Программное обеспечение для устранения неполадок

Программное обеспечение для устранения неполадок

Программное обеспечение для устранения неполадок используется для отслеживания проблем, о которых сообщают клиенты, и управления ими. Отслеживание этих проблем по мере их выявления, сортировки, работы и решения дает полное представление о том, что требуется для завершения этой работы, и дает возможность оглянуться назад на то, как аналогичные проблемы решались в прошлом. Использование программного обеспечения для управления заявками на устранение неисправностей имеет решающее значение для многих команд в вашей компании, включая ИТ-отдел, отдел маркетинга, инжиниринга, службу поддержки и т. Используя систему для управления рабочим процессом запросов и проблем, вы разрабатываете повторяемые, улучшаемые процессы, которые приводят к последовательному предоставлению услуг и разрешению заявок.

Программное обеспечение для устранения неполадок в облаке

Благодаря тому, что программное обеспечение все больше и больше становится веб-ориентированным, становится возможным программное обеспечение для онлайн-заявок на устранение неисправностей. При использовании программного обеспечения для онлайн-регистрации неисправностей, такого как OneDesk, отслеживание заявок не привязано к программному обеспечению, установленному на конкретном устройстве. OneDesk можно использовать везде, где у наших пользователей есть подключение к Интернету. Помимо нашего веб-приложения, которое можно использовать через веб-браузер на настольных компьютерах, ноутбуках и мобильных устройствах, мы также предлагаем мобильное приложение, которое можно загрузить и установить на любой компьютер. iOS или же Android устройство. Эта опция дает пользователям возможность обновлять заявки в одном приложении, записывать время в соответствии с назначенными им задачами и участвовать в беседах с коллегами и клиентами о конкретных заявках.

Программное обеспечение службы поддержки – это любой инструмент, используемый для отслеживания обращений в службу поддержки клиентов. Наше приложение Trouble-Tickets, используемое совместно с нашим клиентским порталом, позволяет нашим пользователям организовывать, регистрировать и отслеживать запросы прямо из системы OneDesk. Использование настраиваемого веб-формы , заявки на устранение неисправностей могут быть получены непосредственно от затронутых клиентов, а затем использованы в качестве рабочего элемента в системе.

Эти билеты следуют рабочему процессу до достижения разрешенного состояния. Связь между службой поддержки и затронутым клиентом упрощается за счет использования разговоров непосредственно в тикетах. Использование программного обеспечения для отслеживания обращений в службу поддержки позволяет группам поддержки ясно и организованно видеть открытые обращения. Это приводит к тому, что больше времени тратится на решение проблем и меньше времени на поиск заявок, над которыми можно работать.

Manage Statuses for ticket

Отслеживание проблемных билетов

Возможность увидеть и отследить траекторию сообщения о неисправности имеет решающее значение для точного определения того, когда следует своевременно общаться с затронутым клиентом. Чтобы отслеживать сообщение о неисправности, сначала необходимо определить набор статусов, представляющих различные этапы в жизненном цикле аварийной заявки. С помощью нашего приложения «Тикеты» можно определять пользовательские статусы и даже настраивать отдельные рабочие процессы для разных типов тикетов.

После того, как рабочий процесс разработан, можно ввести автоматизацию, чтобы принимать меры по заявкам без ручного вмешательства. На основе набора критериев автоматизация рабочего процесса может быть запущена для выполнения действия, включая уведомление клиента об изменении статуса. Используя мощную комбинацию подписчиков и бесед, автоматизация рабочего процесса может уведомлять любых подписчиков через беседу о том, что статус был обновлен.

Trouble Ticket Portal System

Портал заявок на устранение неисправностей

Следующий шаг в отслеживании заявок о неисправностях выполняется с помощью нашего программного обеспечения портала заявок о неполадках. Это приложение напрямую связано с нашим приложением «Тикеты» и позволяет клиентам регистрировать запросы о неисправностях непосредственно в системе OneDesk. Через бланки билетов , наши пользователи могут собирать всю необходимую информацию для работы над заявкой.

Помимо регистрации новых заявок, клиенты могут также просматривать статус ранее зарегистрированных заявок и даже общаться по заявкам, если им нужны дополнительные разъяснения. Степень видимости также можно настроить на портале сообщений о неисправностях: от ограничения отдельным лицам просматривать свои зарегистрированные заявки до разрешения всем клиентам в конкретной организации просматривать заявки друг друга.

Trouble Ticket Template

Настраиваемые поля

Хотя мы предоставляем базовый шаблон для сообщений о проблемах, мы также поддерживаем создание настраиваемых полей. Эти настраиваемые поля различаются по типу данных, которые они хранят, будь то текст, числа, дата, стоимость или даже переключатели с несколькими вариантами выбора. Это дает вам полный контроль над информацией, содержащейся в каждом билете. Сохраняя эти данные в самом билете, они централизованы и могут быть запрошены или использованы в качестве основы для автоматизации рабочего процесса.

Когда с типом заявки связаны настраиваемые поля, при регистрации новой заявки о неисправности поля определяют шаблон для требуемых данных. Наши пользователи также могут использовать наши клиентский портал для приема новых заявок на устранение неисправностей через веб-формы, которые также могут требовать заполнения определенных полей. Это гарантирует наличие всех необходимых деталей до начала работы.

Trouble Ticket Management

Автоматизация рабочего процесса

Для управления заявками на неисправность принятие мер является ключевым моментом. С помощью приложения OneDesk Tickets билеты проблем входят в рабочий процесс, позволяющий отслеживать, где находится билет в своем жизненном цикле. В подробном представлении заявок четко отображается статус и отображаются все атрибуты и поля заявки. Отсюда управление становится вопросом просмотра представленной информации и определения того, что должно произойти дальше.

Это управление можно еще больше упростить. На основе этих полей и статусов, автоматизация рабочего процесса можно настроить на автоматическое выполнение действий при соблюдении определенных критериев. Путем определения этих критериев устанавливается триггер для запуска последующего действия. Можно определить несколько автоматизаций рабочего процесса, что может привести к сложному автоматизированному управлению с минимальной настройкой.

Trouble Ticket System - OneDesk

OneDesk – это полная система устранения неполадок

Ключевым компонентом системы заявок на устранение неисправностей является сама заявка. Эти билеты должны содержать всю необходимую информацию для сортировки, расследования и возможного разрешения проблем. Они также нуждаются в способе организации и просмотра. Используя наше приложение «Билеты» в качестве системы сообщений о проблемах, заявки можно легко сгруппировать по папкам или проектам, а также создать представления, чтобы дать представление об общей ситуации. В нашем приложении “Билеты” по умолчанию также есть набор полей чтобы зафиксировать некоторые из наиболее важных деталей заявки: инициатор запроса, исполнитель, статус, описание, приоритет. Наши билеты также имеют возможность записывать время против них.

ONEDESK - БЕСПЛАТНАЯ 14 ДНЯ

Зарегистрируйтесь и попробуйте OneDesk на себе. Кредитная карта не требуется.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin