OneDesk для стартапов

Планируйте проекты, управляйте бюджетами и предоставляйте поддержку клиентов на одной платформе

OneDesk позволяет вам планировать динамические проекты в среде запуска и помогает предоставлять персонализированную и автоматизированную поддержку вашим клиентам на одной платформе.

Оптимизируйте вашу поддержку клиентов

Многоканальная продажа билетов

OneDesk соединяет несколько каналов, помогая вам управлять обращениями в службу поддержки клиентов в едином унифицированном представлении.

  • Преобразуйте электронные письма в тикеты поддержки.
  • Создавайте веб-формы для сбора информации за один раз.
  • Включите чат-мессенджер, чтобы отвечать на запросы клиентов в режиме реального времени.
  • Интегрируйтесь с дополнительными веб-приложениями для сбора заявок в службу поддержки.

Персонализированная поддержка

Настройте службу поддержки клиентов и развивайте долгосрочные отношения со своими клиентами.

  • Создайте несколько типов билетов для поддержки разных запросов.
  • Настройте веб-формы и создайте обязательные поля для сбора всей необходимой информации.
  • Расставляйте приоритеты по билетам по шкале от 1 до 5 для премиальных клиентов и организаций.
  • Создавайте программы адаптации, уникальные для каждого клиента или организации-заказчика.
  • Назначьте билеты членам команды, чтобы предлагать клиентам персонализированные и нишевые услуги.

Автоматизированное решение

Автоматизируйте поток заявок и избавьтесь от ручной работы для ваших команд.

  • Уведомляйте пользователей, подписчиков и клиентов о продвижении заявок с помощью автоматических электронных писем.
  • Настройте BOT-ответ клиентам, когда служба поддержки не в сети.
  • Разместите билеты на соответствующие проекты и сократите ручной труд.
  • Направьте билеты соответствующим индивидуальным исполнителям и членам команды.
  • Автоматизируйте политики SLA, связывая их с билетами, и устраняйте повторяющуюся работу для агентов.
Оптимизируйте вашу службу поддержки клиентов

Планируйте проекты

Структура проекта

Структурируйте свои проекты с помощью уровней иерархии и всегда оставайтесь организованными.

  • Портфолио – это папки, содержащие проекты.
  • Вы можете разместить несколько проектов в портфолио.
  • Перетаскивайте проекты в разные портфели.
  • Проекты содержат заявки, задачи или другие элементы.
  • Используйте папки для организации задач в проектах.

Сроки реализации проекта

Интерактивная диаграмма Ганта OneDesk помогает вам планировать, отслеживать и составлять график ваших проектов в режиме реального времени.

  • Введите новые задачи для ваших проектов.
  • Добавляйте или редактируйте запланированные расписания для ваших задач.
  • Связывайте задачи для создания зависимостей, чтобы избежать узких мест.
  • Назначьте пользователей и членов команды.
  • Перетащите полосы, чтобы изменить временную шкалу проекта.
  • Сравните план проекта с фактическим временем, зарегистрированным членами вашей команды.

Управление задачами

Повысьте продуктивность, управляя задачами и контролируя подотчетность команды.

  • Создавайте списки задач, чтобы расставить приоритеты в повседневной работе.
  • Добавьте описания и вложения для совместной работы в команде.
  • Включите плановые расписания, ограничения по датам и приоритет задач.
  • Назначьте задачи отдельным пользователям или нескольким командам.
  • Связывайте задачи, чтобы создавать зависимости и управлять подзадачами.
  • Клонируйте списки задач, чтобы каждый раз задействовать все процессы.
Планируйте проекты

Масштабируйте свои операции

Интеграции и API

Возможности интеграции OneDesk помогут вам добиться большей гибкости, контроля и автоматизации ваших процессов.

  • Используйте систему единого входа для автоматической аутентификации от вашей личности и доступа к провайдеру.
  • Публичный API позволяет разработчикам программно получать доступ к функциям платформы.
  • Встроенные интеграции помогают вашей команде выполнять всю работу в одном приложении.
  • Плагин Zapier соединяет вас и вашу команду с более чем 2000 приложениями.

Автоматизация рабочего процесса

Автоматизируйте поддержку клиентов и повторяющуюся работу для своего стартапа.

  • Направляйте билеты исполнителям, командам и проектам автоматически.
  • Настройте напоминания по электронной почте о сроках выполнения проекта, встречах и многом другом.
  • Автоматизируйте статусы жизненного цикла заявок, чтобы быть в курсе ваших успехов.
  • Напишите клиентам об обновлениях билетов и изменении статуса.
Масштабируйте свои операции

Контролируйте свои операции

Отчетность и аналитика

Преобразуйте сложные данные в мощные отчеты, чтобы держать всех в курсе ваших проектов.

  • Создавайте отчеты по счетам или отчеты о ходе работы одним щелчком мыши.
  • Выберите макет своего отчета или создайте собственный шаблон.
  • Собирайте данные для проектов, задач, заявок и расписаний.
  • Добавьте столбцы данных и выберите свойства, которые вы хотите включить.
  • Запланируйте частоту отчетов на ежедневной, еженедельной, ежемесячной и ежегодной основе.
  • Отправьте отчет по электронной почте ключевым заинтересованным сторонам и держите всех в курсе.

Видимость рабочего процесса

Канбан-доски позволяют стартапам визуализировать ход своего рабочего процесса.

  • Настройте разные этапы ваших задач, чтобы отслеживать прогресс.
  • Создавайте статусы жизненного цикла, такие как «Открыто», «Выполняется» и «Закрыто».
  • Получите представление о том, как выполняются задачи в производстве.
  • Перетаскивайте задачи, чтобы изменить их статус жизненного цикла.

Измерьте все

Панель инструментов преобразует данные в реальном времени в цветные диаграммы и графики.

  • Просматривайте загруженность вашей команды и отслеживайте, была ли работа завершена вовремя.
  • Сравните ваше запланированное время с фактическим временем, зарегистрированным вашей командой.
  • Отслеживайте сроки своего проекта, чтобы убедиться, что все работает.
  • Следите за темпами выполнения всех ваших проектов одновременно.
  • Загрузите все диаграммы в нескольких форматах: PNG, JPEG, PDF и SVG.
Контролируйте свои операции

Управляйте командами и отделами

Создавайте команды и отделы

Организуйте пользователей в группы и храните все данные о пользователях в одном месте.

  • Создавайте команды или отделы и выбирайте правильных членов.
  • Введите всю необходимую информацию о членах вашей команды.
  • Создайте настраиваемые поля для включения дополнительной информации.
  • Расставляйте приоритеты пользователей на основе их навыков, опыта или доступности.
  • Включите почасовую оплату для всех сотрудников.
  • Делитесь проектами с командами и их пользователями.

Командное общение в масштабе

Коммуникационные инструменты OneDesk объединяют взаимодействие по нескольким каналам, помогая легко общаться со всеми.

  • Создавайте разговоры прямо из заявок и задач, используя взаимодействие в качестве ориентира.
  • Используйте ответы клиентов и внутренние сообщения, чтобы проводить отдельные обсуждения со своими клиентами и членами команды.
  • Отметьте команды и исполнителей в беседах и держите их в курсе.
  • Используйте #, чтобы связать другие тикеты с вашими сообщениями.
  • Прикрепляйте файлы, чтобы делиться документами с командами и клиентами.
  • Отправляйте электронные письма всей компании, чтобы держать всех в курсе.
  • Создавайте электронные письма, чтобы уведомлять всех клиентов об обновлениях компании.

Пользовательские фильтры для мониторинга команд

OneDesk дает вам возможность создавать собственные фильтры для управления своими командами.

  • Создайте доску уполномоченных, чтобы сбалансировать рабочую нагрузку команды путем перераспределения задач.
  • Распределите членов команды по приоритетам и быстро найдите своих высококвалифицированных сотрудников.
  • Найдите членов вашей команды по типу их занятости: полный рабочий день, неполный рабочий день и контракт.
  • Отслеживайте, над чем в настоящее время работают отдельные члены команды, и проверяйте их прогресс.

Следите за расписанием

Следите за расписанием вашей команды и лучше управляйте часами выставления счетов вашего проекта.

  • Регистрируйте время, запустив таймер или заполнив табели учета рабочего времени в билетах и задачах.
  • Утвердите работу, записанную членами вашей команды.
  • Добавьте настраиваемые свойства в свои табели учета рабочего времени.
  • Настройте, какие свойства будут отображаться в расписании.
  • Выберите свойства, которые члены вашей команды должны заполнить в формах расписания.
Управляйте командами и отделами

Улучшение качества обслуживания клиентов

Самообслуживание

Клиентские приложения позволяют вашим клиентам немедленно решать свои проблемы.

  • Используйте базу знаний, чтобы включить ответы на часто задаваемые вопросы, статьи с практическими рекомендациями и учебные пособия.
  • Включите порталы, чтобы помочь вашим клиентам отслеживать ход выполнения запросов в службу поддержки и создавать обсуждения на основе обновлений.
  • Создавайте дополнительные клиентские приложения, чтобы лучше обслуживать своих клиентов.

Встроенная CRM-система

Храните всю контактную информацию своих клиентов в одном приложении.

  • Автоматически упорядочивайте клиентов по их доменным именам электронной почты.
  • Просмотрите сводные карточки клиентов, чтобы просмотреть важную информацию.
  • Создайте настраиваемые поля для включения дополнительной информации о клиенте.
  • Делитесь проектами индивидуально или организациями-заказчиками.
Улучшение качества обслуживания клиентов

OneDesk Mobile

Носите OneDesk с собой вне офиса. OneDesk Mobile доступен для пользователей iOS и Android.

  • Легко получайте доступ к своей работе с вашего устройства.
  • Создавайте билеты, задачи и другие предметы, когда вы в пути.
  • Регистрируйте время из любого места и легко заполняйте свои табели.
  • Отвечайте на сообщения от внутренних членов команды и клиентов.
OneDesk Mobile

Честное полнофункциональное решение

OneDesk предоставляет вам тарифный план по справедливой цене, основанный на пользователе, с ежемесячным или ежегодным счетом. Все планы включают полную версию приложения с неограниченным количеством проектов и клиентов. Узнать больше о планы подписки.

Честное полнофункциональное решение

Почему OneDesk?

OneDesk – это сочетание службы поддержки и управления проектами в одном приложении. OneDesk упрощает управление проектами без необходимости покупать, изучать, интегрировать и переключаться между несколькими приложениями.

Почему OneDesk?

ONEDESK - БЕСПЛАТНАЯ 14 ДНЯ

Зарегистрируйтесь и попробуйте OneDesk на себе. Кредитная карта не требуется.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin