Программное решение для внутренней службы поддержки

Программное решение для внутренней службы поддержки

Управляйте, отслеживайте и решайте проблемы с помощью единого централизованного программного обеспечения внутренней службы поддержки. Встроенное программное обеспечение службы поддержки OneDesk позволяет обсуждать и разрешать заявки в рамках совместной работы команды. Обсудите со своими командами с помощью внутреннего обмена сообщениями или ответьте своим клиентам через приложение для обмена сообщениями с клиентами.

OneDesk может прикреплять разговоры к заявкам или задачам. Вы также можете включить примечания и детали, относящиеся к заявке, используя форму создания заявки. Как администратор, вы можете назначать отдельных пользователей для заявки или задачи. Вы также можете назначить работу команде или отделу в вашей организации.

С OneDesk вы можете добавить Соглашения об уровне обслуживания (SLA) к вашим билетам, чтобы обеспечить быстрое время отклика в соответствии с указанными вами политиками. Измеряйте и контролируйте своих агентов поддержки на основе соглашений об уровне обслуживания и предлагайте своим агентам обучение на основе их производительности.

Internal Helpdesk Ticketing System

Внутренняя система продажи билетов службы поддержки

Сотрудники могут создавать билеты несколькими способами. OneDesk позволяет сотрудникам отправлять билеты во внутреннюю систему продажи билетов с помощью встроенного веб-формы .

Билеты также можно создавать по электронной почте. Просто автоматически переадресуйте свое электронное письмо поддержки на адрес электронной почты создания OneDesk, чтобы все запросы можно было автоматически преобразовать в тикеты в OneDesk.

Если запросы клиентов в настоящее время находятся в таблицах Excel, OneDesk может автоматически импортировать эти запросы в виде билетов. Просто импортируйте файл Excel в OneDesk, и все данные будут синхронизированы с внутренней системой продажи билетов OneDesk.

OneDesk можно интегрировать с несколькими приложениями. Вы можете импортировать все запросы и записи клиентов из сторонних приложений, а OneDesk импортирует данные клиентов и заявки в службу поддержки. Как пользователь, вы также можете добавлять билеты вручную.

Internal Support Ticket System

Система внутренней поддержки

Создавайте, храните и автоматизируйте электронные письма, чтобы отвечать на часто задаваемые вопросы. Система внутренней поддержки OneDesk обеспечивает быстрый ответ с автоматическими ответами. Вы можете изменить автоматизацию рабочего процесса OneDesk и настроить все ответы.

По вопросам, требующим вмешательства человека, вы можете направить клиента к приложение базы знаний . В базе знаний вы можете создавать различные статьи, описывающие шаги по разрешению проблем.

В зависимости от ваших потребностей вы можете создавать и изменять до 10 типов билетов в OneDesk. У каждого билета есть индивидуальный адрес электронной почты. Для всех типов заявок можно настроить статус рабочего процесса, цвет, правила автоматизации и многое другое.

Предоставьте дополнительную информацию, добавив настраиваемые поля в ваши билеты. Настраиваемые поля могут быть нескольких типов: текст, число, дата, стоимость и выбор. Вы можете дать полю имя и добавить его в разные типы заявок или проекты в зависимости от ваших требований.

Панель сведений о заявке состоит из свойств, которые вы можете представить в форме создания заявки. Такие свойства, как статус, исполнитель, приоритет, расписание, расписание и т. Д., Могут быть выбраны в зависимости от того, что вы хотите показать своим клиентам.

Views

Программное обеспечение внутренней ИТ-службы поддержки

ИТ-команды могут обслуживать внешних или внутренних клиентов. Устранение технических трудностей в рабочее время. Программное обеспечение внутренней службы ИТ-поддержки OneDesk обеспечивает большую прозрачность и контроль над проблемами, связанными с ИТ. Сократите перерывы в работе, отслеживая и управляя всеми заявками и задачами.

Назначьте соответствующие группы для решения многоуровневых технических проблем, чтобы предоставлять качественные услуги внутренним конечным пользователям.

С OneDesk ИТ-группа может использовать стандартные представления или создавать собственные представления заявок. Пользователи также могут просматривать проекты по уровням проекта. Это дает преимущество просмотра проектов по отдельности или просмотра всех проектов вместе.

 

Взгляды

OneDesk предлагает шесть стандартных взгляды : Дерево, Плоский, Диаграмма Ганта, Доска состояния, Календарь и Панель мониторинга.

  • Дерево выстраивает все в иерархию. В представлении в виде дерева у вас есть организация, портфолио и проекты, которые могут быть контейнерами для задач и заявок.
  • Плоский показывает все заявки без иерархии.
  • Диаграмма Ганта показывает сравнение ваших плановых и фактических сроков. Синие полосы обозначают запланированные графики, а зеленые – фактическое время, необходимое для выполнения задачи.
  • Доска статуса упорядочивает все заявки и задачи по статусам их жизненного цикла. Пользователи могут перетаскивать элемент в соответствии со своим статусом завершения.
  • Календарь показывает все расписания задач или тикетов, чтобы показать пользователю даты начала и окончания.
  • Приборная панель организует все билеты в виде графиков и круговых диаграмм.

 

Мои просмотры

Мои взгляды позволяют вам настроить представления в соответствии с вашими требованиями. Чтобы создать свои персонализированные представления, вам нужно сначала выбрать макет. Затем вы также можете добавить фильтры или расширенные фильтры, если это будет сочтено необходимым, чтобы сузить просмотры заявок.

По умолчанию OneDesk содержит несколько настраиваемых представлений. Эти часто используемые представления часто полезны для вас и членов вашей команды, но у вас есть возможность изменить или удалить эти представления.

  • Закрытые задачи показать вам решенные и закрытые задачи.
  • Я слежу указывает билеты, на которые вы подписаны.
  • Автор запроса группирует билеты по заявителю.
  • Недавно обновленный показывает заявки или задачи, в которых есть недавняя активность или обновления.
  • По приоритету организует билеты в зависимости от срочности типов билетов.
  • Правление уполномоченного показывает всех пользователей, которым назначена задача или тикет.
  • Входящие задачи упорядочивает все задачи по дате их создания.
  • Мой Todo предоставляет вам все задачи или заявки, которые специально назначены конкретному пользователю.

Internal Customer Service Software

Программное обеспечение для внутреннего обслуживания клиентов

Приложение OneDesk «Клиенты» показывает все записи о клиентах. Каждый раз, когда клиент отправляет запрос по электронной почте, вся информация о клиенте автоматически синхронизируется с OneDesk, предоставляя такие сведения, как имя клиента, адрес электронной почты, статус регистрации и т. Д.

В Заявка клиента также организована в виде иерархии, что позволяет пользователям распределять клиентов по организациям клиентов. Каждый бизнес-клиент может быть сгруппирован в клиентскую организацию, предоставляя пользователю полезную информацию при обслуживании клиента.

Программное обеспечение для обслуживания клиентов OneDesk также позволяет создавать соглашения об уровне обслуживания для ваших команд, чтобы ваша команда могла соответствовать стандартам обслуживания клиентов и превосходить их. SLA автоматически уведомляет пользователей до того, как они нарушат правила, чтобы они могли принять меры до того, как достигнут соглашения об уровне обслуживания.

ONEDESK - БЕСПЛАТНАЯ 14 ДНЯ

Зарегистрируйтесь и попробуйте OneDesk на себе. Кредитная карта не требуется.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin