Программное обеспечение для управления клиентскими проектами

Программное обеспечение для управления клиентскими проектами

Программное обеспечение для управления клиентскими проектами позволяет планировать все аспекты клиентских проектов с соблюдением согласованных сроков. Управление клиентскими проектами включает в себя отслеживание цикла выполнения задач, мониторинг бюджета клиента, управление рабочим временем сотрудников и многое другое. Однако контраст между внутренним управлением проектами и управлением проектами клиентов заключается в необходимости постоянного общения с клиентами. Цель управления проектами – держать клиентов в курсе и при необходимости обеспечивать обратную связь с ними.

Преимущества управления клиентскими проектами

Client CollaborationСотрудничество с клиентами
Управление клиентскими проектами позволяет клиентам чувствовать себя более вовлеченными в получаемые ими услуги. Держа клиентов в курсе, поставщики услуг получают больше отзывов от клиентов и выполняют более качественную работу. Также существует большая прозрачность между всеми сторонами, что устраняет любые недопонимания в процессе.

Customer CommunicationСвязь с клиентами
Используя приложения для управления клиентскими проектами, компании упрощают общение с клиентами. При этом все сообщения между агентами и клиентами централизованы в одной системе. Это избавляет от необходимости работать с несколькими каналами связи, повышая качество обслуживания клиентов в организации.

Customer SatisfactionУдовлетворенность клиентов
Применяя более клиентоориентированный подход к управлению проектами, вы информируете клиентов обо всех решениях, связанных с проектом, которые принимает команда. Это информирует заказчиков о ходе реализации проекта и помогает установить позитивные отношения между командой проекта и организацией заказчика.

Personalized SupportПерсонализированная поддержка
Извлекая важные сведения от клиентов, члены команды получают больше информации о характере запроса на поддержку. При этом агенты службы поддержки могут принять соответствующие меры для решения запросов клиентов и, в свою очередь, повысить лояльность клиентов к компании.

OneDesk Customer Project Management

Управление клиентскими проектами OneDesk

OneDesk – это приложение с широкими возможностями настройки, которое можно настроить в соответствии с потребностями проектов клиентов. Почти все приложения в OneDesk можно модифицировать для обеспечения наилучшего обслуживания клиентов. Например, типы задач можно персонализировать в соответствии с типом запроса клиента. При этом агенты могут добавлять настраиваемые поля, чтобы включить дополнительную информацию, относящуюся к проекту. Это приложение также предоставляет вам функции и свойства, которые вы можете выбрать для формы создания задачи или панели подробных сведений о заявке. В статусы жизненного цикла внутри типов задач также можно настроить. Как пользователь, вы можете добавлять статусы жизненного цикла, которые лучше всего определяют циклы развития вашего билета. Эти статусы жизненного цикла могут быть созданы с помощью собственных цветов и значков. У вас также есть возможность направить эти типы билетов соответствующим командам. OneDesk Workflow Automations делает это возможным, позволяя выбрать набор правил, которые автоматизируют типы заявок в соответствии с выбранными вами фильтрами и действиями.

OneDesk Customer Applications

Клиентские приложения OneDesk

OneDesk предлагает клиентские приложения, которые предоставляют клиентам комплексные решения в процессе управления проектами. Вы можете добавить больше клиентские приложения исходя из целей вашей команды. Однако OneDesk предлагает четыре основных клиентских приложения, которые служат разным целям для расширения возможностей ваших клиентов.

Knowledgebase in Customer Project Management Software

База знаний

OneDesk База знаний application – это приложение самообслуживания, которое позволяет находить ответы на общие вопросы. Загружая статьи и обучающие модули, основанные на направлениях, вы даете своим клиентам возможность устранять технические ошибки, не прибегая к помощи какого-либо агента поддержки. Ресурсы разделены на группы в базе знаний, что позволяет клиентам выполнять поиск по темам или по категориям поиска.

Live Chat Application

Приложение для живого чата

Livechat позволяет вам общаться с вашими клиентами в режиме реального времени. Через живые чаты агенты службы поддержки могут быстро определить требования запросов клиентов и предпринять соответствующие шаги для их решения. Живые чаты представляют собой индивидуальные взаимодействия между клиентом и агентом службы поддержки, что упрощает отслеживание разговора. Поскольку все сообщения включают в себя временные метки, сервисные агенты осведомлены о днях, когда заказчик сделал конкретную обратную связь, или используют обмен сообщениями в качестве журнала аудита, когда это считается необходимым.

Webforms in Customer Project Management Application

Веб-формы

Вы можете создать веб-формы для каждого тикета или типа задачи. Веб-формы включают общие свойства, такие как имя, сведения и вложения. Вы можете добавлять настраиваемые поля в свои веб-формы для сбора дополнительной информации о билетах от ваших клиентов. Назовите свое настраиваемое поле на основе информации, которую вы ищете от лица, запрашивающего билеты, и сделайте эти поля обязательными для получения точной информации от клиентов.

Portal in Customer Project Management Application

Портал

Портал предоставляет обновления о любых запрошенных типах элементов. Клиенты могут получить доступ только к информации, которой вы и ваша команда делитесь, через портал . Просмотр информации об элементе может быть ограничен только отдельными запрошенными элементами или в соответствии с элементами, запрошенными организациями-клиентами. На портале OneDesk доступны другие параметры просмотра. Члены группы могут выбрать лучший вариант просмотра в соответствии с организацией, отправившей запрос.

ONEDESK - БЕСПЛАТНАЯ 14 ДНЯ

Зарегистрируйтесь и попробуйте OneDesk на себе. Кредитная карта не требуется.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin