OneDesk для малого и среднего бизнеса

Планируйте подробные проекты и предоставляйте автоматическую поддержку с помощью одной мощной платформы

OneDesk – это мощное онлайн-программное обеспечение, которое позволяет вам предоставлять персонализированную поддержку своим клиентам и детально планировать проекты за счет автоматизации рабочего процесса. Управляйте своими заявками, проектами, пользователями и клиентами на одной централизованной платформе.

Безопасность и соответствие

  • Предоставьте пользователям доступ на основе ролей, чтобы ограничить их действия в системе.
  • Создавайте структуры проектов и портфолио, чтобы упорядочить заявки и задачи, и предоставьте каждой команде доступ к нужным им данным.
  • Включите единый вход, чтобы разрешить пользователям и клиентам входить в систему с существующими учетными данными.
  • Ограничьте то, что ваши клиенты могут отслеживать на основании предоставленного вами разрешения. Узнайте больше о наших политика конфиденциальности.
Безопасность и соответствие

Оптимизация поддержки клиентов

Омниканальная поддержка

OneDesk собирает ваши заявки в службу поддержки по нескольким каналам в едином унифицированном виде.

  • Автоматический захват билетов из электронных писем.
  • Используйте настраиваемые веб-формы для ответа на несколько типов запросов.
  • Включите интеграцию приложений для создания билетов.
  • Создавайте заявки прямо из разговоров с клиентами.

Автоматическая поддержка

Сократите объем ручной работы за счет автоматизации потока билетов через систему.

  • Направляйте билеты соответствующим командам, проектам и отдельным пользователям
  • Приоритет билетов от 1 до 5 звезд в зависимости от срочности запроса.
  • Настройте ответы BOT, чтобы автоматизировать ответы клиентам.
  • Отвечайте клиентам по их предпочтительным каналам.

Управление SLA

SLA помогают установить ожидания клиентов относительно времени отклика и измерить, насколько хорошо работает ваша команда.

  • Установите четкие ожидания относительно времени ответа и разрешения заявки, чтобы агенты были проинформированы о сроках.
  • Распределите рабочую нагрузку или добавьте больше членов команды, чтобы все работали продуктивно.
  • Создавайте автоматические напоминания об эскалации, когда SLA не выполняются вовремя.
Оптимизация поддержки клиентов

Планируйте подробные проекты

Планирование проектов

OneDesk позволяет вам детально планировать проекты от начала до конца.

  • Размещайте проекты в портфолио и храните всю информацию в одном месте.
  • Разбейте свои проекты на простые списки задач.
  • Назначайте проекты внутренним или внешним командам и отдельным членам команды.
  • Запланируйте запланированные даты и затраты для каждой задачи, чтобы управлять бюджетами и часами проекта.
  • Клонируйте свои проекты, чтобы каждый раз использовать одни и те же процессы.

График проекта, График портфеля

Временная шкала позволяет визуализировать вашу работу от уровня задачи до уровня портфолио.

  • Диаграмма Ганта OneDesk позволяет отслеживать несколько проектов до уровня задач.
  • Сравните запланированное время с фактическим временем, зарегистрированным членами вашей команды.
  • Связывайте задачи вместе, чтобы создать зависимость задач.
  • Перетащите полосы, чтобы изменить временную шкалу проекта.
  • Добавьте ограничения по дате, чтобы предотвратить планирование задач на более поздний срок.

Мониторинг прогресса проекта

Отслеживайте прогресс своего проекта и будьте в курсе любых изменений в проектном цикле.

  • Создавайте статусы жизненного цикла проекта, чтобы определять этапы рабочего процесса.
  • Автоматизируйте статусы жизненного цикла на основе установленных вами правил.
  • Настройте автоматические сообщения на основе меняющихся статусов жизненного цикла.
Планируйте подробные проекты

Масштабируйте свои операции

Интеграции и API

Возможности интеграции OneDesk помогают обеспечить большую гибкость, контроль и автоматизацию ваших процессов.

  • Используйте систему единого входа для автоматической аутентификации от вашей личности и доступа к провайдеру.
  • Публичный API позволяет разработчикам программно получать доступ к функциям платформы.
  • Подключитесь со встроенными приложениями и сделайте свою платформу более полной.
  • Используйте плагин Zapier для подключения к дополнительным веб-приложениям.
  • Интегрируйте свои задачи OneDesk в свой календарь и будьте в курсе своей работы.
  • Захватывайте общение с клиентами из социальных сетей.
  • Подключите бухгалтерское программное обеспечение, чтобы выставлять счета клиентам на основе расписаний.

Автоматизация рабочего процесса

Автоматизируйте ручную работу и поддержку клиентов с помощью OneDesk Workflow Automations.

  • Автоматическое назначение билетов пользователям по циклическому алгоритму.
  • Размещайте заявки и задачи в соответствующих проектах и портфолио.
  • Автоматизируйте статусы жизненного цикла заявок, задач и проектов.
  • Настройте напоминания по электронной почте о сроках выполнения проекта, встречах и многом другом.
  • Разрешите высокоприоритетные заявки, назначив их членам экспертной группы.

Самообслуживание

Создайте базу знаний для своих клиентов с ответами на часто задаваемые вопросы и уменьшите нагрузку на тикеты.

  • Организуйте статьи в иерархию.
  • Создавайте родительские категории, чтобы классифицировать широкий спектр контента в одном месте.
  • Используйте категории, чтобы разместить свой контент в более конкретных папках.
Масштабируйте свои операции

Контролируйте свои операции

Отчетность и аналитика

Создавайте собственные отчеты на основе данных в реальном времени.

