OneDesk позволяет подключить вашу службу поддержки к CRM
Если вы еще этого не сделали, вам следует как можно скорее подключить свою базу данных службы поддержки к своей системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Почему?
Единый источник данных о клиентах
Потому что объединенная база данных предоставляет вам единый источник информации о клиентах, системных проблемах и системных решениях. Если у вас есть две или более базы данных с двумя или более источниками ввода, ошибки ввода быстро создадут базы данных, заполненные противоречивой информацией. Единый источник (с использованием единого входного интерфейса) гарантирует целостность данных.
Представители вашей службы поддержки общаются с вашими клиентами. Когда они разговаривают с ними, они слышат об улучшениях, которые хотел бы видеть пользователь. Они узнают о тонкостях системы, которые раздражают пользователя, но никогда не доходят до уровня по-настоящему раздражающего. Они слышат о проблеме, возникшей у пользователя, но в то время предпочитают не сообщать.
Позволяет собирать отзывы клиентов
И, если вы хотите избежать переброски людей от техника к специалисту, продавцы могут фактически создать базовый тикет, который можно передать в систему службы поддержки. Опять же, единая точка ввода данных, единый элемент данных для отслеживания. И помните, что мы предлагаем многопотоковую связь, чтобы пользователи могли участвовать во многих аспектах работы по созданию решения. А клиент, который видит, что прилагаются усилия, чтобы сделать его счастливым, – это клиент, который, скорее всего, решит остаться с вами и с услугами, которые вы предлагаете.
Добавьте к этому тот факт, что продавцам не нужно изучать систему службы поддержки. База данных службы поддержки питает CRM, а система CRM питает службу поддержки. Ни один не должен видеть другого. Единственное требование – чтобы соответствующие данные были доступны как в службе поддержки, так и в CRM.
Позвольте представителям передавать важную информацию напрямую клиентам!
При правильной настройке интерфейс между службой поддержки и CRM предоставляет продавцам несколько важных возможностей. Если интерфейс отправляет заявки и исправления обратно продавцам, продавцы могут общаться со своим клиентом о статусе исправлений или обновлений. Если служба поддержки действительно принимает информацию или комментарии со всех уровней разработки продуктов, они могут предоставить пользователю, клиенту подробную информацию, а также дать им представление о приверженности компании их удовлетворению. И, конечно же, довольный клиент с большей вероятностью останется с вами и с гораздо большей вероятностью порекомендует ваши услуги или продукт кому-то еще. Это означает увеличение продаж, постоянных клиентов и рост доходов.
One Desk предоставляет именно то, что вам нужно. OneDesk подключается к вашей CRM, используя Zapier в качестве интерфейса. Интерфейс предоставляет информацию и возможности для поддержки ваших продаж, а также несколько дополнительных возможностей CRM.
Через интерфейс у вас есть виртуальная база данных из единого источника, которая позволяет продавцам отслеживать изменения, внесенные техническими специалистами службы поддержки. Это даже позволяет им участвовать в процессе службы поддержки, предоставляя информацию об обновлениях, проблемах и других идеях по улучшению вашего продукта.
Мы готовы предоставить вам возможность воспользоваться нашим опытом в разработке руководства по интеграции для вашей конкретной CRM.
Фото: “Hello White” / Philippe Put / CC BY