Служба поддержки и система управления проектами для компаний-разработчиков программного обеспечения

Система разработки программного обеспечения состоит из множества движущихся частей, каждая из которых должна работать вместе и следовать строгим временным рамкам, чтобы перейти к последующим этапам. Чтобы выпускать успешные релизы, необходимо полностью синхронизировать группы по продукту, разработке и поддержке. Чтобы поддерживать эту связь между собой, важно иметь систему, чтобы все было организовано. OneDesk объединяет справочную службу и систему управления проектами для разработки программного обеспечения в одном приложении. Это повышает эффективность, устраняя необходимость переключения между несколькими приложениями. Использование службы поддержки OneDesk обеспечивает удобство обращения и клиента / управление конечным пользователем от всех членов команды, включая инженеров, менеджеров по обеспечению качества и технических менеджеров. При большом объеме входящих проблем необходима централизованная система для размещения, организации и управления запросами. OneDesk позволяет вам управлять билетами, поддерживать базу знаний и часто задаваемые вопросы, создавать автоматизацию и экспортировать интуитивно понятные отчеты.

Часть управления проектами OneDesk – отличный способ управлять отслеживанием ошибок, отслеживанием времени, планированием проектов и итераций, установлением приоритетов функций и составлением дорожных карт. Вы можете ставить цели проекта, следить за тем, чтобы ваша команда работала по графику, и отслеживать производительность.

Служба поддержки для компаний-разработчиков программного обеспечения

Обеспечьте превосходную поддержку клиентов: Встроенное программное обеспечение службы поддержки OneDesk позволяет собирать заявки в службу поддержки, назначать их и отвечать на них из одного централизованного места. Одновременно проводите частные внутренние разговоры и отдельные обсуждения с клиентом в одном и том же тикете. Если вы создаете программное обеспечение для клиента, вы можете легко получить всю необходимую информацию в ходе обсуждений с клиентом.

Программное обеспечение службы поддержки OneDesk

Управление проектами для компаний-разработчиков программного обеспечения

Совместная работа в онлайн-команде и отслеживание проектов: Планируйте свои проекты, задачи, стоимость и график в OneDesk. Обсуждайте задачи и проблемы со своей командой и конечными пользователями и фиксируйте отработанные часы с помощью расписаний или таймеров работы. В OneDesk вы можете вместе отслеживать задачи и проблемы, просматривать свои задачи / проекты в виде диаграмм Ганта и создавать отчеты. Если вы создаете программное обеспечение для клиента, наличие платформы для управления проектами позволит вам уложиться в сроки и достичь поставленных целей.

Программное обеспечение для управления проектами OneDesk

Обсуждения и командная работа для компаний-разработчиков программного обеспечения

В OneDesk вы можете делиться проектами со всей командой, с определенными участниками, такими как инженеры-программисты, инженеры по обеспечению качества, разработчики полного стека, или сохранять их конфиденциальность. Каждый видит только то, что ему принадлежит, а это, в свою очередь, повышает эффективность. Вы можете просматривать загруженность своих ресурсов и легко перераспределять задачи для оптимального управления временем и распределения работы между командами и участниками.

Совместная работа команды OneDesk

Сотни интеграций для софтверных компаний

Вы можете подключить OneDesk к сотням веб-приложений, соответствующих вашим потребностям:

  • Соединить с программное обеспечение для отслеживания проектов и отслеживать задачи разработчиков, ошибки и проблемы в OneDesk.
  • Соединить с контроль версий и хостинг для отслеживания / создания проблем и связывания заявок с запросами на вытягивание / коммитами в OneDesk.
  • Соединить с инструменты для совместной работы чтобы быстро создавать заявки и задачи прямо из ваших разговоров в OneDesk.
Интеграция софтверной индустрии OneDesk

Отчетность для софтверных компаний

Извлекайте данные и создавайте содержательные отчеты в OneDesk, используя заранее созданные шаблоны или настраивая свои собственные. Автоматическое планирование и отправка документов Excel или PDF по электронной почте. Создание отчетов в OneDesk позволяет отправлять копию отчета клиенту или менеджеру проекта, чтобы держать всех в курсе происходящего.

Отчетность OneDesk

Назначьте задачи командам для компаний-разработчиков программного обеспечения

Держите всю свою команду в курсе событий (включая клиентов) с помощью встроенных обсуждений и уведомлений по электронной почте о задачах и проектах. Просматривайте загруженность ваших ресурсов и легко переназначайте задачи для оптимального управления временем и распределения работы между командами и участниками. Если вы создаете программное обеспечение для клиента, вы можете легко назначать или переназначать задачи среди своей команды и отслеживать цели, поставленные руководителями проектов.

OneDesk назначает задачи членам команды

Мобильное приложение для софтверных компаний

Носите OneDesk с собой. Наше мобильное приложение подключается к вашей учетной записи OneDesk, чтобы вы могли:

  • Открывайте, создавайте и отвечайте на заявки службы поддержки.
  • Получайте уведомления о новых заданиях.
  • Журнал работы с таймерами и расписаниями.
  • Создавайте новые задачи и отправляйте их в свои проекты.
Мобильное приложение Helpdesk

Интеграция электронной почты для компаний-разработчиков программного обеспечения

Захватывайте электронные письма клиентов и отвечайте на них прямо из своей учетной записи OneDesk. OneDesk создаст новый тикет из письма, сохранит вложения и при необходимости создаст новую запись о клиенте. Интеграция электронной почты позволяет отслеживать потребности клиентов, поскольку все отправляется непосредственно на платформу OneDesk.

Программное обеспечение для интеграции электронной почты службы поддержки

Клиентский веб-портал для компаний-разработчиков программного обеспечения

OneDesk включает веб-портал, разработанный специально для ваших конечных пользователей. Общайтесь с ними на своем веб-сайте и позвольте им сообщать о проблемах, вносить предложения и получать ответы. Веб-портал полностью настраивается – вы можете изменить внешний вид, функции, поведение и разрешения клиентов. Если вы создаете программное обеспечение для клиента, этот веб-портал позволяет вашему клиенту легко взаимодействовать с вами, чтобы быть частью процесса на каждом этапе его пути.

Портал для клиентов OneDesk

База знаний и часто задаваемые вопросы для компаний-разработчиков программного обеспечения

Всегда отвечаете на одни и те же вопросы о деталях выпуска или известных проблемах? Позвольте клиентам быстро найти ответы, разместив часто задаваемые вопросы в базе знаний. Повышает удовлетворенность клиентов и снижает нагрузку на вашу службу поддержки.

База знаний OneDesk и часто задаваемые вопросы

Полностью настраиваемый

OneDesk можно настроить в соответствии с вашими предпочтениями. OneDesk можно настроить в соответствии с вашими потребностями. Благодаря сотням опций вы можете автоматизировать ответы, сортировать и назначать входящие заявки, создавать настраиваемые поля, настраивать формы, автоматизировать задачи и многое другое.

создать новый вид

Посмотрите видео, показывающее, как ваша компания-разработчик программного обеспечения может использовать OneDesk

Узнайте, как другие софтверные компании используют OneDesk

Как компания-разработчик программного обеспечения использует пользовательские веб-формы, чтобы разрабатывать индивидуальное программное обеспечение
Как компания-разработчик программного обеспечения использует программное обеспечение клиентского портала OneDesk
Как поставщик программного обеспечения для ухода за детьми использует OneDesk для CRM, управления проектами и поддержки
Как компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения для взаимодействия, использует функции настраиваемых полей и типы заявок для организации различных проектов
Как компания-разработчик программного обеспечения использует клиентский портал OneDesk
Как компания-разработчик программного обеспечения использует OneDesk для управления своими соглашениями об уровне обслуживания
Как компания-разработчик программного обеспечения использует OneDesk для управления внутренними операциями и запросами клиентов
Как разработчики финансового программного обеспечения могут использовать OneDesk для управления исправлением ошибок, разработки новых функций и поддержки своих клиентов

ONEDESK - БЕСПЛАТНАЯ 14 ДНЯ

Зарегистрируйтесь и попробуйте OneDesk на себе. Кредитная карта не требуется.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin