На прошлой неделе мы выпускаем последнее обновление для OneDesk. Важной особенностью этого выпуска является База знаний, и я написал пару статей, посвященных ей. здесь а также здесь .

Мы также добавили несколько более мелких функций, о которых я тоже хотел бы рассказать:

Новые параметры конфигурации для приложений клиентского портала / базы знаний

Мы постоянно добавляем новые функции на портал для клиентов, и в этом выпуске представлены следующие параметры конфигурации, чтобы вы могли еще больше настраивать свои клиентские приложения.

  • Скрыть опцию сортировки s – Если вы не хотите, чтобы ваши клиенты могли сортировать билеты или статьи, вы можете отключить это
  • Скрыть параметры фильтра левой панели – Если вы не хотите отображать боковую панель фильтрации, вы также можете отключить ее.
  • Показать / скрыть свойства элемента на странице сведений об элементе – Теперь есть десятки свойств, которые вы можете выбрать для отображения (или скрытия) на панели сведений о тикете.
  • Ограничьте портал указанными типами элементов – Это позволяет сделать общедоступный портал для отображения только определенных типов элементов (например, статей базы знаний).
  • Несколько порталов – Теперь вы можете создать и настроить несколько порталов для своей организации, каждый для своей аудитории, проекта или продукта. Дайте нам знать, если у вас есть вопросы по этому поводу.

    Более простой интерфейс фильтрации

    В OneDesk всегда была исключительная фильтрация и группировка для создания очень гибких настраиваемых представлений. В этом выпуске мы обновили интерфейс, чтобы упростить использование. Просто выберите макет, добавьте фильтры, добавьте группировки и сохраните.

    filtering ui

    Возможность удалять табели учета рабочего времени
    Теперь вы можете удалять случайно добавленные табели учета рабочего времени.

    Возможность добавления настраиваемых полей в сетку пользователей
    Настраиваемые поля, прикрепленные к пользователям, могут быть добавлены в виде столбцов в сетку пользователей. Если вы хотите, чтобы эти столбцы всегда были включены, не забудьте сохранить новое представление.

    Возможность добавлять метрики SLA в сетку тикетов
    Теперь показатели нарушения SLA могут отображаться в виде столбцов в представлениях заявок.

    Новый триггер автоматизации: дата последнего обновления изменяется
    Этот триггер позволяет вам выполнять действия всякий раз, когда элемент обновляется.

    Фильтровать по организации клиента как подписчик
    Теперь вы можете фильтровать заявки и другие элементы по организации клиента, которая добавлена в качестве подписчика.

    Множество новых интеграций Zapier
    Под администрацией> Интеграции вы найдете еще несколько готовых интеграций zapier (zaps). Они включают:
    Zendesk, trello, FreshBooks, QuickBooks, Twitter, Google Docs, JIRA, Salesforce, VSOL, Office 365, Slack, Github, Freshdesk, Wufoo, Jotform, Asana, Zoho Books, Xero, Everhour, Google Calendar, Hubspot, Toggl, Mailchimp, Outlook, Box, SurveyMonkey, Twilio, Gitlab, Paypal.

    Показать организацию клиента в электронном письме с уведомлением о разговоре
    Теперь организация клиента включена в электронное письмо (если они есть в одном).

    Добавление статуса в результаты глобального поиска
    Теперь всплывающее окно с результатами глобального поиска также отображает статус элемента или проекта.

    Расширенная печать деталей
    Печать была расширена, чтобы охватить подробные панели проектов, расписаний, пользователей и клиентов.

    Улучшения производительности
    Повышена производительность для
    – время выбора сетки
    – Время отображения деталей товара
    – Время отображения разговора
    – Время загрузки и надежность для очень большого количества товаров
    – Отображение активности

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>