OneDesk для предприятий

Планируйте корпоративные проекты и предоставляйте первоклассную поддержку с помощью одной мощной платформы

OneDesk – это мощное онлайн-программное обеспечение, которое позволяет вам оказывать сквозную поддержку своим клиентам и планировать масштабные проекты с единой безопасной и централизованной платформы.

Безопасность предприятия и соответствие требованиям

  • Назначьте пользователям роли верхнего уровня, чтобы ограничить их действия в системе.
  • Создавайте структуры проектов и портфолио, чтобы упорядочить заявки и задачи, и предоставьте каждой команде доступ к нужным им данным.
  • Ограничьте то, что ваши клиенты могут отслеживать на основании предоставленного вами разрешения. Узнайте больше о наших политика конфиденциальности.
  • Включите единый вход, чтобы разрешить пользователям и клиентам входить в систему с существующими учетными данными.
Безопасность и соответствие

Оптимизация поддержки клиентов

Омниканальная система продажи билетов

OneDesk позволяет вашей организации собирать заявки из нескольких каналов в единое унифицированное представление.

  • Создавайте билеты из запросов по электронной почте.
  • Создайте несколько веб-форм, чтобы получить всю информацию за один раз.
  • Включите интеграцию приложений для сбора заявок.
  • Создавайте заявки из разговоров с клиентами.

Персонализированная, но автоматизированная поддержка клиентов

Предоставляйте персонализированную поддержку своим премиум-клиентам, устанавливая приоритеты заявок, создавая соглашения об уровне обслуживания и настраивая планы адаптации.

  • Автоматизируйте поток билетов через систему, задав правила.
  • Направляйте билеты соответствующим командам, проектам и отдельным пользователям.
  • Персонализируйте автоматические сообщения для клиентов.
  • Отвечайте клиентам по их предпочтительным каналам.
Оптимизация поддержки клиентов

Планирование корпоративных проектов

Планируйте проекты в OneDesk. С легкостью отслеживайте все аспекты проекта, чтобы обеспечить его успех.

Структура проекта

Организуйте свои проекты в соответствующие портфели.

  • Портфели структурируют ваши проекты, помогая хранить всю информацию в одном месте.
  • Размещайте проекты сразу в нескольких портфелях.
  • Размещайте портфели настолько глубоко, насколько хотите.

График проекта, График портфеля

Временная шкала позволяет визуализировать вашу работу от уровня задачи до уровня портфолио.

  • Диаграмма Ганта OneDesk позволяет отслеживать несколько проектов до уровня задачи.
  • Создавайте зависимости задач, связывая задачи вместе.
  • Перетащите полосы, чтобы изменить временную шкалу проекта.
  • Сравните план проекта с фактическим прогрессом, чтобы не сбиться с пути и внести исправления, пока еще не поздно.

Шаблоны проектов

Избавьтесь от повторяющейся ручной работы, такой как создание шаблонов проектов.

  • Создавайте шаблоны, разбивая проекты на простые списки задач.
  • Назначайте проекты нескольким исполнителям или командам и назначайте сроки планирования.
  • Клонируйте свои проекты, чтобы каждый раз использовать одни и те же процессы.
Планирование корпоративных проектов

Масштабируйте свои операции

Интеграции и API

Возможности интеграции OneDesk помогут вам добиться большей гибкости, контроля и автоматизации ваших процессов.

  • Используйте систему единого входа для автоматической аутентификации от вашего поставщика удостоверений и доступа.
  • Публичный API позволяет разработчикам программно получать доступ к функциям платформы.
  • Встроенные интеграции помогают вашей команде выполнять всю работу в одном приложении.
  • Плагин Zapier соединяет вас и вашу команду с более чем 2000 приложениями.

Автоматизация рабочего процесса

Автоматизируйте поддержку клиентов и повторяющуюся работу на своем предприятии.

  • Направляйте билеты исполнителям, командам и проектам автоматически.
  • Настройте BOT OneDesk для автоматизации ответов клиентам.
  • Настройте напоминания по электронной почте о сроках выполнения проекта, встречах и многом другом.
  • Автоматизируйте статусы жизненного цикла заявок, чтобы быть в курсе ваших успехов.
  • Напишите клиентам об обновлениях билетов и изменении статуса.
Масштабируйте свои операции

Контролируйте свои операции

Отчетность и аналитика

Мощные возможности OneDesk для создания отчетов позволяют вашей команде собирать данные корпоративного уровня из нескольких проектов.

  • Создавайте собственные шаблоны для отчетов и включайте подробные сведения.
  • Запланируйте частоту отчетов на ежедневной, еженедельной, ежемесячной и ежегодной основе.
  • Выбирайте форматы отчетов в XLS и PDF.
  • Отправляйте отчеты по электронной почте ключевым заинтересованным сторонам и принимайте более обоснованные решения.

Получите больше информации

OneDesk предоставляет инструменты управления для мониторинга корпоративных проектов и операций по обслуживанию клиентов.

  • Отслеживайте заявки на панели инструментов и получайте тренды в режиме реального времени.
  • Отслеживайте задачи в представлении календаря и будьте в курсе ваших сроков.
  • Проверяйте свои входящие и исходящие электронные письма, отправленные или полученные в течение 72 часов.
Контролируйте свои операции

Управляйте командами и отделами

Командное общение в масштабе

Объедините свои глобальные команды и отделы для эффективного сотрудничества. Омниканальные коммуникации объединяют взаимодействие по нескольким каналам, устраняя недопонимание и неэффективность.

  • Ведите обсуждение прямо из заявок и задач, используя взаимодействие в качестве ориентира.
  • Автоматическая пересылка электронного письма поддержки, чтобы получать все электронные письма в OneDesk Messenger.
  • Общайтесь в формате чата, чтобы избежать длинных цепочек писем.
  • Прикрепляйте файлы, чтобы получать отзывы от глобальных команд и держать всех на одной странице.
  • Открывайте документы одним щелчком мыши и сразу загружайте файлы.
  • Вставляйте скриншоты прямо в сообщения и держите всех в курсе.

Сбалансировать рабочую нагрузку

Получите представление о загруженности вашей глобальной команды с высоты птичьего полета и обеспечьте всем продуктивность.

  • Доска статуса OneDesk дает вам полное представление о том, как распределяется работа для членов вашей команды.
  • Следите за тем, кто из членов команды перегружен или недоукомплектован.
  • Перетаскивайте задачи членам команды, чтобы поддерживать сбалансированный рабочий процесс.

Следите за расписанием

Следите за расписанием вашей команды и лучше управляйте часами выставления счетов вашего проекта.

  • Регистрируйте время, используя функцию таймера или отправляя табели учета рабочего времени.
  • Утвердите работу, записанную членами вашей команды.
  • Создавайте подробные отчеты о расписании для утверждения клиентами.
Управляйте командами и отделами

Улучшение качества обслуживания клиентов

Мощные клиентские приложения

Приложения для клиентов OneDesk способствуют взаимодействию с клиентами и помогают без труда сотрудничать с ними.

  • Общайтесь со своими клиентами и решайте проблемы в режиме реального времени.
  • Настраивайте веб-формы и фиксируйте все детали за один раз.
  • Позвольте клиентам отслеживать и обсуждать ход выполнения заявки.
  • Используйте базу знаний, чтобы ответить на общие вопросы.
  • Поддержите своих клиентов на их языке.
  • Создавайте дополнительные приложения, чтобы повысить удовлетворенность клиентов.

Встроенная CRM-система

Следите за всеми контактными данными своих клиентов в одном приложении. CRM-система OneDesk помогает вам строить долгосрочные отношения с вашими клиентами.

  • Автоматически упорядочивайте клиентов по их доменным именам электронной почты.
  • Создайте настраиваемые поля для включения дополнительной информации о клиенте.
  • Делитесь проектами индивидуально или организациями-заказчиками.
Улучшение качества обслуживания клиентов

Честное полнофункциональное решение

OneDesk предоставляет вам тарифный план по справедливой цене, рассчитанный на основе пользователей ежемесячно или ежегодно. Все планы включают полную версию приложения с неограниченным количеством проектов и клиентов. Узнать больше о планы подписки.

Честное полнофункциональное решение

Почему OneDesk?

OneDesk – это сочетание службы поддержки и управления проектами в одном приложении. Носите OneDesk с собой – общайтесь со своими сотрудниками, клиентами и внешними командами в пути. OneDesk упрощает управление проектами без необходимости покупать, изучать, интегрировать и переключаться между несколькими приложениями.

Почему OneDesk?

ONEDESK - БЕСПЛАТНАЯ 14 ДНЯ

Зарегистрируйтесь и попробуйте OneDesk на себе. Кредитная карта не требуется.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin