маркетинговых и PR-агентств.

Функции управления проектами OneDesk предоставляют отличный способ управлять интегрированными маркетинговыми кампаниями и отслеживать их: пресс-релизы, видеосъемки, презентации клиентов, создание контента, обновления веб-сайтов и многое другое. Легко идти в ногу с Диаграммы Ганта чтобы убедиться, что вся ваша команда идет по графику. С OneDesk вы можете делиться колодами и файлами любого типа с клиентами, а также следить за тем, чтобы все были в курсе о статусе проекта и задачи.

Использование функций службы поддержки OneDesk обеспечивает удобное управление клиентами и контактами: от менеджеров по работе с клиентами, арт-директоров, специалистов по социальным сетям и графических дизайнеров. OneDesk позволяет управлять билетами, поддерживать базу знаний и часто задаваемые вопросы, создавать автоматизацию и экспортировать подробные отчеты.

Служба поддержки для маркетинговых и PR-агентств

Обеспечьте превосходную поддержку клиентов: Встроенное программное обеспечение службы поддержки OneDesk позволяет вам собирать, назначать и отвечать на запросы поддержки из одного централизованного места. Это позволяет вашей маркетинговой фирме контролировать маркетинговую деятельность. Вы можете одновременно вести частные внутренние разговоры и отдельные обсуждения с клиентом в одном и том же тикете.

Программное обеспечение службы поддержки OneDesk

Управление проектами для маркетинговых фирм

Совместная работа в онлайн-команде и отслеживание проектов: Планируйте свои проекты, задачи, затраты и расписание в OneDesk. Обсуждайте задачи и проблемы со своей командой и фиксируйте отработанное время с помощью расписаний или таймеров. В OneDesk вы можете вместе отслеживать задачи и проблемы, просматривать свои задачи / проекты в виде диаграмм Ганта и создавать отчеты. OneDesk предоставляет вам календарь и диаграммы Ганта, чтобы отслеживать сроки нескольких проектов одновременно, чтобы гарантировать соблюдение сроков.

Программное обеспечение для управления проектами OneDesk

Обсуждения и командная работа для PR-агентств

В OneDesk вы можете делиться проектами со всей командой, с определенными участниками, такими как арт-директора, менеджеры по работе с клиентами, графические дизайнеры, или хранить их в тайне. Вы даже можете сотрудничать со своими клиентами. Все видят только то, что к ним относится, повышая эффективность. Вы можете просматривать загруженность своих ресурсов и легко перераспределять задачи для оптимального управления временем и распределения работы между командами и участниками. Маркетинговым и PR-агентствам важно обсуждать и делиться своими проектами с заинтересованными сторонами.

Совместная работа команды OneDesk

Сотни интеграций для маркетинговых и PR-агентств

Вы можете подключить OneDesk к сотням веб-приложений, чтобы максимально эффективно использовать автоматизацию маркетинга:

  • Соединить с программное обеспечение для автоматизации маркетинга для создания новых подписчиков из клиентов OneDesk.
  • Соединить с программное обеспечение для бухгалтерского учета и выставления счетов для создания новых клиентских счетов из расписаний OneDesk.
  • Соединить с платформы обмена мгновенными сообщениями и публиковать сообщения в каналах при появлении новых комментариев в OneDesk.
Сотни интеграций с OneDesk

Отчетность для маркетинговых агентств

Извлекайте данные и создавайте содержательные отчеты в OneDesk, используя заранее созданные шаблоны или настраивая свои собственные. Автоматическое планирование и отправка документов Excel или PDF по электронной почте. Легко определяйте общее количество часов, потраченных на каждого клиента, и разбивку по отделам, задачам и проектам. Точная отчетность важна для маркетинговых агентств, поскольку она поможет определить, как вам следует подходить к следующей маркетинговой деятельности, чтобы улучшить свои результаты в будущих проектах.

Отчетность OneDesk

Назначьте задачи командам по маркетингу и связям с общественностью

Держите всю свою команду в курсе (включая клиентов) с помощью встроенных обсуждений и уведомлений по электронной почте о задачах и проектах. У вас может быть команда цифрового маркетинга, группа по связям с общественностью или группа разработки контента, и OneDesk позволяет легко назначать задачи разным командам с помощью пары щелчков мышью. Легко переназначайте задачи по мере необходимости, чтобы улучшить управление временем и равномерно распределить работу между вашей командой.

OneDesk назначает задачи членам команды

Мобильное приложение для PR-компаний

Носите OneDesk с собой. Наше мобильное приложение подключается к вашей учетной записи OneDesk, чтобы вы могли:

  • Открывайте, создавайте и отвечайте на заявки службы поддержки.
  • Получайте уведомления о новых заданиях.
  • Журнал работы с таймерами и расписаниями.
  • Создавайте новые задачи и отправляйте их в свои проекты.
Мобильное приложение Helpdesk

Интеграция электронной почты для маркетинговых и PR-агентств

Захватывайте электронные письма клиентов и отвечайте на них прямо из своей учетной записи OneDesk. OneDesk создаст новый билет из сообщения электронной почты, сохранит вложения и при необходимости создаст новую запись клиента.

Программное обеспечение для интеграции электронной почты службы поддержки

Клиентский веб-портал для маркетинговых и PR-агентств

OneDesk включает веб-портал, разработанный специально для ваших клиентов. Общайтесь с ними на своем веб-сайте и позвольте им сообщать о проблемах, вносить предложения и получать ответы. Веб-портал позволяет заинтересованным сторонам участвовать в маркетинговом процессе на каждом этапе его пути. Веб-портал полностью настраивается – вы можете изменить внешний вид, функции, поведение и разрешения клиента.

Портал для клиентов OneDesk

База знаний и часто задаваемые вопросы для маркетинговых фирм

Всегда отвечаете на одни и те же вопросы о том, как написать первый пост в Facebook, о советах по привлечению подписчиков или на другие общие вопросы? Позвольте клиентам быстро найти ответы, опубликовав часто задаваемые вопросы в базе знаний. Повысьте удовлетворенность клиентов, снизив нагрузку на вашу службу поддержки.

База знаний OneDesk и часто задаваемые вопросы

Полностью настраиваемый

OneDesk можно настроить в соответствии с вашими предпочтениями. Сотни опций позволяют изменять цвета и макет, создавать собственные сообщения, интеллектуальную автоматизацию и многое другое.

создать новый вид

ONEDESK - БЕСПЛАТНАЯ 14 ДНЯ

Зарегистрируйтесь и попробуйте OneDesk на себе. Кредитная карта не требуется.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin