В OneDesk мы продолжаем упорно работать над добавлением новых функций на платформу OneDesk. У нас запланировано еще много обновлений, поэтому ждите ваших предложений. В этом посте будет представлен обзор функций этого нового выпуска, но в течение следующих нескольких недель мы будем писать более подробные статьи по каждой из основных новых функций. Итак, без лишних слов, вот большие новые вещи в выпуске OneDesk за март 2020 года:
Значительно улучшились организации клиентов.
Организации клиентов в OneDesk раньше были простыми контейнерами, в которых содержались клиенты. Теперь они были обновлены, чтобы стать самостоятельными объектами со своей собственной панелью сведений, свойствами и функциями.
- Добавьте домен электронной почты в организацию, чтобы автоматически привлекать в нее новых клиентов. Домены веб-почты (например, Gmail) не разрешены, и домен электронной почты может быть добавлен только к одной организации клиента за раз.
- Автоматически создавайте новые организации клиентов при получении электронных писем из новых доменов. Эта функция по умолчанию отключена для существующих учетных записей OneDesk. Его можно включить в разделе «Администрирование».> Компания Prefs> Другие настройки’.
- Настройте правила маршрутизации для новых билетов, полученных от организаций-клиентов. Это расширяет возможности нашего механизма автоматизации рабочих процессов и позволяет легко добавлять правила во входящие заявки: переходить к проектам, назначать команды, создавать персонализированные ответы, заключать соглашения об уровне обслуживания и многое другое.
- Смотрите и управляйте проектами, за которыми следит организация-заказчик
- Возможность добавлять детали и прикреплять документы к организациям клиентов.
- Новые свойства для контактной информации: адрес, номер телефона и т. Д.
- Организации-клиенты могут иметь свои собственные аватары, поэтому вы можете загружать логотипы компаний-клиентов, чтобы быстро их распознать.
Улучшения пользовательских команд
Команды пользователей теперь являются собственными сущностями со своими собственными панелями деталей. Основное улучшение заключается в том, что теперь команды стали рекомендуемым способом делиться проектами с пользователями.
Теперь у пользователей есть проектные роли в команде. Если вы делитесь проектом с командой, всем членам команды будет автоматически назначена роль, назначенная этой командой, для этого проекта.
Теперь, если вы поделитесь проектом с командой, а участники, добавленные в команду позже, они автоматически получат доступ к проекту.
Удаление участника из команды приведет к аннулированию его доступа (если только он не является членом другой команды, у которой все еще есть доступ).
Множество улучшений в отношении уведомлений для команд, которые следят за задачами, заявками и проектами.
Сводные карточки для пользователей, клиентов, команд и организаций клиентов.
Теперь во многих местах пользовательского интерфейса, когда вы наводите курсор на аватар пользователя, клиента, команды или организации клиента, вам будет показана небольшая карточка с важной информацией об этом человеке или группе. Это включает ссылку на полную информацию профиля, а также возможность начать с ними разговор.
Перестроенная левая панель значков
Со временем, когда мы добавили функциональность в OneDesk, левая панель выросла и стала содержать все большее количество значков. Поэтому мы переместили менее часто используемые приложения под значок «больше приложений» внизу – чтобы упростить навигацию.
Новые пользователи часто чувствовали себя перегруженными выбором, в то время как им действительно нужно было использовать только пару приложений каждый день.
В следующем выпуске будут представлены обновленные средства управления доступом для различных приложений, позволяющие скрывать значки для некоторых из ваших пользователей. Это первый шаг в этом направлении.
Новый мастер быстрой настройки
Новый мастер, расположенный в разделе «Начало работы», позволит вам настроить учетную запись OneDesk и подготовить ее к использованию всего за несколько минут.
Интеграции
Мы выпустили 2 новых интеграции для Okta и FreshBooks. Вдобавок мы опубликовали интеграции OneDesk в каталогах и на торговых площадках Okta, Slack и Azure.
Улучшения поиска
Поиск в представлениях элементов теперь также возвращает папки, имена которых соответствуют критериям поиска.
Поиск в беседах теперь также выполняет поиск по адресам электронной почты участников беседы.
Другие улучшения:
- В сетках товаров появилась возможность сортировки по произвольным полям.
- Сгруппированные просмотры теперь показывают счетчики для каждой группы.
- Повышена производительность на клиентском портале
- Теперь автоматизация позволяет отправлять электронную почту только подписчикам элемента. Однако следует отметить, что предпочтительнее публиковать сообщение, чтобы сохранить запись сообщения в диалогах элементов.
Плюс более 400 других исправлений ошибок и улучшений.