Готовые ответы
Поддерживайте свой уровень поддержки и автоматизируйте рабочий процесс одновременно с готовыми ответами в OneDesk.
Готовые ответы, также называемые сохраненными ответами, представляют собой предварительно написанные ответы на распространенные вопросы или проблемы. Готовые ответы — это эффективный способ сэкономить время, а также предоставить полную и точную информацию.
Обеспечьте последовательность в поддержке клиентов
Готовые ответы OneDesk гарантируют, что ваша группа поддержки предоставляет услуги на том уровне, на котором вы ожидаете. Поддерживайте этот стандарт в своей команде с помощью готовых ответов и следите за тем, чтобы ваши ответы на распространенные вопросы оставались последовательными и точными. Вы можете обновить сохраненные ответы, чтобы убедиться, что все детали в ваших ответах актуальны.
Сохраняйте тон и голос
Экономьте драгоценное время
Вы можете использовать динамические свойства в сохраненных ответах, которые автоматически заполняют информацию в зависимости от контекста. Эти свойства избавляют вашу команду от необходимости находить и вводить информацию, такую как имя клиента, прошлые сообщения, URL-адреса и многое другое. Сэкономьте время своей команды и убедитесь, что информация, которую они используют, является точной с сохраненными ответами.
Образовательные ресурсы
Создавайте сохраненные ответы с динамическими свойствами, чтобы быстро и точно отвечать на распространенные вопросы.
Автоматически заполняйте информацию динамическими свойствами, доступными в готовых ответах и шаблонах электронной почты.
Настройте индивидуальные электронные письма для отправки в соответствии с заданными вами условиями.