Готовые ответы в OneDesk

Есть несколько способов настроить и автоматизировать отправку ответов в OneDesk. Шаблонные ответы могут помочь в ответах на часто задаваемые вопросы, которые вы получаете от клиентов, в ответах на запросы, которые вы получаете повторно, и многое другое. Это позволяет упорядочить вашу службу поддержки и сэкономить время вам и вашей команде, когда дело доходит до сортировки и ответа на запросы клиентов.

Вы можете отправить шаблонный ответ одним из следующих способов:

Вставка сообщения в выбранную вручную коллекцию билетов или предметов

Вставка сообщения при получении тикета с указанным ключевым словом или фразой

Отправка шаблона электронного письма при получении тикета с указанным ключевым словом или фразой

О вставке сообщений

Вставка сообщения позволяет отправить ответ на сообщение во внутреннем приложении обмена сообщениями OneDesk. Вы можете автоматизировать вставку сообщения или создать макрос, а затем вручную выбрать, к каким элементам применить этот макрос. Преимущество вставки сообщения заключается в следующем:

  • Позволяет вам отслеживать поток разговоров между вами и вашими клиентами прямо в OneDesk.
  • Позволяет выбрать наиболее подходящие тикеты или элементы для вставки ответа.
  • Сохраняйте сообщения, которые вы пишете, на будущее и используйте их одним нажатием кнопки.

При внутренней отправке шаблонов сообщений вы можете вставлять в сообщения свойства:

Об отправке шаблона электронного письма

Отправка шаблона электронной почты позволяет отправлять прямые сообщения электронной почты своим клиентам из OneDesk и позволяет:

  • Используйте готовый шаблон электронного письма со вставленными свойствами

  • Отслеживайте отправленные, доставленные или неудачные электронные письма за последние 72 часа

Преимущество такого подхода:

  • Вам не нужно вручную выбирать, к каким элементам его применять.
  • Ни один человек не должен инициировать действие, поэтому ваша команда теряет меньше времени.
  • Вы можете выбрать из нескольких свойств.

Обратной стороной отправки шаблонов электронной почты на основе ключевых слов является:

  • Точность этих автоматических ответов не идеальна и во многом зависит от выбранных вами ключевых слов или спецификаций.
  • Поскольку электронное письмо отправляется вне потока сообщений, вы не отслеживаете все сообщения между вами и вашими клиентами.

Как отправить ответ на сообщение вручную

Чтобы отправить ответ макроса вручную:

Шаг 1: Щелкните приложение, в котором хотите создать макрос.

Select Tasks Application

Шаг 2: Выберите все билеты, которым вы хотите отправить сообщение. Если вы хотите просто создать макрос для сохранения и использования позже, просто убедитесь, что у вас выбран только портфель вашей организации или не элемент.

Select Portfolio

Шаг 3: Нажмите Инструменты в верхней панели навигации.

Select Tools

Шаг 4: Нажмите Новый макрос .

Select New Macro

Шаг 5: Нажмите Создать новый разговор и введите сообщение, которое вы хотите отправить своему клиенту.

Примечание. Убедитесь, что в верхней части окна сообщения выбрано «Ответы клиентов».

Шаг 6: Нажмите Сохранить этот макрос чтобы сохранить его для использования позже или Применить этот макрос чтобы применить его к выбранным вами билетам.

Select Save This Macro

Как автоматически отправить ответ на сообщение

Шаг 1: Щелкните значок Больше приложений в левом нижнем углу приложения OneDesk.

More applications

Шаг 2: Щелкните значок винтик значок, чтобы перейти в раздел администрирования.

Administration

Шаг 3: Щелкните приложение, в котором вы хотите создать автоматизацию (заявки, задачи, функции или проекты).

Шаг 4: Задайте ключевое слово автоматизации или ключевую фразу, которая приведет к сообщению (например, ключевое слово «пароль» для сброса пароля).

Шаг 5: Нажмите вставить / создать сообщение от действие раскрывающийся список и выберите, как отправить сообщение. Вы можете выбрать отдельного пользователя или бота компании. Напишите ответ на ваше сообщение.

Шаг 5: Нажмите Применить и сохранить .

Как отправить шаблон электронного письма автоматически

Шаг 1: Щелкните значок Больше приложений в левом нижнем углу приложения OneDesk.

More applications

Шаг 2: Щелкните значок винтик значок, чтобы перейти в раздел администрирования.

Administration

Шаг 3: Щелкните приложение, в котором вы хотите создать автоматизацию (заявки, задачи, функции или проекты).

Шаг 4: Задайте ключевое слово автоматизации или ключевую фразу, которая приведет к сообщению (например, ключевое слово «пароль» для сброса пароля).

Шаг 5: Нажмите отправить шаблон электронной почты от действие раскрывающееся меню и выберите шаблон электронного письма, который вы хотите использовать. Нажмите Создать новый шаблон электронного письма если вы хотите написать новый.

Шаг 6. Для отправить электронное письмо на , выберите, кому вы хотите отправить электронное сообщение.

Шаг 7. Нажмите Применять тогда Сохранить .

Примеры макроответов

Ответы на практические вопросы

Ответы на запросы сброса пароля

Ответы на вопросы о поиске X

Примеры автоматических писем

Ответы на практические вопросы

Ответы на запросы сброса пароля

Ответы на вопросы о поиске X

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>