Программное обеспечение для управления электронной почтой клиентов

Программное обеспечение для управления электронной почтой клиентов

Следите за взаимодействиями с клиентами с помощью мощного программного обеспечения для управления электронной почтой OneDesk. Автоматическая пересылка всех внешних сообщений электронной почты на адреса электронной почты для создания OneDesk и устранение необходимости в управлении несколькими каналами связи. Нет необходимости вручную вводить данные клиента – OneDesk автоматически преобразует запросы электронной почты клиентов в тикеты, сокращая повторяющуюся работу агентов поддержки. Будьте в курсе и будьте в курсе на каждом этапе пути. Благодаря встроенной функции чата OneDesk вы можете одновременно отвечать на вопросы клиентов и сотрудничать с членами вашей команды. Если они не видят ваше сообщение чата, оно автоматически отправляется им по электронной почте через 1 минуту.

 

Auto Forward Your EmailsАвтоматическая пересылка ваших писемConvert Email Requests to TicketsПреобразование почтовых запросов в билеты
Track Customer RequestsОтслеживайте запросы клиентовEliminate Manual EntryУстранение ручного ввода
Centralize Your EmailsЦентрализуйте свою электронную почтуAutomate Repetitive WorkАвтоматизировать повторяющуюся работу
Stay Informed and UpdatedБудьте в курсе и в курсеCollaborate with TeamsСотрудничайте с командами

Email Helpdesk Software

Программное обеспечение службы поддержки по электронной почте

OneDesk упрощает интеграцию электронной почты со службой поддержки. Создавайте тикеты из писем клиентов для отслеживания, управления и реагирования на основе приоритета. Разрешайте заявки через командную совместную работу, размещая внутренние заметки в программном обеспечении службы поддержки электронной почты. Держите клиентов в курсе, сообщая им о текущем прогрессе до разрешения проблемы.

Вы можете назначать пользователей автоматически или с помощью формы создания заявки OneDesk. С помощью функции продажи билетов службы поддержки по электронной почте все пользователи могут получать уведомления по электронной почте, если для билета есть обновления или напоминания.

OneDesk автоматически добавляет клиента в качестве подписчика заявки. Это означает, что вы можете держать своих клиентов в курсе и по электронной почте. Вы также можете отправлять групповые электронные письма через OneDesk.

Вы можете классифицировать пользователей и клиентов в нашем программном обеспечении службы поддержки. Разделив клиентов на организации клиентов и пользователей на группы, вы можете отправлять электронные письма группе людей, а не обращаться к одному человеку за раз.

Email Ticketing System

Электронная система продажи билетов

Электронная рассылка билетов службы поддержки OneDesk – это универсальное решение, которое обслуживает как клиентов, так и внутреннюю группу поддержки. С помощью этой системы продажи билетов по электронной почте пользователи могут отслеживать, управлять и расставлять приоритеты до разрешения проблемы.

После преобразования запроса клиента в билет жизненный цикл билета претерпевает ряд изменений. Каждый раз, когда пользователь предпринимает шаги для достижения прогресса, программное обеспечение для продажи билетов по электронной почте обновляет статус жизненного цикла, уведомляя клиента о ходе выполнения. Все жизненные циклы билетов настраиваются в OneDesk. Пользователи могут переименовать или добавить больше билетов статусы жизненного цикла , изменить их цвета, включить или отключить их и многое другое.

Project Management Email

Электронная почта управления проектом

Делитесь важными документами и папками с помощью функции электронной почты для управления проектами OneDesk. Благодаря встроенному чату команды могут просматривать и загружать назначенные им файлы. Это также служит системой электронной почты для управления проектами, которая позволяет членам команды захватывать задачи из электронной почты. Команды также могут сотрудничать и повышать качество работы с помощью приложения для обмена сообщениями OneDesk. В результате вы и ваша команда можете лучше управлять своими проектами.

Вы также можете создавать различные отчеты в OneDesk. Эти отчеты можно настроить в зависимости от необходимых вам свойств. В случае обмена конфиденциальной информацией OneDesk безопасно передает ваши документы через SSL.

Customer Service Email Management

Управление электронной почтой службы поддержки клиентов

Программное обеспечение для управления электронной почтой службы поддержки клиентов OneDesk централизует все входящие электронные письма на одной платформе. Все разговоры, связанные с заявкой, с клиентом или внутренней командой прикрепляются к заявке. У вас есть возможность создать беседу с клиентом или внутренней командой внутри самого тикета, переключаясь между двумя вкладками: «Ответы клиентов» и «Внутренние сообщения».

Чтобы упростить задачу, OneDesk связывает сообщения с билетами, позволяя пользователям получать доступ к билетам или сообщениям в нескольких приложениях. Вы также можете приложить необходимые документы, если сочтете это необходимым. Система обмена сообщениями OneDesk позволит вам прикреплять файлы ко всем электронным письмам клиентов.

Что делает OneDesk уникальным, так это его способность интегрировать свое программное обеспечение службы поддержки со многими другими приложениями . Вы также можете интегрироваться с другими приложениями через свою учетную запись Zapier. Zapier поддерживает более 2000 приложений, позволяя подключаться практически ко всему, что вы используете.

Email Response Management Software

Программное обеспечение для управления ответами на электронную почту

Избавьтесь от повторяющихся ответов вручную, чтобы ваша команда могла сосредоточиться на более продуктивных задачах. Программное обеспечение для управления ответами на электронную почту OneDesk автоматизирует ответы на основе категорий и спецификаций.

OneDesk генерирует все автоматические электронные письма с помощью настраиваемого автоматизация рабочего процесса характерная черта. Автоматизация рабочего процесса позволяет создавать автоматические системные электронные письма для уведомления клиентов о любых обновлениях или напоминаниях.

Персонализируйте обмен сообщениями электронной почты, создав новые шаблоны электронной почты в настройках электронной почты OneDesk. Брендируйте все свои электронные письма, добавляя логотип и цвета вашей компании. Электронный брендинг позволяет вам выделиться как организация, повышая ценность вашего бренда для ваших клиентов.

Сделайте общение более человечным – добавьте подпись к электронной почте, загрузите фотографию агента службы поддержки в качестве аватара BOT. С клиентскими приложениями OneDesk вы можете общаться со своими клиентами в режиме реального времени. Живые чаты обеспечивают немедленный ответ на вопросы или запросы ваших клиентов. Общаясь с клиентами один на один, пользователи могут быстрее обнаруживать болевые точки клиентов и, как следствие, быстро предпринимать шаги к их решению.

Email Support System

Система поддержки по электронной почте

Разрешайте заявки с помощью совместной работы команды. Программное обеспечение поддержки OneDesk по электронной почте позволяет вам участвовать в обсуждении заявок, позволяя агентам службы поддержки быстрее решать запросы клиентов. Встроенное приложение чата предоставляет временную шкалу истории сообщений, которая прикрепляется к каждому тикету. Прошлые сообщения служат отправной точкой для агентов службы поддержки, которые могут принять соответствующие меры для решения текущей технической проблемы. Создавать Соглашения об уровне обслуживания (SLA) в OneDesk для ваших бизнес-клиентов и отслеживайте производительность агентов поддержки.

ONEDESK - БЕСПЛАТНАЯ 14 ДНЯ

Зарегистрируйтесь и попробуйте OneDesk на себе. Кредитная карта не требуется.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin