Несколько способов создания заявок
Обеспечьте отсутствие пропущенных запросов клиентов, создав заявки из нескольких различных входящих каналов связи.
Оптимизируйте рабочий процесс службы поддержки
Ваши клиенты используют разные способы связи, чтобы связаться с вами. Если вы не готовы, запрос клиента может остаться незамеченным. OneDesk позволяет легко направлять входящие запросы на заявки несколькими способами и по нескольким каналам. С OneDesk вы можете оптимизировать поток своей службы поддержки и не пропустить ни одного запроса клиентов.
Используйте различные функции создания и сбора заявок, чтобы легко управлять и систематизировать входящие запросы клиентов и создание заявок. Откуда бы ни поступали ваши запросы, вы можете быть уверены, что вся важная информация, которая вам нужна, собрана и что заявки организованы в вашем OneDesk.
Создавайте тикеты из живого чата или мессенджера
OneDesk включает обмен сообщениями в реальном времени и чат с клиентами или членами команды. Вы можете создавать заявки из живого чата с клиентами. Или создавайте тикеты из внутренних разговоров в мессенджерах с пользователями/членами команды.
Тикеты из пользовательских веб-форм
Создавайте легко настраиваемые веб-формы , которые позволяют клиентам отправлять заявки. Веб-формы — это способ предоставить определенным клиентам всю необходимую информацию.
Создавайте тикеты из писем
Настройте автоматическую переадресацию для захвата электронных писем из папки «Входящие» службы поддержки в заявки в OneDesk. Или вручную перенаправьте любое электронное письмо в OneDesk, чтобы создать тикет.
Создавайте тикеты с помощью нескольких интеграций
Интеграции позволяют легко подключать другие приложения, которые вы используете, к OneDesk. OneDesk включает встроенную интеграцию с другими приложениями, а также интеграцию через Zapier . Вы можете создавать билеты (и другие функции) на основе различных условий, выполняемых в этих приложениях.
Создать через импортированный контент
Используете другой инструмент для продажи билетов? Легко перейти на OneDesk с помощью нашей простой в использовании функции импорта.
Образовательные ресурсы
Внесите существующие заявки из файлов CSV, MMP или MPT.
Создавайте новые тикеты из приложения мессенджера.
Подключите свой почтовый ящик службы поддержки, чтобы автоматически создавать заявки из электронных писем.