Общение с клиентами и сотрудничество
OneDesk позволяет вам легко общаться и сотрудничать с вашими клиентами. Клиенты могут выбрать для общения предпочтительный для них канал, а беседы централизованы в OneDesk. Связывайте разговоры с соответствующими задачами, заявками или деталями проекта и отслеживайте все свои разговоры в режиме реального времени.
Централизовать общение
OneDesk позволяет вам напрямую отправлять сообщения своим клиентам. Клиенты могут получать сообщения непосредственно на свою электронную почту, на клиентский портал, в чат или во встроенные приложения. И агенты, и клиенты имеют возможность выбирать предпочитаемый канал связи. Несмотря на это, общение централизовано в OneDesk. Вы можете связать беседы и прикрепить их к заявкам, задачам и проектам, чтобы общение происходило в контексте. Приложение Messenger — это место, где вы можете получить доступ ко всем своим разговорам.
Электронная почта для создания заявки
Подключите свои учетные записи электронной почты O365 или Google напрямую. Или автоматически перенаправляйте любые входящие в OneDesk. Все входящие электронные письма фиксируются как тикеты . Фиксируется вся важная информация, включая текст сообщения и строку темы, информацию о клиенте и любые вложения. Клиенты получат последующее сообщение, которое вы сделаете в билете, прямо в свой почтовый ящик.
Портал для клиентов
OneDesk позволяет вашим клиентам общаться и сотрудничать с вами через клиентский портал . Они могут отслеживать и быть в курсе заявок, отправлять новую информацию или создавать новые заявки.
Совместная работа над задачами проекта
Наряду с заявками клиенты могут совместно работать над задачами проекта на клиентском портале. Работайте вместе со своими клиентами, позволяя им делиться сведениями о задачах, добавлять вложения или создавать обсуждения.
Сотрудничество с клиентскими проектами
OneDesk позволяет вашим клиентам сотрудничать с вами в проектах. Коммуникация существует на уровне проекта и задачи. Это позволяет вам выбирать, кого вы хотите вовлекать в свои обсуждения, и запрашивать дополнительную информацию и ресурсы.
