OneDesk для многоканального общения
Собирайте заявки из электронных писем, чатов, форм и т. д. — и все это в одном приложении.
Легко создавайте тикеты из электронной почты
Многоканальная система обработки заявок OneDesk собирает заявки в службу поддержки из разных каналов и организует их на централизованной платформе. Подключите напрямую свою электронную почту поддержки. Входящие электронные письма автоматически преобразуются в тикеты. Система продажи билетов OneDesk помогает вам расставлять приоритеты, назначать запросы клиентов и эффективно управлять ими.
Включить чат в реальном времени
Добавьте чат на свой сайт всего за несколько шагов. Чат повышает удовлетворенность клиентов и способствует взаимодействию с потенциальными клиентами. С помощью OneDesk вы можете легко преобразовать разговоры в чате в тикеты. Эти разговоры затем можно продолжить по электронной почте или через портал для клиентов.
Захват с помощью пользовательских веб-форм
Создавайте веб-формы для решения различных типов запросов клиентов. Настраивайте веб-формы для сбора всей необходимой информации за один раз. Веб-формы устраняют недостатки запросов по электронной почте и значительно сокращают время разрешения заявок. Новые записи форм поступают как тикеты. Как всегда, клиенты могут продолжить разговор из чата, электронной почты или портала.
Создайте лучший опыт с помощью самообслуживания
OneDesk предлагает мощные приложения самообслуживания, которые позволяют вашим клиентам самостоятельно решать свои проблемы. База знаний — это единый центр статей, инструкций и руководств. Включите комментарии, чтобы создать форум сообщества. Портал позволяет клиентам просматривать и обсуждать свои тикеты.
Отвечайте быстро с помощью ИИ
Решайте проблемы быстрее и обслуживайте больше клиентов с помощью агента ИИ. Ваш персонализированный ИИ обучается на вашем собственном контенте — статьях базы знаний, ответах или веб-страницах. Это означает, что ваш ИИ дает только релевантные ответы. Ваш ИИ может отвечать на вопросы из чата, базы знаний и форм.
Интеграция с другими каналами
Добавьте еще больше каналов с помощью интеграций. OneDesk интегрируется с некоторыми из ваших любимых инструментов, такими как Microsoft Teams, Slack, Google Workspace, Wix и многими другими.
Контекстное общение с клиентом и командой
Следите за всем, что вы общаетесь с клиентами в одном месте. Обсуждайте обновления билетов со своими клиентами и загружайте прикрепленные файлы одним щелчком мыши. OneDesk упрощает вам сотрудничество с вашими клиентами и получение их отзывов на протяжении всего процесса.
Сотрудничайте с членами вашей команды, чтобы быстро решать запросы клиентов. С помощью OneDesk вы можете создавать беседы непосредственно из тикета. Упоминайте членов вашей команды, отмечая их в разговорах, и привлекайте их внимание к тикетам и общим документам.
Начать бесплатно
Оцените OneDesk самостоятельно, воспользовавшись нашей абсолютно бесплатной 14-дневной пробной версией.
