Аналитика и отчетность
Все отчеты службы поддержки и управления проектами, а также ключевые показатели эффективности (KPI).
Аналитическое приложение OneDesk — универсальное место для анализа эффективности вашей организации. В этом приложении есть три подраздела: диаграммы, запланированные отчеты и действия.
Отслеживайте свои данные с помощью графиков в реальном времени
Проанализируйте свои данные с помощью приложения OneDesk для создания диаграмм. Просмотр различных диаграмм и поддиаграмм, которые собирают ваши данные. Эти встроенные диаграммы и диаграммы в реальном времени содержат различные ключевые показатели эффективности.
Визуализируйте информацию о заявках, задачах, проектах, удовлетворенности клиентов , производительности команды и многом другом. Выберите из растущего списка рядов диаграмм, укажите диапазон дат, а затем добавьте дополнительные фильтры к диаграммам, чтобы получить точную информацию, которая вам нужна. Вы можете экспортировать каждую диаграмму в различные форматы.
Расписание пользовательских отчетов
Создавайте, настраивайте и планируйте отчеты для регулярной автоматической рассылки по электронной почте. С помощью встроенного мастера создания отчетов вы можете группировать и фильтровать нужную вам информацию. Вы можете создавать отчеты на основе заявок, задач, проектов и расписаний. Вы также можете редактировать, удалять или перепланировать существующие шаблоны отчетов.
Экспортируйте свои данные
Экспортируйте данные о заявках, задачах, проектах или расписаниях с панели управления OneDesk в формате CSV. Вы можете экспортировать именно ту информацию, которая вам нужна, с помощью множества фильтров или группировок.
Отслеживайте все действия
Аудит всей проделанной работы, имея доступ к полной прозрачной истории изменений тикетов, задач, проектов и многого другого. Просматривайте все действия системы OneDesk, автоматизации работы, пользователей и клиентов. Это позволяет вам отслеживать, какие изменения были внесены, кем, что и когда. У вас также есть фильтры и параметры поиска, чтобы найти конкретные действия.
