Автоматизированная система обслуживания клиентов

Автоматизированная система обслуживания клиентов

Для большинства предприятий функция обслуживания клиентов может быть частично или даже частично автоматизирована. Если все сделано правильно, это может снизить ваши расходы на поддержку клиентов, а также повысить их удовлетворенность. В автоматизированной системе обслуживания клиентов эти процессы обычно состоят из использования технологий и программного обеспечения, которые обеспечивают следующее:

 

Позвольте клиентам помочь себе

eliminate-repititive-support-work Автоматизировать выполнение повторяющейся работы

Позаботьтесь о частых обращениях в службу поддержки с минимальным вмешательством человека

resolve customer requests Позвольте вашим агентам сосредоточиться на реальной поддержке клиентов

Автоматизация службы поддержки

Автоматизация службы поддержки означает оптимизацию рабочего процесса службы поддержки клиентов внутри самого программного обеспечения службы поддержки. Это повышение эффективности позволяет членам команды сосредоточиться на более важных задачах. Через службу поддержки автоматизация , организация может повысить свою продуктивность, сэкономив время и средства на проекте.

Функции автоматизации обслуживания клиентов OneDesk позволяют настраивать очереди заявок и рабочие процессы в соответствии со стилем работы вашей компании. Например, OneDesk автоматически захватывает новые заявки и записи о клиентах, а затем прозрачно направляет ответы, чтобы клиенты получали их по предпочтительному каналу. Агент всегда работает в едином централизованном интерфейсе, повышая производительность, поскольку ему не нужно переключать приложения для ответа на заявки, чата в реальном времени и совместной работы с другими агентами.

Автоматический рабочий процесс может повысить эффективность вашей службы поддержки, автоматизируя следующее:

automated ticket triage in automated customer service system

Автоматическая сортировка билетов

Автоматическая сортировка билетов или автоматическая обработка билетов могут быть постоянной работой по крайней мере для одного члена команды. Когда новые билеты поступают в систему, их необходимо оценить, чтобы определить, является ли имеющаяся у них информация достаточной, достоверной и понятной. Если билет соответствует всем этим критериям, его необходимо направить в нужный отдел, команду, очередь или отдельного сотрудника.

OneDesk автоматизирует сортировку билетов двумя основными способами: во-первых, позволяя выполнять проверки вашего билета. формы (если вы решите их использовать), а во-вторых, путем автоматизации маршрутизации входящих билетов. Билеты можно автоматически назначать, отвечать на них, перемещать в проекты, назначать приоритеты, связывать с SLA и т. Д. Вы можете создавать свои собственные правила сортировки на основе ключевых слов, форм, клиентов или любых других критериев.

automated agent time tracking in automated customer service system

Автоматическое отслеживание рабочего времени агента

Учет рабочего времени вашей службы поддержки сэкономит вам много потерянных рабочих часов. Система поддержки с учет времени позволяет вашей службе поддержки легко записывать время, которое они тратят на различных клиентов, всего за пару кликов. Это может иметь два важных преимущества:

  • Если вы являетесь организацией, которая выставляет счет за ваше время поддержки, это предоставляет вам подлежащую аудиту и выставляемую счет-фактуру запись, чтобы гарантировать, что вам заплатят за потраченное время.
  • Если вы представляете организацию, в которой оказание поддержки клиентов является центром затрат, это сократит время, потраченное на малоценную деятельность по документированию затраченного времени. Агент может просто нажать «Готово» и перейти к следующему тикету в очереди.

email workflow automation

Автоматизация рабочего процесса электронной почты

Так много обслуживания клиентов осуществляется по электронной почте, что для большинства компаний это основной канал связи со своими клиентами. Составление электронных писем может быть трудоемкой и повторяющейся работой, которая лучше всего подходит для программного обеспечения службы поддержки. Это известно как ‘ Автоматизация рабочего процесса электронной почты ‘.

OneDesk предоставляет вашим агентам централизованную среду для ответа на электронные письма и тикеты клиентов. Все, что им нужно сделать, это ответить на запрос – не нужно тратить время, чтобы выбрать строку темы, или ввести адрес электронной почты, или добавить подпись. Для повторных запросов агенты могут использовать макросы для составления содержимого ответа на основе сохраненного шаблона и при необходимости просто изменять его перед отправкой.

Поскольку автоматизированные почтовые ящики для обслуживания клиентов централизованы, все агенты всегда находятся на одной странице, видя весь разговор с клиентом, прежде чем ответить.

automatically respond to tickets in automated customer service system

Автоматически отвечать на заявки

Для первоначальных ответов агент даже не должен быть задействован. OneDesk может автоматически отвечать на заявки, используя шаблоны писем что вы настроили. На разные билеты могут поступать разные ответы в зависимости от типа заявки, клиента, приоритета или любых других критериев, которые вы можете использовать.

OneDesk также может выполнять автоматическое разрешение заявок, обновляя статус заявки, если клиент не отвечает после указанной задержки, или повторно открывая закрытые заявки, если получен новый ответ. Другие обновления статуса рабочего процесса также можно автоматизировать на основе установленных вами правил.

Попробуйте OneDesk бесплатно

Служба поддержки OneDesk – это программное обеспечение для автоматизированного обслуживания клиентов с множеством расширенных функций, которые помогут вашей группе поддержки клиентов повысить эффективность своей работы. Его легко установить и настроить, и, если вам понадобится помощь, наша команда по работе с клиентами готова помочь вам начать работу. Попробуйте это сегодня и не стесняйтесь запрашивать демонстрацию.

ONEDESK - БЕСПЛАТНАЯ 14 ДНЯ

Зарегистрируйтесь и попробуйте OneDesk на себе. Кредитная карта не требуется.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin