Работа над заявкой или задачей
Централизуйте всю информацию, необходимую для работы и выполнения заявок и задач.
OneDesk позволяет открывать заявку или задачу на отдельной панели сведений. Это позволяет вам выполнять практически любые действия из центра. Все, что связано или прикреплено к этой заявке или задаче, доступно на ее панели подробностей. Он полностью настраиваемый, настраиваемый, и у вас есть возможность просмотреть эту информацию в полном размере или закрепить ее сбоку, что позволяет быстро просматривать детали нескольких элементов.
Панель деталей билета
Вы можете работать с несколькими аспектами заявки на панели сведений.
Легко просматривайте, контролируйте и обновляйте всю информацию о билетах
Вы можете переместить заявку в проект, назначить ее члену команды, поделиться заметками и вложениями, обновить статусы заявок, добавить расписания и преобразовать ее в задачу.
Свяжите общение с клиентами и членами команды
У вас может быть несколько потоков разговоров с членами команды и клиентами, что упрощает совместную работу. Разговоры могут быть внутренними или внешними и связаны в многоканальный коммуникационный поток.
Создавайте подзадачи для разбивки сложных заявок
Сложный тикет можно разбить на несколько подзадач со своими статусами и свойствами. Это позволяет более детально планировать выполнение и легко распределять работу между несколькими членами команды.
Быстро отслеживать время и проверять выполненную работу
Вы можете отслеживать все представленное время работы над заявкой, а также отслеживать любые изменения или обновления, внесенные в нее пользователями или средствами автоматизации. Вы также можете проверить оценку удовлетворенности решенных заявок и любые отзывы клиентов.
Панель сведений о задачах
Вы можете работать с несколькими аспектами задачи на панели подробностей.
Легко просматривать, контролировать и обновлять все сведения о задачах
Вы можете переместить задачу в проект, создать план, добавить затраты, добавить agile-баллы и назначить члену команды. На уровне задачи вы также можете делиться заметками и вложениями, обновлять ее статусы, добавлять расписания и разбивать задачу на подзадачи.
Сотрудничайте со своей командой, а также с клиентами
Вы можете сотрудничать с клиентами и членами команды, общаясь с ними напрямую в панели, чтобы получить дополнительную информацию, запросить документы или помощь. Потоки бесед полностью синхронизированы для дальнейшего использования, и вы также можете создавать подзадачи и назначать их членам вашей команды.
Отслеживайте прошлую и связанную работу для полной видимости
Вы можете отслеживать все изменения состояния подзадач задачи, отслеживать все изменения, внесенные в задачу, и просматривать отправленное время. Доступ к любым связанным элементам также можно получить непосредственно с панели.
Образовательные ресурсы
Закрепите панель сведений сбоку экрана, чтобы легко просматривать работу.
Настройте, какие свойства будут отображаться на панелях сведений об элементе.
Узнайте, как создавать и использовать настраиваемые поля для сбора уникальной информации.