Программное обеспечение службы поддержки и управления проектами для фирм, занимающихся дизайном и производством продукции

Компании, занимающиеся дизайном и производством продукции

Единый инструмент для всех членов вашей команды по дизайну, разработке и производству.

Вам нужен единый репозиторий правды для всех данных о ваших продуктах: идей продуктов, требований клиентов, файлов дизайна, задач, документов и т. Д. Самое главное, все это должно быть связано в рамках совместного рабочего процесса. OneDesk может помочь вам организовать всю вашу работу и ваши коммуникативные процессы работать, как хорошо смазанная машина, с помощью своего программного обеспечения для проектирования и производства продуктов.

 

rocket industrial logoRocket Industrial – национальный дистрибьютор упаковочных материалов, программного обеспечения и оборудования. Rocket Industrial продолжает упаковывать с использованием Less ™ и работает над выполнением своего обещания на миллион фунтов ежегодно удалять 1 000 000 фунтов упаковочного материала из потока отходов. Они используют программное обеспечение OneDesk для проектирования и производства продуктов. Прочтите их тематическое исследование ЗДЕСЬ .

 

Служба поддержки

Обеспечьте превосходную поддержку клиентов: встроенное программное обеспечение службы поддержки OneDesk позволяет вам собирать, назначать и отвечать на запросы поддержки из одного централизованного места. Одновременно проводите частные внутренние разговоры и отдельные обсуждения с клиентом в одном и том же тикете.

Программное обеспечение службы поддержки OneDesk

Управление проектом

Совместная работа в онлайн-команде и отслеживание проектов: планируйте свои проекты, задачи, стоимость и расписание в OneDesk. Обсуждайте задачи и проблемы со своей командой и клиентами и фиксируйте отработанные часы с помощью расписаний или таймеров. В OneDesk вы можете вместе отслеживать задачи и проблемы, просматривать свои задачи / проекты в виде диаграмм Ганта и создавать отчеты.

создать план отслеживать проекты

Общайтесь с клиентами на
Концепция и дизайн

В OneDesk вы можете делиться проектами со всей командой, с конкретными участниками, такими как поставщики, дизайнеры и заказчики, или сохранять их конфиденциальность. Каждый видит только то, что ему принадлежит, а это, в свою очередь, повышает эффективность. Вы можете просматривать загруженность своих ресурсов и легко перераспределять задачи для оптимального управления временем и распределения работы между командами и участниками.

Совместная работа команды OneDesk

Сотни интеграций

Вы можете подключить OneDesk к сотням веб-приложений:

  • Соединить с бухгалтерское программное обеспечение для лучшей поддержки биллинга и выставления счетов.
  • Соединить с поставщики удостоверений чтобы включить единый вход для ваших пользователей и клиентов.
  • Соединить с Программное обеспечение CRM и ссылки на профили клиентов при просмотре билетов.
Интеграция OneDesk Manufacturing

Составление отчетов

Извлекайте данные и создавайте содержательные отчеты в OneDesk, используя заранее созданные шаблоны или настраивая свои собственные. Автоматическое планирование и отправка документов Excel или PDF по электронной почте. Легко определяйте общее количество часов, потраченных на каждого клиента, и разбивку по отделам, задачам и проектам.

Отчетность OneDesk

Назначьте задачи командам

Держите всю свою команду в курсе событий (включая клиентов) с помощью встроенных обсуждений и уведомлений по электронной почте о задачах и проектах. Просматривайте загруженность ваших ресурсов и легко переназначайте задачи для оптимального управления временем и распределения работы между командами и участниками.

OneDesk назначает задачи членам команды

Мобильное приложение

Носите OneDesk с собой. Наше мобильное приложение подключается к вашей учетной записи OneDesk, чтобы вы могли:

  • Открывайте, создавайте и отвечайте на заявки службы поддержки.
  • Получайте уведомления о новых заданиях.
  • Журнал работы с таймерами и расписаниями.
  • Создавайте новые задачи и отправляйте их в свои проекты.
Мобильное приложение Helpdesk

Живой чат с клиентами

OneDesk включает веб-портал, разработанный специально для ваших клиентов. Общайтесь с ними на своем веб-сайте и позвольте им сообщать о проблемах, вносить предложения и получать ответы. Веб-портал полностью настраивается – вы можете изменить внешний вид, функции, поведение и разрешения клиента.

Онлайн-чат OneDesk с клиентами

Email Integration

Захватывайте электронные письма клиентов и отвечайте на них прямо из своей учетной записи OneDesk. OneDesk создаст новый тикет из письма, сохранит вложения и при необходимости создаст новую запись о клиенте.

Программное обеспечение для интеграции электронной почты службы поддержки

Веб-портал для клиентов

OneDesk включает веб-портал, разработанный специально для ваших клиентов. Общайтесь с ними на своем веб-сайте и позвольте им сообщать о проблемах, вносить предложения и получать ответы. Веб-портал полностью настраивается – вы можете изменить внешний вид, функции, поведение и разрешения клиентов.

Портал для клиентов OneDesk

База знаний и часто задаваемые вопросы

Всегда отвечаете на одни и те же вопросы о процедурах, методах работы магазина или проблемах, связанных с аккаунтом? Позвольте клиентам быстро найти ответы, разместив часто задаваемые вопросы в базе знаний. Повышает удовлетворенность клиентов и снижает нагрузку на вашу службу поддержки.

База знаний OneDesk и часто задаваемые вопросы

Полностью настраиваемый

OneDesk можно настроить в соответствии с вашими предпочтениями. С сотнями опций вы можете изменять цвета, макет, создавать собственные сообщения, интеллектуальную автоматизацию и многое другое.

создать новый вид

ONEDESK - БЕСПЛАТНАЯ 14 ДНЯ

Зарегистрируйтесь и попробуйте OneDesk на себе. Кредитная карта не требуется.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin