OneDesk

Сочетание службы поддержки и управления проектами

OneDesk для службы поддержки и управления проектами

OneDesk объединяет полнофункциональную службу поддержки и управление проектами на единой платформе.

Несколько решений в одном программном обеспечении

Уникальный набор функций OneDesk обеспечивает как полноценную справочную службу, так и программное обеспечение для управления проектами. Эти два решения содержатся в одном приложении и прекрасно работают вместе. 

Поддержка клиентов при управлении внутренними проектами; Получать запросы или отзывы о ваших услугах; Взаимодействие с заказчиками по проектным задачам. То, как вы будете работать, зависит от вас — OneDesk предлагает настраиваемые рабочие процессы.

full project management

Удовлетворение многочисленных организационных потребностей

Поддержка, маркетинг, ИТ, разработка — какие бы команды у вас ни были, они могут работать в одной системе. Зачем платить, учиться или переключаться между несколькими приложениями? OneDesk предоставляет всем вашим командам доступ ко всем их совместным потребностям службы поддержки и управления проектами. Разрешения и контроль доступа позволяют вам сохранять актуальность и доступность работы для нужных людей.

Улучшите отношения с клиентами и конечными пользователями с помощью службы поддержки.

Обеспечьте поддержку или последующее наблюдение

Клиенты могут отправлять запросы, вопросы, отзывы и многое другое в виде билетов . Вы можете получать билеты в OneDesk непосредственно из своего почтового ящика или по нескольким другим каналам . Централизация ваших билетов упрощает обслуживание клиентов. Ответьте клиенту непосредственно из OneDesk, и ваш клиент получит ответ на свой почтовый ящик.

Сотрудничать с клиентами

Используйте клиентские приложения OneDesk, чтобы облегчить общение и сотрудничество с клиентами или конечными пользователями. Портал предоставляет клиентам место для входа в систему и просмотра своих заявок или задач, отправки новых запросов, прикрепления файлов и общения. Вы можете настроить параметры видимости и разрешений вашего портала в соответствии со своими потребностями.

Получайте запросы и отзывы

Службу поддержки можно использовать для получения вопросов, отзывов или запросов на обслуживание. С помощью веб-форм (форм запросов) вы можете указать, как клиенты отправляют эти запросы. Создавайте веб-формы для заявок или задач, добавляйте настраиваемые поля и делайте поля обязательными. Веб-формы обеспечивают сбор всей необходимой информации.

Управлять внутренними и внешними задачами и проектами

Отслеживайте задачи и заявки вместе

Работайте над задачами и одновременно поддерживайте клиентов. Улучшайте свои услуги, отслеживая и сообщая о проблемах и отзывах клиентов.

Эскалация проблем и запросов

Преобразуйте запросы в службу поддержки в задачи, что позволит вам планировать работу по их устранению или добавлять их в свой проект или графики выпусков.

Превратите заявку в задачу и передайте ее нужной команде или менеджеру. Например, отправьте отчет об ошибке клиента группе тестирования или разработки.

Надежное управление задачами

OneDesk предлагает управление задачами полного жизненного цикла. Планируйте и планируйте задачи с помощью диаграмм Ганта и календарей. Создавайте подзадачи, чтобы разбить сложную работу. Настройте зависимости задач, такие как начало-окончание или окончание-начало.

Упростите свой рабочий процесс

Настройте и упростите свою работу с помощью гибких средств автоматизации . Например:

  • Автоматически направляйте билеты нужной команде.
  • Отправляйте уведомления до наступления срока выполнения задачи.
  • Переназначить задачу, если она перешла в определенный статус .
  • и многое другое!

Подробнее об объединении службы поддержки и управления проектами

Как интернет-провайдер использует OneDesk для управления своими рабочими процессами

Любая компания, предоставляющая услуги, имеет ряд рутинных рабочих процессов и процедур, которые они используют для поддержки своих клиентов. Интернет-провайдер (ISP) не является исключением – все, ...
Подробнее →

Попробуйте OneDesk бесплатно

Попробуйте OneDesk самостоятельно бесплатно в течение 14 дней. Кредитная карта не требуется.

Exit mobile version