  • Выберите тип отчета, который вы хотите создать.
  • Создавайте собственные отчеты с таблицами, круговыми диаграммами или собственными шаблонами.
  • Создавайте отчеты по данным из заявок, задач, проектов и расписаний.
  • Запланируйте частоту отчетов на ежедневной, еженедельной, ежемесячной и ежегодной основе.
  • Отправляйте отчеты по электронной почте членам команды и клиентам.

Принимайте обоснованные решения

Панель мониторинга OneDesk использует данные в реальном времени для создания диаграмм и графиков, которые помогут вам принимать более обоснованные решения.

  • Отслеживайте гистограммы в зависимости от загруженности членов вашей команды.
  • Просматривайте круговые диаграммы, чтобы увидеть источник элементов.
  • Отслеживайте своих основных клиентов и клиентские организации.
  • Загрузите все диаграммы в нескольких форматах: PNG, JPEG, PDF и SVG.

Отслеживайте свою электронную почту

Настройки электронной почты OneDesk позволяют отслеживать все входящие и исходящие электронные письма.

  • Записывайте все свои входящие и исходящие электронные письма, отправленные или полученные в течение 72 часов.
  • Получите подробную информацию о входящих и исходящих сообщениях электронной почты, проверив тему, дату, получателя и статус.
  • Просмотрите данные электронной почты, чтобы получить дополнительную информацию о взаимодействиях.
Контролируйте свои операции

Управляйте командами и отделами

Командное общение в масштабе

Сотрудничайте с членами вашей команды и создавайте качественную работу. Коммуникационные инструменты OneDesk объединяют взаимодействие по нескольким каналам, помогая легко общаться со всеми.

  • Создавайте разговоры прямо из заявок и задач, используя взаимодействие в качестве ориентира.
  • Используйте ответы клиентов и внутренние сообщения, чтобы проводить отдельные обсуждения со своими клиентами и членами команды.
  • Автоматическая пересылка электронного письма поддержки, чтобы получать все электронные письма в OneDesk Messenger.
  • Используйте Live Chat Messenger на своем веб-сайте, чтобы быстро отвечать на запросы клиентов.
  • Прикрепляйте файлы, чтобы делиться документами с командами и клиентами.
  • Отправляйте электронные письма всей компании, чтобы держать всех в курсе.
  • Создавайте электронные письма для всех клиентов, чтобы уведомлять их об обновлениях компании.

Сбалансировать рабочую нагрузку

Получите представление о рабочей нагрузке вашей команды и обеспечьте всем продуктивность.

  • Доска статуса OneDesk обеспечивает прозрачность рабочей нагрузки членов вашей команды.
  • Следите за тем, равномерно ли распределяется работа между членами вашей команды.
  • Перетаскивайте задачи членам команды, чтобы поддерживать сбалансированную рабочую нагрузку.

Следите за расписанием

Следите за расписанием вашей команды и лучше управляйте часами выставления счетов вашего проекта.

  • Регистрируйте время, используя функцию таймера или отправляя табели учета рабочего времени.
  • Утвердите работу, записанную членами вашей команды.
  • Добавьте настраиваемые свойства в свои табели учета рабочего времени.
  • Настройте, какие свойства будут отображаться в расписании.
  • Выберите свойства, которые члены вашей команды должны заполнить в формах расписания.
Управляйте командами и отделами

Улучшение качества обслуживания клиентов

Портал для клиентов

Портал позволяет вашему клиенту отслеживать билеты и обсуждать их продвижение.

  • Обеспечьте полную прозрачность ваших процессов.
  • Отображение свойств заявки, таких как процент выполнения, даты начала и окончания и т. Д.
  • Клиенты могут создавать беседы и обмениваться файлами прямо с портала.

Встроенная CRM-система

Храните всю контактную информацию своих клиентов в одном приложении.

  • Автоматически упорядочивайте клиентов по их доменным именам электронной почты.
  • Просмотрите сводные карточки клиентов, чтобы увидеть важную информацию.
  • Создайте настраиваемые поля для включения дополнительной информации о клиенте.
  • Делитесь проектами индивидуально или организациями-заказчиками.
Улучшение качества обслуживания клиентов

OneDesk Mobile

Носите OneDesk с собой вне офиса. OneDesk Mobile доступен для пользователей iOS и Android.

  • Легко получайте доступ к своей работе с вашего устройства.
  • Создавайте билеты, задачи и другие предметы, когда вы в пути.
  • Регистрируйте время из любого места и легко заполняйте свои табели.
  • Отвечайте на сообщения от внутренних членов команды и клиентов.
OneDesk Mobile

Честное полнофункциональное решение

OneDesk предоставляет вам тарифный план по справедливой цене, основанный на пользователе, с ежемесячным или ежегодным счетом. Все планы включают полную версию приложения с неограниченным количеством проектов и клиентов. Узнать больше о планы подписки.

Честное полнофункциональное решение

Почему OneDesk?

OneDesk – это сочетание службы поддержки и управления проектами в одном приложении. OneDesk упрощает управление проектами без необходимости покупать, изучать, интегрировать и переключаться между несколькими приложениями.

Почему OneDesk?

ONEDESK - БЕСПЛАТНАЯ 14 ДНЯ

Зарегистрируйтесь и попробуйте OneDesk на себе. Кредитная карта не требуется.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin