Программное обеспечение службы поддержки и управления проектами для профессиональных услуг

Консультации и профессиональные услуги

Когда дело доходит до управления портфелем клиентов с многочисленными проектами, постоянно меняющимися датами выпуска и запуска, бюджетами, сроками выполнения и согласованиями, крайне важно иметь надежную систему. OneDesk объединяет справочную службу и программное обеспечение для управления проектами для профессиональных услуг в одном приложении. Это повышает эффективность компаний, предоставляющих профессиональные услуги, за счет устранения необходимости в нескольких приложениях и программном обеспечении. Внедрение единой системы означает, что вы можете работать и поддерживать своих клиентов из одного приложения.

Использование функций службы поддержки OneDesk обеспечивает удобное управление клиентами и контактами от руководителей групп, руководителей проектов и вице-президентов. OneDesk позволяет управлять билетами, вести базу знаний и часто задаваемые вопросы, создавать автоматизацию и экспортировать интуитивно понятные отчеты.

Часть управления проектами OneDesk – отличный способ управлять проектами для всех ваших клиентов. Вы можете отслеживать часы, использовать таймеры работы, создавать табели учета рабочего времени и многое другое.

 

Professional services company - The Freelance FirmThe Freelance Firm – это платформа юридического аутсорсинга. Он был основан в 2018 году и состоит из сети внештатных юристов, которые по запросу предоставляют юридическим фирмам всестороннюю юридическую поддержку. Прочтите их тематическое исследование ЗДЕСЬ .

 

Служба поддержки для консультационных и профессиональных услуг

Обеспечьте превосходную поддержку клиентов: Встроенное программное обеспечение службы поддержки OneDesk позволяет собирать заявки в службу поддержки, назначать их и отвечать на них из одного централизованного места. Одновременно проводите частные внутренние разговоры и отдельные обсуждения с клиентом в одном и том же тикете.

Программное обеспечение службы поддержки OneDesk

Управление проектами в области консалтинга и профессиональных услуг

Совместная работа в онлайн-команде и отслеживание проектов: Планируйте свои проекты, задачи, стоимость и график в OneDesk. Обсуждайте задачи и проблемы со своей командой и клиентами и фиксируйте отработанные часы с помощью расписаний или таймеров. В OneDesk вы можете вместе отслеживать задачи и проблемы, просматривать свои задачи / проекты в виде диаграмм Ганта и создавать отчеты. OneDesk предоставляет вам представления для традиционного и гибкого управления проектами. Вы можете разделить вещи в портфолио, чтобы отслеживать все связанные проекты в одном месте.

Программное обеспечение для управления проектами OneDesk

Обсуждения и совместная работа в команде для оказания консалтинговых и профессиональных услуг

В OneDesk вы можете делиться проектами со всей командой или держать их в секрете. Каждый видит только то, что ему принадлежит; а это, в свою очередь, повысит эффективность. Вы можете просматривать загруженность своих ресурсов и легко перераспределять задачи для оптимального управления временем и распределения работы между командами и участниками.

Совместная работа команды OneDesk

Сотни интеграций для консалтинговых и профессиональных услуг

Вы можете подключить OneDesk к сотням веб-приложений:

  • Соединить с программное обеспечение для бухгалтерского учета и выставления счетов для создания новых клиентских счетов из расписаний OneDesk.
  • Соединить с платформы обмена мгновенными сообщениями и публиковать сообщения в каналах при появлении новых комментариев в OneDesk.
  • Создать проект в бухгалтерское программное обеспечение из проекта в OneDesk.
consulting_logos

Отчетность для консалтинговых и профессиональных фирм

Извлекайте данные и создавайте содержательные отчеты в OneDesk, используя заранее созданные шаблоны или настраивая свои собственные. Автоматическое планирование и отправка документов Excel или PDF по электронной почте. Это поможет в создании ваших балансовых отчетов, отчетов о движении денежных средств и т. Д. Создание отчетов в OneDesk позволяет отправлять копии отчета как клиентам, так и руководителям групп. Это будет держать всех в курсе прогресса.

Отчетность OneDesk

Назначьте задачи командам консультантов

Держите всю свою команду в курсе событий (включая клиентов) с помощью встроенных обсуждений и уведомлений по электронной почте о задачах и проектах. Просматривайте загруженность ваших ресурсов и легко переназначайте задачи для оптимального управления временем и распределения работы между командами и участниками. Затем вы можете отфильтровать задачи, которые вам не назначены, чтобы увидеть, над чем вам нужно работать.

OneDesk назначает задачи членам команды

Мобильное приложение для консалтинга и профессиональных услуг

Носите OneDesk с собой. Возможно, вы работаете удаленно и вам нужно отслеживать оплачиваемые часы. Наше мобильное приложение подключается к вашей учетной записи OneDesk, чтобы вы могли:

  • Открывайте, создавайте и отвечайте на заявки службы поддержки.
  • Получайте уведомления о новых заданиях.
  • Журнал работы с таймерами и расписаниями.
  • Создавайте новые задачи и отправляйте их в свои проекты.
Мобильное приложение Helpdesk

Онлайн-чат с клиентами для консалтинговых фирм

Иногда удобнее общаться в чате с клиентами в режиме реального времени, чтобы сделать запрос на изменение или проверить детали проекта. OneDesk использует сертификаты SSL для обеспечения безопасности ваших онлайн-чатов, поэтому, говоря о конфиденциальной информации, клиенты будут спокойны.

Онлайн-чат OneDesk с клиентами

Интеграция электронной почты для профессиональных услуг

Захватывайте электронные письма клиентов и отвечайте на них прямо из своей учетной записи OneDesk. OneDesk создаст новый тикет из письма, сохранит вложения и при необходимости создаст новую запись о клиенте.

Программное обеспечение для интеграции электронной почты службы поддержки

Клиентский веб-портал для консалтинговых фирм

OneDesk включает веб-портал, разработанный специально для ваших клиентов. Общайтесь с ними на своем веб-сайте и позвольте им сообщать о проблемах, вносить предложения и получать ответы. Веб-портал полностью настраивается – вы можете изменить внешний вид, функции, поведение и разрешения клиентов.

Портал для клиентов OneDesk

База знаний и часто задаваемые вопросы для консалтинговых фирм

Всегда отвечаете на одни и те же вопросы о сроках и сроках выполнения заказа? Позвольте клиентам быстро найти ответы, разместив часто задаваемые вопросы в базе знаний. Повышает удовлетворенность клиентов и снижает нагрузку на вашу службу поддержки. Консультационные фирмы могут выделить это время на тикеты, требующие большего внимания, а наличие базы знаний помогает сократить время, затрачиваемое на повторяющиеся вопросы.

База знаний OneDesk и часто задаваемые вопросы

Полностью настраиваемый

OneDesk можно настроить в соответствии с вашими предпочтениями. С сотнями опций вы можете изменять цвета, макет, создавать собственные сообщения, интеллектуальную автоматизацию и многое другое.

создать новый вид

ONEDESK - БЕСПЛАТНАЯ 14 ДНЯ

Зарегистрируйтесь и попробуйте OneDesk на себе. Кредитная карта не требуется.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin