OneDesk для самообслуживания
Расширьте возможности своих клиентов и предоставьте им исключительную поддержку с помощью инструментов самообслуживания.
Как OneDesk помогает клиентам и конечным пользователям в самообслуживании
Предоставить базу знаний
База знаний OneDesk — это мощное приложение для самостоятельного обслуживания, позволяющее вашим клиентам самостоятельно находить ресурсы. Создавайте статьи, руководства и часто задаваемые вопросы, включая изображения, видео и вложения. База знаний может отвечать на вопросы клиентов и значительно сокращать количество тикетов.
Включить форум сообщества
Превратите свое приложение базы знаний в онлайн-форум. Форум сообщества позволяет клиентам публично обсуждать проблемы и помогать друг другу с решениями.
Обеспечьте круглосуточную поддержку с помощью агента на базе искусственного интеллекта
Позвольте вашему агенту ИИ заняться вашими вопросами поддержки. По сравнению с человеческим коллегой ваш агент ИИ может обслуживать нескольких клиентов одновременно и в любое время дня. OneDesk ИИ “Odie” обучается исключительно на вашем собственном контенте, включая статьи, веб-страницы, шаблонные ответы или предыдущие ответы агентов. Знания ИИ растут по мере роста вашей компании.
Отклонение билетов и самообслуживание на базе искусственного интеллекта
Расширьте поддержку клиентов и самообслуживание с помощью ИИ. ИИ может помочь обобщить и ответить на вопросы, когда клиенты ищут в вашей базе знаний. Он также может отклонять тикеты, предлагая решения до отправки формы.
Портал самообслуживания клиентов
FAQ: OneDesk для самообслуживания
Что такое самообслуживание, когда речь идет о службе поддержки?
Самообслуживание относится к ситуации, когда клиент или конечный пользователь может найти решение без помощи человека-агента. Предоставление самообслуживания является проактивной формой поддержки, которая расширяет возможности клиентов.
Каковы преимущества самообслуживания?
Самообслуживание выгодно как вашим клиентам, так и вашему бизнесу. Многие клиенты предпочитают самообслуживание, поскольку оно быстрое и легкодоступное. Для вашего бизнеса предоставление самообслуживания является экономически эффективным и экономит время.
Какие каналы самообслуживания предоставляет OneDesk?
Помимо многих других функций службы поддержки OneDesk предоставляет следующие функции самообслуживания:
- Чат-бот с искусственным интеллектом
- База знаний
- Клиентский портал
- Форум сообщества
- AI-интеграция
Начать бесплатно
Оцените OneDesk самостоятельно, воспользовавшись нашей абсолютно бесплатной 14-дневной пробной версией.
