OneDesk

Настраиваемые статусы

Настраиваемые статусы

Настройте свои рабочие процессы

Статусы заявок на устранение неполадок

Создание и настройка статусов заявок или задач

Статусы обозначают прогресс тикетов или задач. Они могут помочь вашей команде оставаться в курсе последних событий, быть информированными и не сбиваться с пути. Ваши статусы в OneDesk легко настраиваются. Создавайте столько статусов, сколько вам нужно, настраивайте их имена, устанавливайте значения по умолчанию и даже кодируйте их цветом. 

Настройка рабочих процессов для различных типов служб или задач

Вы можете настроить несколько различных типов заявок или задач . Типы могут представлять различные службы, проблемы или процедуры, с которыми сталкивается ваша организация. Преимущество типов в том, что каждый из них может иметь уникальный набор статусов. Эта функция позволяет каждой службе выполнять свои собственные рабочие процессы.

Автоматизация на основе статуса

Гибкий и мощный механизм автоматизации в OneDesk позволяет выполнять задачи или настраивать рабочие процессы. Вы можете автоматически менять статусы в зависимости от условий или выполнять действия, если заявка/задача переходит в определенный статус.

Например, автоматически:

  • Отправьте сообщение своей команде, если задача готова к запуску.
  • Сообщите клиенту, что над его заявкой ведется работа.
  • Измените статус на «ожидание агента», если клиент публикует новый ответ.
  • и многое другое!

Образовательные ресурсы

Настройте имена, номер и цвет вашего билета или статусов задач.

Учить больше>>

В чем разница между билетами и заданиями?

Учить больше>>

Создайте типы заявок или задач, чтобы отразить ваши уникальные рабочие процессы.

Учить больше>>

Exit mobile version