Решение для управления запросами на обслуживание

Решение для управления запросами на обслуживание

Для входящих запросов на работу программное обеспечение для управления запросами на обслуживание упрощает организацию работы по обслуживанию и отслеживание любых изменений статуса. Наше программное обеспечение предназначено для обработки всех аспектов управления запросами, от отслеживания статуса до просмотра правопреемников и ведения записей любых разговоров по запросу.

Благодаря гибкости OneDesk, в нашем программном обеспечении можно управлять любым запросом на обслуживание. Таким образом, все наиболее важные детали хранятся в одном месте, к которому можно легко получить доступ.

Программное обеспечение для управления запросами на обслуживание

Программное обеспечение для управления запросами на обслуживание охватывает широкий спектр отраслей и необходимо для различных ролей. Независимо от того, относятся ли запросы к поддержке, текущему обслуживанию или общие запросы от клиентов, все они нуждаются в управлении. Управление запросами на обслуживание включает в себя регистрацию работы, ее сортировку, отслеживание, эффективное общение о ней и обеспечение выполнения работы в соответствии с требованиями.

С помощью программного обеспечения управление запросами можно превратить в простой и простой процесс. Ключевые данные для любого запроса включают сводку, дату создания, приоритет, инициатора запроса и статус, а также любые разговоры по запросу. Вы также можете добавить свой настраиваемые поля и свойства .

Детали запроса на обслуживание можно легко получить в приложении OneDesk Tickets.

Internal Support Ticket System

Программное обеспечение для отслеживания запросов на обслуживание

Чтобы отслеживать запрос на обслуживание, должен быть способ легко увидеть набор всех активных запросов. При отслеживании запросов в OneDesk наше приложение «Тикеты» позволяет отслеживать состояние работы.

С умением четко определять статусы рабочего процесса , вы можете выбрать шаги, через которые проходит ваш запрос на обслуживание для достижения разрешения. Рабочие процессы могут иметь настраиваемые статусы для каждого типа заявки, что позволяет различным типам заявок иметь разные рабочие процессы.

После того, как рабочие процессы созданы, автоматизацию можно настроить на запуск на основе определенных критериев. Например, когда запрос переходит в статус «В очереди», менеджеру может быть назначен запрос для обработки следующих шагов, и в тикет может быть отправлено сообщение, уведомляющее заинтересованные стороны о текущем состоянии. Знание текущего статуса заявки имеет решающее значение для предоставления обновлений руководству и для передачи оценок по завершении.

Система продажи заявок на обслуживание

Одна из ключевых частей системы продажи заявок на сервисные услуги – это способ фиксировать запросы. Благодаря нашей интеграции с электронной почтой любые запросы, отправленные по электронной почте, автоматически регистрируются в системе OneDesk.

Эта интеграция гарантирует, что сообщения о запросе по электронной почте также фиксируются как разговоры в OneDesk. Вы можете определить внутренний процесс назначения запроса на обслуживание, работы с ним и обновления его статуса. OneDesk постоянно поддерживает связь между контекстом разговора и основной работой.

Когда работа над тикетом завершена и он переходит в статус «Решено», запрашивающей стороне может быть отправлено уведомление, передающее статус запроса на обслуживание. Используя автоматизацию рабочего процесса, это можно сделать автоматически. Эти сообщения и их документация фиксируются в самой заявке и могут быть просмотрены позже, поэтому при поступлении аналогичных будущих запросов есть запись о том, что было сделано в прошлом.

Эта платформа унифицированных коммуникаций – ценный инструмент для любого бизнеса, который обслуживает своих клиентов.

Service Request Management Software

Программное обеспечение для управления проектными запросами

Для стратегических целей вашей компании крайне важно, чтобы над правильными проектами работали в нужное время.

Запросы проекта могут начинаться как тикеты, и эти тикеты необходимо отслеживать, чтобы ими можно было управлять. Используя наше приложение “Билеты”, типы билетов могут быть созданы для представления запросов проектов. Затем эти запросы могут быть упорядочены в соответствии с рабочим процессом, который вы можете определить.

Customize Ticket Types in Service Request Management Software

Настроить типы билетов

В OneDesk можно создавать настраиваемые статусы для отображения каждого этапа жизненного цикла запроса проекта. По мере того как проектные запросы просматриваются, оцениваются и выполняются, проектный запрос может проходить через каждый из этих этапов.

В запросе проекта необходимо зафиксировать множество ключевых деталей, включая владельца проекта, название проекта, риски, ограничения и предлагаемый крайний срок. Для билета Project Request в OneDesk можно настроить настраиваемые поля для хранения всей этой информации.

При рассмотрении запросов на проекты на высоком уровне может быть полезно увидеть их вместе на временной шкале. Наш Представление Ганта может использоваться для понимания зависимостей между запросами проекта и выделения областей, в которых может потребоваться больше ресурсов.

Create Workflow Automation in Service Request Management Software

Программное обеспечение для запросов на ИТ-услуги

ИТ-отделам нужен способ управления запросами от других отделов, которым необходим их опыт. Наше приложение для запросов на ИТ-услуги можно легко настроить для сбора запросов на техническую поддержку.

Благодаря возможности определять настраиваемые поля заявок, ИТ-отделы могут записывать и отслеживать различные сведения о своей работе. В сочетании с настраиваемыми рабочими процессами каждый этап запроса в службу технической поддержки фиксируется, и перемещение работы по этим этапам можно даже автоматизировать в соответствии с вашими критериями. Используя автоматизация рабочего процесса Запросы на ИТ-поддержку могут быть автоматически упорядочены и даже назначены нужному человеку без какого-либо ручного вмешательства.

Customize your Webforms

Настройте свои веб-формы

ИТ-отделы могут принимать запросы на обслуживание, используя веб-форма которые можно настроить в соответствии с их потребностями. Это включает в себя предложение различных типов ввода и требование заполнения определенных полей, что гарантирует включение правильной информации при регистрации заявки.

Наряду с оптимизацией процесса сортировки запросов на техническую поддержку, наш портал для клиентов также позволяет запрашивающим лицам видеть статус своих запросов. Это позволяет своевременно узнавать о статусе отправителей запросов, когда они захотят проверить. Видимость запросов также можно настроить только для конкретного запрашивающего или предоставить в более широком смысле всем запрашивающим в той же организации.

Customer Request Management Software

Программное обеспечение для управления запросами клиентов

Запросы клиентов во многом не отличаются от любых других запросов. Основное отличие состоит в том, что запросы делают внешние заинтересованные стороны, что подчеркивает важность коммуникации, оценки и отслеживания.

OneDesk’s таймер и расписания предлагают идеальный способ записать, сколько времени было потрачено на каждый запрос.

Путем настройки различных типов заявок для представления различных типов запросов клиентов можно создать автоматизацию рабочих процессов для автоматического управления или даже заполнения деталей этих заявок.

клиентский портал

Держите своих клиентов в курсе

Приложение клиентского портала идеально подходит для того, чтобы клиенты могли регистрировать свои запросы в OneDesk.

С возможностью настройки внешнего вида клиентский портал , пользователи могут воссоздать опыт своих собственных приложений и брендов на нашем портале. Важным компонентом клиентского портала является приложение веб-форм. Для каждого типа доступного билета может быть создана веб-форма для ввода данных запроса клиента. Входные данные этих форм можно настроить, чтобы упростить регистрацию запроса, не будучи слишком ограничивающим.

Помимо регистрации новых запросов, клиенты также могут просматривать предыдущие запросы, которые они ввели. Эту видимость можно настроить так, чтобы отображались только запросы конкретных клиентов, или можно открыть разрешения, чтобы любой в компании клиентов мог просматривать запросы друг друга.

ONEDESK - БЕСПЛАТНЫЙ 14-ДНЕВНЫЙ ПРОБНЫЙ ПЕРИОД.

Зарегистрируйтесь и попробуйте OneDesk на себе. Кредитная карта не требуется.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin