Порталы и базы знаний – полезные инструменты, которые помогут вам лучше обслуживать своих клиентов. Порталы для клиентов позволяют вашим клиентам отслеживать и отслеживать ход выполнения их заявок или заявок от их организации. Базы знаний позволяют сэкономить время, предоставляя клиентам возможность самостоятельно находить нужную информацию или позволяя вашей группе поддержки клиентов отвечать на запросы, просто указывая на статью базы знаний, которая отвечает на вопрос клиента.

Чем они похожи?

Сходства между порталами и базами знаний:

  • Оба раскрывают внутреннюю информацию из OneDesk вашим клиентам.
  • Вы можете создавать неограниченное количество порталов и баз знаний.
  • Вы можете настроить их обоих и встроить их там, где они вам нужны.

Насколько они разные?

Основные различия между порталами и базами знаний:

  • Порталы требуют, чтобы клиенты входили в систему для доступа к информации.
  • Информация в базах знаний общедоступна на любой странице, в которую они встроены.

Портал обычно используется для того, чтобы клиенты могли входить в систему и отслеживать конкретную информацию о своих отправленных товарах. С другой стороны, базы знаний позволяют вам публично делиться информацией с вашими клиентами.

Зачем использовать несколько порталов / КБ?

OneDesk позволяет создавать несколько клиентских порталов и баз знаний. Каждый портал и база знаний, которые вы создаете, могут выглядеть по-разному и собирать / отображать разную информацию. Вы также можете назначить разные порталы для отправки элементов (например, билетов) в разные проекты в OneDesk, что позволит вам лучше организовать входящую связь.

Если у вас есть несколько порталов и баз знаний, вы можете разместить каждый из них на отдельном веб-сайте, что позволит вам направлять клиентов на портал с соответствующим брендом, который отправляет элементы в их соответствующие проекты в OneDesk.

Это отлично подходит для компаний, которые управляют несколькими брендами или продуктами и хотят, чтобы их клиенты были вовлечены в портал или базу знаний с соответствующим брендом.

Дополнительные ресурсы

См. Как настроить клиентский портал.

См. Как настроить базу знаний.

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>