Программное обеспечение службы поддержки и управления проектами для поставщиков управляемых услуг

Поставщики управляемых услуг

MSP используют программное обеспечение OneDesk для поставщика управляемых услуг, чтобы предоставлять исключительные услуги, легко взаимодействовать с клиентами, отслеживать и максимизировать использование команды, автоматизировать свои рабочие процессы , и предлагать своим клиентам дополнительные услуги.

  • Для ваших клиентов: OneDesk предоставляет портал веб-сайта и захват электронной почты, где они могут отправлять и отслеживать новые проектные запросы, проблемы или тикеты.
  • Для вашей сервисной команды: OneDesk обеспечивает автоматические ответы и рабочие процессы, отслеживание времени, отслеживание SLA, совместную работу в реальном времени, а также продажу билетов по электронной почте и через веб-формы.
  • Для владельцев бизнеса: OneDesk предоставляет инструменты, необходимые для продажи дополнительных услуг, включая поддержку в чате, соглашения об уровне обслуживания, автоматические отчеты, базу знаний и клиентские порталы.

С помощью программного обеспечения OneDesk для поставщика управляемых услуг вся компания может сосредоточиться на предоставлении услуг, в которых нуждаются ваши клиенты.

Служба поддержки

Обеспечьте превосходную поддержку клиентов: Встроенное программное обеспечение службы поддержки OneDesk позволяет вам собирать, назначать и отвечать на запросы поддержки из одного централизованного места. Одновременно проводите частные внутренние разговоры и отдельные обсуждения с клиентом в одном и том же тикете.

Программное обеспечение службы поддержки OneDesk

Управление проектом

Совместная работа в онлайн-команде и отслеживание проектов: Планируйте свои проекты, задачи, стоимость и график в OneDesk. Обсуждайте задачи и проблемы со своей командой и конечными пользователями и фиксируйте отработанные часы с помощью расписаний или таймеров работы. В OneDesk вы можете вместе отслеживать задачи и проблемы, просматривать свои задачи / проекты в виде диаграмм Ганта и создавать отчеты.

Программное обеспечение для управления проектами OneDesk

Обсуждения и совместная работа в команде

В OneDesk вы можете делиться проектами со всей командой, с определенными участниками, такими как аналитики ИТ-поддержки, системные инженеры, или сохранять их конфиденциальность. Каждый видит только то, что ему принадлежит, а это, в свою очередь, повышает эффективность. Вы можете просматривать загруженность своих ресурсов и легко перераспределять задачи для оптимального управления временем и распределения работы между командами и участниками.

Совместная работа команды OneDesk

Сотни интеграций

Вы можете подключить OneDesk к сотням веб-приложений:

  • Соединить с программное обеспечение для отслеживания проектов и отслеживать ошибки и проблемы в OneDesk.
  • Соединить с программное обеспечение службы каталогов для аутентификации / идентификации пользователя в OneDesk.
  • Соединить с программное обеспечение для делового сотрудничества и делитесь интранет-сайтами / Интернет-сайтами, а также упростите управление контентом в OneDesk.
Программное обеспечение службы поддержки и управления проектами для ИТ-служб

Составление отчетов

Извлекайте данные и создавайте содержательные отчеты в OneDesk, используя заранее созданные шаблоны или настраивая свои собственные. Автоматическое планирование и отправка документов Excel или PDF по электронной почте.

Отчетность OneDesk

Назначьте задачи командам

Держите всю свою команду в курсе событий (включая клиентов) с помощью встроенных обсуждений и уведомлений по электронной почте о задачах и проектах. Просматривайте загруженность ваших ресурсов и легко переназначайте задачи для оптимального управления временем и распределения работы между командами и участниками.

OneDesk назначает задачи членам команды

Мобильное приложение

Носите OneDesk с собой. Наше мобильное приложение подключается к вашей учетной записи OneDesk, чтобы вы могли:

  • Открывайте, создавайте и отвечайте на заявки службы поддержки.
  • Получайте уведомления о новых заданиях.
  • Журнал работы с таймерами и расписаниями.
  • Создавайте новые задачи и отправляйте их в свои проекты.
Мобильное приложение Helpdesk

Онлайн-чат с клиентами и конечными пользователями

Возможности живого чата для диагностики и решения проблем – эффективный способ обработки запросов в режиме реального времени. OneDesk использует сертификаты SSL для обеспечения безопасности ваших онлайн-чатов, поэтому, когда клиенты отправляют конфиденциальную информацию, они будут чувствовать себя непринужденно.

Онлайн-чат OneDesk с клиентами

Email Integration

Захватывайте электронные письма клиентов и отвечайте на них прямо из своей учетной записи OneDesk. OneDesk создаст новый тикет из письма, сохранит вложения и при необходимости создаст новую запись о клиенте.

Программное обеспечение для интеграции электронной почты службы поддержки

Веб-портал для клиентов

OneDesk включает веб-портал, разработанный специально для ваших конечных пользователей. Общайтесь с ними в своей интранете или на веб-сайте и позвольте им сообщать о проблемах, вносить предложения и получать ответы. Веб-портал полностью настраивается – вы можете изменить внешний вид, функции, поведение и разрешения клиентов.

Портал для клиентов OneDesk

База знаний и часто задаваемые вопросы

Всегда отвечаете на одни и те же вопросы об объеме хранилища или распространенных сетевых проблемах? Позвольте клиентам быстро найти ответы, разместив часто задаваемые вопросы в базе знаний. Повысьте уровень удовлетворенности клиентов, снизив нагрузку на вашу службу поддержки.

База знаний OneDesk и часто задаваемые вопросы

Полностью настраиваемый

OneDesk можно настроить в соответствии с вашими предпочтениями. Благодаря сотням опций вы можете автоматизировать ответы, сортировать и назначать входящие заявки, создавать настраиваемые поля, настраивать формы, автоматизировать задачи и многое другое.

создать новый вид

ONEDESK - БЕСПЛАТНАЯ 14 ДНЯ

Зарегистрируйтесь и попробуйте OneDesk на себе. Кредитная карта не требуется.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin