Программное обеспечение для продажи ИТ-билетов

Программное обеспечение для продажи ИТ-билетов

Программное обеспечение для продажи ИТ-билетов позволяет клиентам или сотрудникам отправлять запросы по электронной почте в службу поддержки. Затем эти запросы преобразуются в тикеты, что позволяет агентам принимать меры для разрешения тикета. Вот некоторые преимущества включения системы ИТ-службы поддержки или программного обеспечения для продажи билетов в вашу организацию.

Improved Customer Satisfaction

Повышение удовлетворенности клиентов

Программное обеспечение ИТ-поддержки служит платформой для клиентов, которые могут немедленно обратиться за помощью в случае технических проблем. Клиенты могут получить немедленное решение своих проблем с помощью системы продажи билетов ИТ-службы поддержки.

Increased Productivity

Повышенная производительность

Большинство справочных служб включают в себя приложение для самопомощи для клиентов. Цель состоит в том, чтобы предложить ответы на часто задаваемые вопросы без какого-либо ручного вмешательства со стороны агентов поддержки. В результате устраняются повторяющиеся задачи, позволяя агентам работать над более важными задачами.

Immediate Attention

Немедленное вмешательство

Когда заказчик сталкивается с техническими трудностями, он может немедленно связаться с агентами службы поддержки через систему тикетов службы поддержки ИТ. Это позволяет агентам взаимодействовать с клиентами в режиме реального времени и, в свою очередь, сразу же решать проблемы.

Faster Resolution Process

Более быстрый процесс разрешения

Не все клиенты умеют решать технические проблемы. Вместо того, чтобы тратить время и искать решения, клиенты могут связаться с ИТ-отделом, чтобы ускорить процесс решения. Затем агенты службы поддержки могут работать со своими командами и быстро решать проблему.

Highly Efficient

Очень эффективным

Вместо того, чтобы ждать в течение длительного времени ожидания звонка, клиенты могут связаться с ИТ-отделом через программное обеспечение для службы поддержки. Это помогает как клиентам, так и внутренней группе поддержки сэкономить время и позволяет агентам работать над решением запросов клиентов.

Программное обеспечение OneDesk IT Support Desk

OneDesk предоставляет комплексное решение для службы поддержки ИТ. OneDesk – это очень интуитивно понятное программное обеспечение для системы продажи билетов, которым может управлять любой человек, практически не обученный или не обученный. Благодаря ряду встроенных интеграций OneDesk представляет собой мощный инструмент, позволяющий выполнять свои задачи на одной платформе.

Integrative Application in IT Ticketing Software

Интегративное приложение

OneDesk синхронизирует все ваши электронные запросы и преобразует их в билеты в приложении. Автоматическая переадресация электронного письма поддержки на электронное письмо для создания OneDesk и исключение необходимости вручную вводить информацию о тикете и записи о клиентах. Вы можете интегрироваться со встроенными приложениями или приложениями, поддерживаемыми Zapier . Интеграция приложений автоматически создает билеты в OneDesk.

Fosters Communication in IT Ticketing Software

Способствует общению

Программное обеспечение службы поддержки OneDesk создано для общения. Пользователи могут взаимодействовать с клиентами через живые чаты и электронные письма. Внутренние команды также могут обсуждать свои задачи и сотрудничать, создавая внутренние заметки.

  • OneDesk Приложение для живого чата позволяет мгновенно решать запросы клиентов. Вы также можете сразу же прикрепить важные документы для своих клиентов.
  • Взаимодействуйте и сотрудничайте с членами вашей команды через внутренний почтовый ящик OneDesk. Привлекайте больше членов вашей команды, добавляя больше пользователей в свои разговоры. Прикрепляйте документы и делитесь ими со своей командой, чтобы повысить качество работы.

Workflow Automations in IT Ticketing Software

Автоматизация рабочего процесса

Автоматизация рабочего процесса – мощная функция OneDesk. Автоматизируйте определенные действия, которые требуют повторяющегося ручного ввода от ваших агентов поддержки. Это означает, что вы можете автоматизировать заявки, задачи, функции и другие элементы в OneDesk. Вы можете добавить набор команд для выполнения автоматизации.

Knowledgebase Application

Приложение базы знаний

OneDesk предлагает встроенное приложение базы знаний для пользователей и клиентов. База знаний позволяет клиентам находить ответы на часто задаваемые вопросы. Агенты службы поддержки могут легко привести клиентов к база знаний статьи, вставив ссылки на живые чаты.

  • Загрузите статьи для самопомощи, которые направляют клиентов с пошаговыми инструкциями по устранению распространенных технических ошибок.
  • Предоставьте визуальные эффекты, включив видео, чтобы ваши клиенты могли лучше понять процессы.

Customer Web Portal

Веб-портал для клиентов

OneDesk клиентский веб-портал позволяет клиентам отправлять, отслеживать и сообщать свои запросы. Вы можете решить, какие свойства добавить в веб-форму, чтобы обеспечить большую прозрачность для клиентов.

  • Отправить: клиенты могут направлять свои запросы через веб-формы на веб-портале.
  • Отслеживание: на основе свойств, добавленных в веб-форму, клиенты могут отслеживать ход выполнения своих билетов.
  • Обсудить: если клиенты хотят получить дополнительную информацию о ходе работы над своей заявкой, они могут обсудить ее с агентами службы поддержки по электронной почте или в чате.

Creating Tickets

Создание заявок в OneDesk

Билеты – это запросы клиентов, требующие немедленных действий. Билеты можно создавать несколькими способами. в программном обеспечении ИТ-поддержки OneDesk.

  • Беседы: заявки могут быть захвачены из разговоров с клиентами в чатах OneDesk в реальном времени.
  • Веб-формы: клиенты могут создавать заявки, отправляя свои запросы через веб-формы на веб-портале.
  • Интеграция: заявки могут создаваться автоматически при интеграции OneDesk с другими приложениями.
  • Электронная почта поддержки: автоматическая пересылка вашего письма поддержки на электронную почту OneDesk автоматически преобразует запросы электронной почты в тикеты.
  • Ввод вручную: внутренние пользователи могут вручную вводить информацию для создания заявок.

Lifecycle Status of Tickets

Статус жизненного цикла билетов

Открыть: Это состояние по умолчанию для заявки при первом создании.

В ходе выполнения: Статус заявки изменится на «Выполняется», когда работа над заявкой будет завершена. Например, пользователь может добавлять табели учета рабочего времени вручную или с помощью таймера, и это немедленно изменяет статус.

Ожидающий клиент: После того, как вы ответите клиенту, создав беседу в тикете, статус тикета изменится с открытого на ожидающего клиента.

Ожидающий агент: Статус заявки ожидающего агента появляется, когда клиент отвечает агенту поддержки.

Закрыто: Статус закрытого тикета означает, что тикет разрешен агентом поддержки и не требует дополнительных действий.

Converting Ticket to Task

Преобразование билетов в задачи

С помощью программного обеспечения для обращений службы технической поддержки OneDesk вы можете преобразовывать заявки в задачи. Задачи создаются, когда агентам службы поддержки необходимо выполнить дополнительную работу для решения запросов клиентов.

Lifecycle Status of Tasks

Статус жизненного цикла задач

Открыть: Это состояние по умолчанию для задач при создании.
В ходе выполнения: Каждый раз, когда пользователи добавляют расписания к задаче, статус заявки меняется на «Выполняется».
Открыт снова: Когда закрытая задача требует дальнейшей работы со стороны пользователя, пользователь может просто повторно открыть заявку, что позволяет изменить статус.
Закрыто: Задачи закрываются, когда пользователи выполняют текущую задачу.

Программное обеспечение для управления ИТ-поддержкой

OneDesk – это универсальное приложение, которое также служит одним из многих инструментов управления поддержкой ИТ-услуг для вашей команды. В качестве программного обеспечения с широкими возможностями настройки вы можете выполнять множество настроек в OneDesk. Эти настройки позволяют вашей команде повысить производительность и, в конечном итоге, лучше управлять своими запросами на обслуживание.

Create more Ticket Types

Создать больше типов билетов

Вы можете создать до 10 типы билетов через настройки администрирования OneDesk.

Включите или отключите любые типы билетов в соответствии с вашими потребностями.

Выберите подходящие значки билетов в зависимости от типа вашего билета.

Назовите или переименуйте типы заявок или измените видимость заявок, включив или отключив элемент.

Каждому типу тикета соответствует адрес электронной почты в OneDesk. Например, связанный адрес электронной почты для билетов – ticket @ (название вашей организации) .onedesk.com.

Add Ticket Details

Добавить детали билета

Включите дополнительную информацию в форму создания заявки, используя Настраиваемые поля . OneDesk служит программным обеспечением для управления ИТ-службой поддержки, позволяя вам и вашей команде создать высокоинформативную форму заявки. Подробная форма заявки позволяет вашим командам получить представление о том, насколько хорошо они справились со своей работой. Это служит руководством для повышения производительности в будущем.

Add SLA

Добавить SLA

SLA – это соглашения об уровне обслуживания с заказчиком и поставщиком. Он определяет время отклика и разрешения для элементов. OneDesk позволяет создавать SLA для ваших бизнес-клиентов. С помощью функции автоматизации рабочего процесса OneDesk вы можете уведомить исполнителей о любых предстоящих нарушениях.

ONEDESK - БЕСПЛАТНАЯ 14 ДНЯ

Зарегистрируйтесь и попробуйте OneDesk на себе. Кредитная карта не требуется.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin