OneDesk для многоканального общения
Собирайте заявки из электронных писем, чатов и веб-форм в одно приложение.
Преимущество многоканальности OneDesk
Многоканальная продажа билетов
Многоканальная система продажи билетов OneDesk собирает заявки в службу поддержки из разных каналов и объединяет их в централизованную платформу.
Отправить по электронной почте в билет
Будьте в курсе всех своих писем. Автоматическая пересылка вашего электронного письма поддержки и захватывать запросы электронной почты в билеты автоматически. Система продажи билетов OneDesk помогает вам расставлять приоритеты, назначать запросы клиентов и эффективно управлять ими.
Создать заявку из разговоров
Будь то запрос на поддержку от ваших клиентов или членов команды, вы можете создавать заявки непосредственно из полученного сообщения. OneDesk связывает ваш билет с сообщением, помогая вам выполнить именно то, что было запрошено. Все сообщения имеют отметку времени, что исключает недопонимание или ошибки.
Веб-формы
Создавайте веб-формы для обработки различных типов запросов клиентов. Настроить веб-формы собрать всю необходимую информацию за один раз. Веб-формы устраняют недостатки запросов по электронной почте и значительно сокращают время разрешения заявок.
Централизованные коммуникации
Управляйте своим общением с централизованной платформы. Централизованная связь помогает вам быть в курсе всего вашего взаимодействия с командами и клиентами.
Связь с клиентами
Следите за всем, что вы общаетесь с клиентами в одном месте. Независимо от того, связываются ли ваши клиенты с вами по электронной почте, через веб-формы, портал или в чате, OneDesk фиксирует все ваши взаимодействия с клиентами, помогая вам быстро реагировать на них. Обсуждайте обновления билетов со своими клиентами и загружайте прикрепленные файлы одним щелчком мыши. OneDesk упрощает вам сотрудничество с вашими клиентами и получение их отзывов на протяжении всего процесса.
Сотрудничество в команде
Сотрудничайте с членами вашей команды, чтобы быстро решать запросы клиентов. С помощью OneDesk вы можете напрямую создавать беседы из заявки и делиться файлами, чтобы получать отзывы членов вашей команды. Общайтесь с несколькими членами команды и отделами и предоставляйте своим клиентам лучший сервис. Упоминайте членов вашей команды, отмечая их в разговорах, и привлекайте их внимание к тикетам и общим документам. Используйте клавишу решетки, чтобы связать другие тикеты с существующим обсуждением. Вовлекайте своих клиентов в круг общения и продолжайте воплощать свои идеи.
Интуитивно понятная CRM-система
OneDesk собирает контактную информацию ваших клиентов из электронных писем и веб-форм и сохраняет ее в нашем Приложение для клиентов . Клиенты автоматически распределяются по их доменным именам, что избавляет вашу команду от ручной работы. Наведите указатель мыши на имена клиентов, чтобы просмотреть их сводные карточки, в которых отображается важная информация. Создавайте настраиваемые поля, чтобы включать дополнительную информацию о ваших клиентах и лучше управлять своими потенциальными клиентами.
Автоматизированный рабочий процесс
Повысьте эффективность команды за счет автоматизации повторяющейся ручной работы. Установите правила для автоматизировать действия в OneDesk и постоянно поддерживайте продуктивность своей команды.
- Направляйте билеты на соответствующие проекты и портфолио.
- Автоматически назначайте билеты отдельным исполнителям и командам.
- Настройте автоматические напоминания по электронной почте о событиях, встречах и многом другом.
- Расставьте приоритеты по заявкам в зависимости от срочности поддержки.
- Управляйте рабочей нагрузкой команды, распределяя заявки по циклическому алгоритму.
- Создавайте SLA для измерения производительности команды.
Мощное самообслуживание
OneDesk предлагает мощные приложения самообслуживания, которые позволяют вашим клиентам самостоятельно решать свои проблемы.
База знаний
База знаний включает статьи для самопомощи, руководства и ответы на часто задаваемые вопросы, которые помогут вам значительно снизить нагрузку на тикеты. База знаний OneDesk позволяет классифицировать элементы по иерархии. Создавайте родительские категории, чтобы организовать широкий спектр элементов в одном месте, а затем разбивать контент на подкатегории в более конкретные папки. Благодаря функции поиска по ключевым словам клиенты могут найти необходимые пошаговые инструкции и немедленно решить свои проблемы. Выделите важные статьи, разместив их в своей базе знаний, и сделайте их доступными для ваших клиентов. После прочтения клиенты могут просматривать аналогичный контент, чтобы оставаться в курсе на каждом этапе пути.
Портал
В портал позволяет вашим клиентам отслеживать ход выполнения своих обращений в службу поддержки. Вы можете сделать этот процесс прозрачным для своих клиентов и дать им полную видимость вашего рабочего процесса. Отображая такие свойства, как процент выполнения, дата начала, дата окончания и имя уполномоченного, вы можете держать своих клиентов в курсе. На основе обновления заявки ваши клиенты могут создавать разговоры прямо с портала и при необходимости прикреплять файлы. Чтобы защитить информацию о ваших клиентах, вы можете разрешить клиентам входить на портал. В качестве дополнительной меры безопасности вы и ваша команда можете предоставить клиентам доступ на основе ролей и решить, что они могут видеть. Разрешите клиентам просматривать только свои билеты, билеты, запрошенные их организацией, и многое другое.
Интеграции
Возможности интеграции OneDesk делают вашу платформу полноценной, позволяя легко переключаться между несколькими приложениями. Интегрируясь с другими веб-приложениями, вы можете автоматически записывать заявки в службу поддержки, записывать отзывы клиентов и объединять идеи, чтобы гарантировать, что никакие детали не пропадут без внимания.
Единый вход (SSO)
OneDesk Единая точка входа Эта функция позволяет членам команды и клиентам автоматически подтверждать свою личность и получать доступ к приложениям. Единый вход устраняет необходимость в управлении несколькими именами пользователей и паролями, помогая вашим конечным пользователям быстро получить доступ к приложениям OneDesk.
Публичный API
Публичный API OneDesk позволяет разработчикам программно получать доступ к функциям платформы. Некоторые из функций включают доступ к организациям и их информации, работу с отзывами, требованиями, задачами, проблемами, проектами, расписаниями и т. Д.
Встроенные интеграции
OneDesk включает в себя ряд встроенных интеграций, которые напрямую связывают вас и вашу команду с некоторыми мощными веб-приложениями.
- Коробка
- Dropbox
- FreshBooks
- Mailchimp
- Окта
Zapier
Плагин Zapier соединяет вас с более чем 2000 приложениями. Подключите несколько приложений к OneDesk и выполняйте все свои задачи с одной платформы. Автоматизируйте задачи без программирования и выполняйте свою работу с большей эффективностью. Выучить больше.
BOTS и автоматические сообщения
OneDesk BOT предлагает вашим клиентам персонализированные, но автоматизированные услуги. Автоматизируйте ответ BOT в соответствии с запросом вашего клиента и редактируйте сообщение в любое время. Ответы BOT и автоматические сообщения помогут вам оставаться доступными для ваших клиентов 24/7. Использование автоматизированного обмена сообщениями позволяет гарантировать быстрые и точные ответы вашим клиентам и устраняет повторяющуюся работу для ваших команд.
Получите представление о вашей поддержке с высоты птичьего полета
Представление «Доска состояния» OneDesk дает вам полный обзор рабочего процесса вашей команды. В панель состояния основан на методологии Канбан, где ваши заявки и задачи представлены в виде карточек. Вы можете перетаскивать карточки в разные столбцы, чтобы изменить их статус жизненного цикла. Отслеживайте, как работа распределяется между членами команды, и создавайте более сбалансированный рабочий процесс.
Управление проектами с многоканальными функциями
Планируйте масштабные проекты и управляйте своими бюджетами в одном приложении. Надежные функции управления проектами OneDesk позволяют планировать несколько проектов от начала до конца. Управляйте сроками своего проекта с помощью Диаграммы Ганта и сравните прогресс проекта A с проектом B. Организуйте свои проекты в соответствующие портфели, сотрудничайте с членами команды и клиентами, отслеживайте расписания и создавайте отчеты из одного приложения.
Почему OneDesk?
OneDesk – это сочетание службы поддержки и управления проектами в одном приложении. OneDesk упрощает управление проектами без необходимости покупать, изучать, интегрировать и переключаться между несколькими приложениями.
