Система управления работой

Система управления работой

Система управления работой позволяет командам распределять работу между всеми членами команды. Разбивая работу на простые задачи между разными исполнителями, команды могут лучше управлять рабочей нагрузкой. Программное обеспечение OneDesk для управления работой особенно полезно для централизации всех задач на одной платформе, позволяя командам сосредоточиться на текущих продуктивных задачах.

Преимущества программного обеспечения для управления работой

More TeamworkБольше командной работы
Приложения для управления работой позволяют командам сотрудничать, чтобы создавать больше своих лучших работ. Результатом группового обсуждения является более подробная целенаправленная работа.
Customer SatisfactionУдовлетворенность клиентов
Общение с клиентами – важная часть приложений для управления работой. Это не только упрощает общение с клиентами, но также позволяет клиентам чувствовать себя более вовлеченными в процесс окончательного урегулирования.
Time TrackingОтслеживание времени
Отслеживание времени позволяет командам управлять бюджетами проектов и контролировать эффективность всех членов команды. Учет рабочего времени также позволяет организациям выставлять счета за свои оплачиваемые часы.
Informed ConclusionsИнформированные выводы
Члены команды могут обсуждать и принимать соответствующие меры при работе над сложными рабочими заданиями. Системы управления работой предоставляют данные из прошлых заданий, что приводит к более успешным проектам в настоящее время.
Team FlexibilityГибкость команды
Рабочую нагрузку можно легко распределить между всеми участниками с помощью приложений для управления работой. В случае, если один агент больше загружен работой, чем другой, руководитель группы легко перекладывает работу на другого члена команды.
Customized ServiceИндивидуальная поддержка
Рабочие задания меняются от одного проекта к другому. Вот почему системы управления работой могут быть настроены в соответствии с проектным запросом, сделанным заказчиком.

OneDesk Work Management System

Система управления работой OneDesk

OneDesk служит системой управления работой, которую можно настроить в соответствии с потребностями вашей компании. В качестве удобного приложения OneDesk может использоваться сотрудниками с различным уровнем владения компьютером и может упростить сложности, связанные с общекорпоративными проектами.

Сотрудничество в команде

Приложение OneDesk Messenger продвигает команду обсуждения и позволяет всем членам вносить свой вклад и производить качественную работу. Используя формат чата, OneDesk преодолевает все проблемы, связанные с электронной почтой. Чатлоги легко понять, поскольку они общаются один на один, а также содержат временные метки для всех прошлых сообщений.

Устраняет повторяющуюся работу

OneDesk Автоматизация рабочего процесса уменьшите количество повторяющихся задач, чтобы позволить командам сосредоточиться на более важных задачах. Установив определенные правила, вы можете автоматизировать различные функции в OneDesk. Например, вы можете автоматически фильтровать ключевые слова в запросах клиентов и назначать эти запросы опытным агентам.

Интегрировать приложения

OneDesk позволяет интегрировать все ваши приложения для создания единой платформы, которая предоставляет вам все ваши ресурсы в одном месте. При этом вы больше сосредотачиваетесь на выполнении текущих задач, и, как следствие, повышается продуктивность всех членов вашей команды. Интеграция также приводит к созданию более мощного приложения для управления работой. Узнайте о встроенном OneDesk Интеграции .

Добавить расписание

Есть несколько способов создать расписания в OneDesk. Внутренние пользователи могут просто использовать таймер, чтобы отслеживать время, потраченное на определенный тип задачи. Таймер автоматически заполняет расписание, чтобы отобразить количество часов, отработанных человеком. Расписания также можно вводить вручную, чтобы вести подробный учет рабочего времени, зарегистрированного членами команды. Менеджеры могут выбирать различные свойства и создавать отчеты о расписании на основе этих расписаний.

Полностью настраиваемый

Система управления работой OneDesk создана для настройки и может быть настроена в соответствии с целями вашей организации. Приложение может быть персонализированный с логотипом компании и цветами . Помимо возможностей брендинга, OneDesk также позволяет пользователям настраивать формы заявок, чтобы предлагать более персонализированную поддержку тем, кто запрашивает услуги. Также возможна дополнительная настройка в формах заявок, например добавление статусов жизненного цикла, изменение их цвета и многое другое.

Службы управления клиентами OneDesk

Ниже перечислены клиентские приложения, которые вы можете использовать для предоставления услуг ИТ-проекта тем, кто запрашивает услуги.

Portal

Портал

Портал показывает зрителям подробности о продвижении билетов. В зависимости от характера запроса клиента команды могут решить, какую информацию отображать в портальная система . Поскольку команда может контролировать то, что они представляют зрителям, на портале отображаются только те функции и свойства, которые вы выбрали для своих клиентов. Возможность просмотра может быть ограничена элементами, запрашиваемыми самим пользователем, или в зависимости от организации.

Livechat Work Management

Живой чат

Приложение Livechat позволяет командам общаться с клиентами в режиме реального времени. За чатами легко следить благодаря общению между клиентом и агентом по обслуживанию один на один. Поскольку время отклика мгновенное, чаты устраняют проблемы с длительным временем ожидания, связанные с другими формами общения. Живые чаты также позволяют клиентам обмениваться соответствующими документами с поставщиком услуг для получения более быстрой поддержки.

Webforms Work Management

Веб-формы

Веб-формы – это формы заявок, которые требуют от клиентов заполнения необходимых данных для получения помощи от поставщиков услуг. Веб-формы предоставляют подробную информацию о запросах клиентов, позволяя агентам обсудить и завершить проект клиента вовремя. После того, как запрашивающий отправит веб-форма , форма немедленно преобразуется в тип заявки в службу поддержки и направляется соответствующей группе и предметным экспертам.

Knowledgebase Work Management

База знаний

База знаний служит информационным центром для самообслуживания статей или учебных модулей. Эти ресурсы предлагаются клиентам для решения или ответа на общие вопросы клиентов. При этом акцент смещается на выполнение более важных рабочих заданий, повышая эффективность всех членов команды. В зависимости от конфиденциальности общих элементов на База знаний , OneDesk позволяет требовать входа в систему для всех конечных пользователей.

ONEDESK - БЕСПЛАТНАЯ 14 ДНЯ

Зарегистрируйтесь и попробуйте OneDesk на себе. Кредитная карта не требуется.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin