Программное обеспечение службы поддержки OneDesk

Программное обеспечение службы поддержки OneDesk позволяет легко поддерживать своих клиентов и конечных пользователей. Сбор, реагирование и управление обращениями в службу поддержки, электронными письмами, запросами на обслуживание, проектами и другими взаимодействиями с клиентами.

Служба поддержки и программное обеспечение для продажи билетов

Полнофункциональная система продажи билетов поможет вам обеспечить безупречное обслуживание и поддержку клиентов.

Интеграция с электронной почтой

Сохраняйте заявки и обсуждения по электронной почте. Автоматический захват и цепочка ответов. Получайте уведомления о новых комментариях или обновлениях.

Интернет-портал для клиентов

Легко разверните клиентский портал, чтобы взаимодействовать со своими клиентами на своем веб-сайте. Позвольте им сообщать, отслеживать и обсуждать свои проблемы.

База знаний

Добавьте базу знаний или портал самообслуживания, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, позволив вашим клиентам помочь себе самим.

Живой чат

Общайтесь со своими клиентами на своем веб-сайте и собирайте билеты одним щелчком мыши. Свяжитесь с нами по электронной почте, если они перейдут в автономный режим.

Все автоматизировать

Автоответы. Автоматический уход, маршрутизация, назначение и обновление свойств. Пользовательские уведомления, типы полей и многое другое.

Программное обеспечение службы поддержки

Обеспечьте превосходную поддержку клиентов. Мощное программное обеспечение службы поддержки OneDesk позволяет собирать, назначать заявки в службу поддержки и отвечать на них из одного централизованного места. Обсудите и быстро решите вопросы со своей командой. Одновременно проводите частные внутренние разговоры и отдельные обсуждения с клиентом в одном и том же тикете.

Программное обеспечение службы поддержки

Захват электронной почты и ответ

Захватывайте электронные письма клиентов и отвечайте на них прямо из своей учетной записи OneDesk. Настройка занимает всего пару минут – просто пересылайте входящие письма службы поддержки по адресу: tickets @ (YourOrganization) .OneDesk.com

OneDesk создаст новый тикет из письма, сохранит вложения и при необходимости создаст новую запись о клиенте. Когда вы ответите на заявку в OneDesk, клиент получит ваш ответ по электронной почте. Вы даже можете настроить его так, чтобы письмо казалось исходящим непосредственно от вас.

Благодаря функциям управления электронной почтой клиентов OneDesk вы упрощаете и автоматизируете процесс оформления электронных писем, позволяя вашей команде сосредоточиться на самом важном: решении проблем клиентов и ответах на вопросы. Узнайте больше о том, как OneDesk упрощает управление электронной почтой.

Захват электронной почты и ответ

Портал поддержки клиентов

OneDesk включает веб-портал, разработанный специально для ваших клиентов. Разместите этот портал на своем веб-сайте, чтобы ваши клиенты могли отправлять и отслеживать билеты или обсуждать их с вами. Позвольте клиентам найти ответы на часто задаваемые вопросы, публикуя ранее решенные проблемы и беседы.

Вы можете легко изменить внешний вид, функции, поведение и разрешения клиентов для своего портала, изменив несколько параметров в панели администрирования.

Портал поддержки клиентов

Автоматизируйте свой рабочий процесс

OneDesk позволяет автоматизировать рабочий процесс и стандартные повторяющиеся задачи, позволяя:

  • Автоответчик на новые тикеты
  • Автоматическая классификация новых заявок на основе отправителя, ключевых слов, приоритета и т. Д.
  • Автоматически назначать и уведомлять агентов о новых билетах
  • Уведомлять клиентов об изменении статуса тикета
  • Обновить статус заявки в зависимости от того, кто ответил последним
    И больше!
Автоматизируйте свой рабочий процесс

Гибкое управление взаимодействием с клиентами

Не все взаимодействия с клиентами могут быть решены с помощью рабочего процесса обратной связи. Иногда клиент обнаруживает новую проблему, у него есть хорошая идея или он запрашивает новый проект, услугу или функцию.

OneDesk позволяет создавать разные рабочие процессы для разных типов получаемых вами запросов. Вставьте несколько заявок в рабочий процесс «проблема», рабочий процесс «запрос на обслуживание» или рабочий процесс «обратной связи». Таким образом, OneDesk гибок.

Flexible Customer Interaction Management

Тесно интегрированный онлайн-чат

OneDesk включает встроенное приложение для чата, которое тесно интегрировано с потоком билетов. Вы можете разместить приложение для обмена сообщениями на своем веб-сайте или в интранете, чтобы ваши клиенты могли общаться с вами в режиме реального времени. Когда приходят новые чаты, вы получаете уведомление и можете отвечать в прямом эфире.

  • Создавайте новые тикеты из чатов одним щелчком мыши.
  • Клиенты могут войти в систему, чтобы просмотреть свои предыдущие разговоры и ответить на них.
  • Невидимые ответы отправляются по электронной почте, а ответы, отправленные по электронной почте, добавляются в беседу. Ничего не упущено.
Тесно интегрированный онлайн-чат

Полнофункциональное управление проектами

Одним из главных отличий OneDesk является то, что он сочетает в себе службу поддержки и управление проектами. Вы можете привлекать клиентов к своим проектам в той мере, в какой это вам необходимо и насколько это вам необходимо. Вы можете:

  • Позвольте клиентам отправлять новые задачи или запросы на обслуживание по электронной почте.
  • Размещайте задачи или требования проекта на портале для клиентов для ознакомления с ними.
  • Предоставьте клиентам центральное место для отслеживания и обсуждения текущих проектов.
  • Отслеживайте работу по заявкам клиентов и задачам в одном месте.
Полнофункциональное управление проектами

Мощная фильтрация, группировка и просмотры

Фильтруйте, сортируйте и группируйте билеты так, как вы хотите, и сохраняйте их как новое представление. Вы также можете экспортировать его одним щелчком мыши.

  • Просматривайте заявки, сгруппированные по статусу, правопреемнику или покупателю.
  • Создавайте фильтры для нерешенных заявок с высоким приоритетом.
  • Делитесь взглядами со своей командой или сохраняйте их конфиденциальность.
Мощная фильтрация, группировка и просмотры

Панель управления и отчеты

Быстрый взгляд на панель управления дает вам статистику в реальном времени о статусе ваших заявок, производительности команды и многом другом. Экспортируйте подробные отчеты о ваших отзывах и обращениях в службу поддержки в форматах PDF или Excel.

Dashboards and charts

Загрузите наше мобильное приложение OneDesk

Доступны для iOS а также Android , мобильное приложение OneDesk позволяет вашей команде использовать свою учетную запись OneDesk в пути. Позвольте вашим агентам получать доступ и работать с назначенными им билетами прямо со своего телефона, независимо от того, находятся ли они за своим столом или за пределами офиса. Ваши агенты могут:

  • Доступ к их заданиям.
  • Отвечайте и разрешайте заявки.
  • Отправляйте табели учета рабочего времени, чтобы регистрировать выполненные работы.
  • Следите за новостями и обсуждайте их с клиентами и коллегами.
Мобильное приложение Helpdesk

Зарегистрируйтесь и попробуйте.

Зарегистрируйтесь и попробуйте OneDesk на себе. Кредитная карта не требуется.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin