OneDesk

Авто-сортировка

Автоматическая сортировка в OneDesk

Экономьте время и оптимизируйте свой рабочий процесс с помощью автоматической сортировки в OneDesk.

Что такое автоматическая сортировка?

Автоматическая сортировка — это направление заявки или задачи нужному человеку или команде без какого-либо ручного вмешательства. В OneDesk сортировку можно выполнять с помощью очень гибких правил автоматизации .

Автоматически делегируйте работу

OneDesk позволяет создавать правила автоматической маршрутизации для заявок, задач и проектов. Сэкономьте время, автоматизировав процесс сортировки входящих заявок агентам службы поддержки. Автоматизация мощная и настраиваемая. Делегируйте поступающие заявки агентам в зависимости от клиента, типа заявки , определенных ключевых слов и т. д.

Гибкая сортировка тикетов и задач

Вы можете сортировать не только входящие заявки или задачи . Оптимизируйте рабочий процесс, сортируя или переназначая заявки или задачи в течение их жизненного цикла. Вот несколько примеров:

  • Автоматически назначать тикет менеджеру, если его приоритет меняется на 5 звезд.
  • Автоматически назначать задачу другой команде, когда она переходит в статус утвержденной.
  • Переназначьте задачу, если она перенесена в другой проект.
автоматизация рабочего процесса

Образовательные ресурсы

Автоматическая сортировка входящих заявок соответствующей команде или агенту в зависимости от организации клиента.

Учить больше>>

Оценивайте, где и когда назначать работу, и эффективно распределяйте ресурсы.

Учить больше>>

Автоматически направляйте заявки или задачи в проекты, команды и т. д.

Учить больше>>

Exit mobile version